Почему на озоне нельзя завтра забрать

В Подмосковье сотрудники склада Ozon массово заболели менингитом. Больше 30 человек попали в инфекционное отделение. Спецкор Лайфа поработал на складе компании в Хоругвине, и ему есть что рассказать.

30 ноября 2022, 09:41

Сотрудники Ozon заболели менингитом

По предварительным данным, все заразившиеся сотрудники Ozon проживали в общежитии в Нахабине, в одной комнате было до пяти человек. Симптомы одновременно проявились пару дней назад: головная боль, повышение температуры и кашель. Несмотря на плохое самочувствие, сотрудники Ozon продолжали ходить на работу. Ситуация ухудшилась, заражённых госпитализировали. Некоторые из них находятся в реанимации.

В последнее время Ozon стал популярным интернет-магазином, в котором закупаются жители всех регионов России. По мере роста маркетплейса сайты отзывов запестрели негативом. В Интернете тысячи отзывов на Ozon с фотоотчётами. Покупатели пишут о товарах, качество которых никто не контролирует, о поломках, бардаке с курьерами, порванной упаковке.

Как вернуть товар (заказ) на OZON?

Кто-то получает продукты с плесенью, кто-то — зерновой кофе, залитый шампунем. Ozon реагирует на жалобы стандартными отписками: мол, сожалеем, что так получилось, нарушений в хранении не выявлено.

Сотрудники Ozon массово жалуются на снижение зарплаты, отмену бесплатного проезда и компенсации стоимости обедов, а также на отсутствие комнат отдыха. Людей достают постоянными штрафами.

— «Слушаюсь и повинуюсь» — это девиз сотрудников склада компании Ozon, а не фраза сказочного волшебного персонажа из детской сказки, — пишет один из бывших сотрудников.

— Это полное разделение жизни до и после начала трудовой деятельности на складах Ozon. Вы перестанете быть человеком! Отныне вы Голлум, гуляющий по огромному помещению с коробочками. Ваши зрачки перестанут принимать солнечный свет, потому что работать будете ночами, а днём отсыпаться в своей пещере.

Вкус человеческой еды для вас станет чуждым, а желудок принимать станет онли сырую доширятину. Хлеб станет недоступным лакомством, так как, вступив в ночную смену, вы уже выйдете только через 12 часов уставшим и будет не до еды. Спать — и снова на смену, — добавляет другой.

Ещё сотрудники в прямом смысле слова боятся сгореть на работе: в августе на Новой Риге полыхал склад Ozon. Здание в сто тысяч квадратов тушили полторы сотни пожарных почти пять дней. В огне сгорело товаров на 17 миллиардов рублей, погиб человек. Свою вину маркетплейс так и не признал, хотя, по одной из основных версий, к пожару привело именно нарушение правил противопожарной безопасности.

В сентябре профсоюз работников Ozon нашёл нарушения на складе в Твери в системах тушения. Кроме того, канистры с машинным маслом хранились бок о бок с картонными коробками, в которых были продукты питания и одежда. А опасный товар соседствовал на палетах рядом с безопасным, что вряд ли правильно.

Сотрудники рассказали Лайфу, что в конце октября ситуация кардинально не изменилась, разве что пожарные рукава были перемотаны.

Почему я никогда больше не буду покупать на / Ozon Global / Возврат / Покупки

Зачем сотрудников Ozon метят бирками

Корреспондент Лайфа провёл на складе в Хоругвине Московской области две смены, и эти условия похожи на рабские. Ежедневно сюда стягиваются десятки автобусов, привозят тысячи человек, добрая половина из которых вахтовики из стран ближнего зарубежья. Рабочая смена на складе начинается в восемь часов утра, но приехать нужно к 7:30, чтобы успеть пройти досмотр и подняться на свой этаж.

На самих складах выживает сильнейший. За спецкороба под товар приходится чуть ли не драться. А тележку уведут коллеги, если зазеваешься. Самые ловкие на складе — мигранты, которых здесь большинство. Некоторые вообще не понимают русского языка и не говорят на нём.

Большинство вахтовиков получили работу через компанию-посредника, вербующую провинциалов. Короткий разговор по телефону, высылаешь фото паспорта — и всё, ты принят. Таким предоставляется общежитие. Правда, график работы 6/1 или 7/0 по 12 часов. Тогда как штатные сотрудники работают 2/2.

К трудовому договору с вас уже возьмут подписанное вами заявление на увольнение по собственному желанию с открытой датой и подписью, а в приложении будет согласие на возмещение возможного ущерба.

Любому заходящему в операционную зону склада нужно опломбировать одежду. Стажёрам, кому ещё не выдали робу, портят одежду, протыкая футболки, штаны и кроссовки ножом, помечая специальной оранжевой пломбой. Человеку присваивается идентификационный номер, по которому его видит система.

— Рабы с пломбами, — грустно пошутил один из коллег по складу.

В Ozon могут оставить без штанов

С собой можно взять только пропуск и выданный терминал сбора данных (ТСД). На входе и выходе все проходят через рамку металлоискателя. Если запищит — отправят на личный досмотр, где заставляют снимать штаны до колен, задрать футболку, а также разуваться. Наш спецкор стал свидетелем того, как у стажёра нашли зажигалку. Он был тут же уволен.

Читайте также:  Как завязать разговор с девушкой козерогом

Хотя до пожара на Новой Риге за это только штрафовали. Похоже, что это единственное, что изменилось в противопожарных правилах маркетплейса. На складе по-прежнему творится бардак.

Весь склад разделён на четыре зоны: общая зона, где хранится, как сказал бригадир, «от батона до гондона»; зона плюс 17 градусов с продуктами и крысами; аэрозоли; сейф-зона с дорогостоящим товаром.

Если вы заказываете кремы от дорогих импортных брендов на Ozon, имейте в виду, что на складе они хранятся рядом со средствами для мытья унитаза и чистки труб. Никто не разделяет едкую бытовую химию и косметику для ухода за кожей.

Бытовая химия хранится на первом этаже складского мезонина. И тому есть причина: коробки с гелями и порошками регулярно падают на пол и головы сотрудников. Жидкости протекают, пачкая не только товар, но и пол мезонина. А он сделан из сетки. С первого этажа видно четвёртый. Получается, сотрудники ходят по головам друг друга.

А пыль и грязь с верхних этажей летят на нижние, оседая на товаре и сотрудниках. Но сетчатая конструкция — это условие пожарной безопасности.

Здесь же, внизу, настоящий рай для мышей, которые портят товары. Никто особо не парится. Во многих ящиках валяется мусор, в одном даже лежало битое стекло. Иногда в ячейках с товаром можно найти пустые бутылки из-под энергетика и обёртки от шоколада. Часть товара валяется на полу, по нему ходят ногами и проезжают тележкой.

Сколько зарабатывают в Ozon

В общем, склад оставил довольно гнетущее впечатление: грязь, антисанитария и рабский труд. Хотя для многих эта работа — спасение. За месяц опытный складской сотрудник может заработать около 60 тысяч рублей.

Но за эти деньги все 12 часов смены нужно провести на ногах, катая тележку по складу и прыгая по полкам, «прощёлкивая» с помощью ТСД коробки с товаром. Вес коробки не ограничен — попадаются до 49 кг. Администраторы говорят, что норма за смену — 800 заказов, тогда сумма заработанного составит 2750 рублей.

Выполнить норму, как выяснил Лайф, нереально. На то, чтобы найти товар, взять его, просканировать и положить в корзину, уходит минута. В итоге в смену надо 800 минут. А это 13 часов, хотя смены по 12. Работнику также положено три перерыва (два по 15 минут и один полчаса).

Из них вы минут десять потратите на то, чтобы пройти пункт досмотра и выйти из операционной зоны, и ещё пять простоите в очереди в туалет. При этом здесь безжалостно штрафуют за всё, в том числе и за невыполнение нормы.

Хотя Ozon говорит о какой-то своей миссии, компания явно предпочитает идее деньги. Например, пару недель назад компания заблокировала подростковый мерч с радугой, где было шесть цветов, как на флаге ЛГБТ. Бизнесмены залили свою одежду на маркетплейс с уже обесцвеченными на фото принтами, но всë с тем же посылом. И Ozon счёл это нормальным.

Источник: life.ru

«Ozon.ru» — интернет-магазин — отзыв

misaoiki аватар

Начались задержки доставок, обманывают относительно сроков доставки

Опыт использования:
полгода или более
Около 11000 (за все время)

Некоторое время заказы приходили в назначенный срок. Но последнее время начались постоянные задержки. Один заказ задерживали несколько раз, после чего тот был отменён без указания конкретной причины. Ещё два заказа (один из которых не слишком-то дешевый) задерживаются, хотя нужны они к определённому сроку.!

Если нет никаких гарантий того, что заказанный товар придет в указанный срок (и вообще придет, хотя бы), то стоит ли полагаться на такой сервис? Ни причин задержки, ни точных сроков доставки мы не узнаем.

Поддержка отвечает шаблонными фразами, видимо узнать, что случилось с отправлением, для них проблематично.

В целом, ресурс мне нравится, раньше пользовалась с удовольствием, но подобные ситуации подрывают доверие к площадке и полностью портят впечатление. Я надеюсь, что озон все таки решит эту проблему, и я буду дальше пользоваться этой площадкой с удовольствием

И да, несмотря на обещания поддержки озона в комментариях и в чате, заказ, который обещали доставить 22-го августа снова задерживается. Ну серьезно, это уже даже не смешно.

Все ответы службы поддержки — это просто отписки, чтобы потянуть время. Полагаться на эту информацию нельзя. Нормального ответа и точного срока доставки я, похоже, уже не дождусь. Есть сомнения, что заказ вообще доедет до пункта выдачи. Остаётся снова ждать отмены со стороны озона.

Итог: несмотря на явные плюсы этого сайта, пользоваться им я больше не решусь. Домучаю эти два заказа (если они вообще придут) и буду искать адекватную альтернативу.

24 августа время доставки пропало вовсе, висит статус «время доставки на уточнении»

В поддержку писать уже не стала — толку от этого ноль.

В общем, на данный момент отменила заказ и жду возврата средств на карту (p.s.: деньги на карту поступили спустя несколько часов). Надоело уже ждать и терпеть такое отношение к покупателю.

Читайте также:  Как ведет себя влюбленный мужчина весы психология

Мда, не ожидала такого от сервиса, который внушал доверие. Может быть попробую заказать этот товар ещё раз, вдруг придет (хотя верится в это уже слабо). Но пользоваться озоном никому не буду рекомендовать — одна нервотрепка, пустые обещания и бесполезные ответы от службы поддержки.

Достоинства

  • Достаточно широкий ассортимент
  • Много пунктов выдачи товара
  • Нет очередей

Недостатки

  • Бесполезная служба поддержки
  • Все нововведения — против покупателя
  • Задерживают доставку
  • Иногда задерживают доставку
  • Ложная информация от службы поддержки
  • Не называют причин задержки
  • Нет никаких гарантий доставки в срок
  • Обманывают со сроками доставки
  • Условия доставки

misaoiki не рекомендует
Все комментарии
Авторизуйтесь для комментирования

OZONru аватар

Простите, что задержали доставку и отменили ваш заказ. К сожалению, иногда случаются непредвиденные обстоятельства, которые могут привести к задержке доставки. Отмена заказа это крайняя мера, если другого решения ситуации нет. Заказ 46975757-0010 доставим 22 августа.

Вам придет уведомление о поступлении товара. Мы обязательно разберем ситуацию и больше такого не допустим.

Показать ответы

misaoiki аватар

Только что доставка снова была перенесена на следующий день! Вчера сотрудник поддержки сообщил, что заказ на пути в город. И снова перенесли дату!

Показать ответы

OZONru аватар

Заказ 46975757-0010 будет доставлен 23 августа, как и видно на вашем скриншоте. Если не готовы ждать, можете отменить заказ и оформить новый. На возврат денег потребуется время.

Показать ответы

slovnoveter77 аватар

Как я вас понимаю! Я много лет на Озоне заказываю, но то что началось у меня с доставками (и не только) с 17 августа — это не вписывается ни в какие рамки. Вы правы, сплошная нервотрепка. Озон просто бесконечно переносит доставку, объясняя это техническими сложностями и всё равно заказы в большинстве случаев не привозят.

Более того, сложности с возвратами — либо Озон за день до забора возврата курьером тупо аннулирует эту заявку на возврат, либо как у меня на данный момент — курьер забрал возврат 4 сентября, сегодня уже 7 сентября и статус возврата всё ещё в пути. С ПВЗ думаю так же было бы. Я очень не люблю площадку ВБ, но сейчас пришлось переходить на нее. Раньше я нарадоваться тому, что на Озоне всё четко.

Показать ответы

misaoiki аватар

Sad

Да, к сожалению, что-то у них в последнее время пошло не так. Уж не знаю, что там намудрили с логистикой, но это уже ни в какие рамки не лезет. Тоже ищу альтернативу, хотела перейти на вб, но больно уж у них неудобно пункт выдачи расположен в моем городе. А на озоне опять что-то заказывать страшновато (

Показать ответы

OZONru аватар

Здравствуйте. Доставка состоит из множества этапов, иногда на одном из них возникают непредвиденные ситуации. Поверьте, нам тоже очень неловко, что подводим своих клиентов. Это не свойственно для нашей компании. Мы уже работаем над исправлением ситуации.

Уточните, пожалуйста, номер заказа, из которого вернули товар. Мы проверим, всё ли в порядке с возвратом.

Показать ответы

Почему бы не писать конкретно о причинах задержек доставки посылок ? типа — потеряли, работать некому, все посылки украли. мы просто пользуемся вашими деньгами.

Показать ответы

Согласна с вами, тоже второй раз переносят доставку товаров, сидишь ждешь до вечера, потом звонишь курьеру , курьер говорит заказов много, не успевают. Переносят постоянно, конца и края не видно. Если бы я знала, если бы сообщали что с курьерами проблема, сделали бы возможность в пункт выдачи переставить, так нет, заказ у курьера нельзя изменить на пункт выдачи. Так и перекладывают из машины в машину, очень неприятно. Особенно когда в заказе подарок к ребенку на день рождения.

Показать ответы

OZONru аватар

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Мы стараемся помочь каждому клиенту и решить все вопросы. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Мы хотим разобраться в ситуации и помочь вам.

Показать ответы

Добрый день!
Такая же ситуация. Заказала товар с доставкой 5 сентября. С тех пор каждый день доставку переносят на следующий. Конца и края этому нет. Если на озон такие проблемы с логистикой — то почему сразу не перенести доставку на неделю-две и разобраться у себя на складе?

Или разрешить переводить заказы в пункт выдачи.
С техподдержкой общаться невозможно: вместо объяснения причин задержки, обещания «доставить завтра» или предложения отменить заказ. Вот такая вот «Клиентоориентированность».
Если бы мне не нужен был заказ, давно бы отменила.

Показать ответы

OZONru аватар

Добрый день. Напишите нам номер заказа, всё проверим и проведём работу. Также проверим на корректность консультацию службы поддержки в чате.

Показать ответы

Почему бы не писать конкретно о причинах задержек доставки посылок ? типа — потеряли, работать некому, все посылки украли. мы просто пользуемся вашими деньгами. Зачем людей мучаете ? А людям нужно прекратить использовать эти виртуальные покупки не понятно куда сделанные заказы и не известно где посылки и деньги. Заказывайте сразу напрямую у продавцов, без этих маркетплейсов.

Показать ответы

Здравствуйте. У меня тоже проблемы с доставкой. Даже не понятно когда доставят и доставят ли вообще заказ.Номер 91987236-0004

Читайте также:  Как ухаживать за изделиями с бриллиантами

Показать ответы

lxgdark аватар

Полностью подтверждаю все сказанное автором.
В начале год у меня выросла ЗП и одновременно с этим появился пункт выдачи прямо в моем доме. Казалось бы все для того, чтобы улучшить свой быт не вставая с дивана, но ровно в те даты, что пишут люди произошло непонятное. Сначала все сроки выросли из 1-2 дня в 1-,15 недели. Уже не тянет на современный сервис, но все оказалось еще хуже.

Практически каждый заказ опаздывает и не доставляется даже в эти сроки. Про доставку курьером я вообще молчу, там рулетка полная. Гадаешь ни когда привезут, а привезут ли вообще.
И в этом контексте мне особенно не понятны попытки озона отвечать тут в комментариях. Вы даете стандартные отписки, которые уже давно всем надоели. Люди не дураки и способны заметить разницу в работе 3 месяца назад и сегодня.
И поверьте люди будут принимать решение о отказе от вашего магазина не на основе этих комментариев или отзыва, а на основе личного опыта, который стал просто ужасным!

Показать ответы

Аналогичная ситуация. За предыдущие годы был только положительный опыт использования Озона. С этого июля (2022) начались проблемы.

Совпадение или нет, но начались они после того, как я наконец перешёл на оплату с внутреннего счета со скидкой вместо карты — первый же заказ, совершенный в тот день, попал под отмену, и это была первая отмена в моем опыте с Озоном, а активно покупать там товары я начал с 2019. За прошедшие полтора месяца мне отменили уже три заказа, первые два — после одного переноса, третий мурыжили недели две, переносили его пять или шесть раз, причем под конец уже задним числом, на следующий день после указанного. В конце концов деньги вернули на карту и предложили заказать товар ещё раз — он, понятно, успел подорожать — в моем случае не так сильно, как у кого-то, кто так же не получил товар, но заказывать теперь все равно не буду. Собственно, к слову о доверии: теперь по возможности заказываю с другого известного маркетплейса, который работает оперативно и чётко. Особенно это касается вещей, которые приобретаешь в подарок

Показать ответы

То же самое. У них сгорел большой склад в мск, мб поэтому такие задержки. По крайней мере внутри города

Показать ответы

Не понимаю ,зачем заказывать товары ,через эти маркетплейсы ? Ведь можно купить у дистрибьютеров или продавцов на месте в вашем городе.

Показать ответы

Тоже столкнулась с такой ситуацией((( Доставка должна была быть 25 сентября, сначала сдвигали на день каждый день, а потом вообще дата пропала. И в чате ничего конкретного сказать не могут. То 3 дня им надо, то 5 на уточнение. Т.е. сами не знают, где товар заказанный. Признали бы уже, что да, потеряли или что там еще произошло.

А текущие ответы поддержки — просто отписки с целью время потянуть. Много лет Озоном пользовалась, а теперь, после такой ситуации, даже не знаю, как там еще что-то заказывать((((

Показать ответы

Действительно, задержки появились. Неприятно. Особенно когда давно пользуешься сервисом и привык что все работает как часы. Когда я заказываю, то выбираю товар не только по качеству и цене, а ещё по срокам доставки. А когда доставку переносят, а потом ещё пару раз переносят. Лично я чувствую себя обманутой, тогда могла бы выбрать и подешевле с дальней доставкой.

Ну что поделать, буду пробовать другие площадки.

Показать ответы

Обещали 1 октября доставить! Но что то пошло не так у них( Конца не видно! Главное по одним сайтам товар как бы прошел таможню, а по другим только покинул страну отправления. И срок этих расхождений месяц( Мне почему то кажется что это похоже на МММ только с долгим «полосканием» денег. Кредитуем на халяву их(((

Показать ответы

Добрый день. Аналогично. Сегодня третий раз подряд перенесли заказ 06590924-0017. Никаких нервов не хватает, планировал подарок к дню рождения, но уже опоздал. Каждый день кормят завтраками.

Отвратительно, придется изучать судебную практику.

Источник: irecommend.ru

Не приходит товар с «Озона» (OZON), что делать, куда обращаться?

«Озон». Товар не пришел в срок, что делать в такой ситуации?

комментировать
в избранное up —>
Марин­ а Волог­ да [287K]
2 года назад

В магазине «Озон» прописываются сроки доставки товара. Не часто, но бывает так, что товар в положенный срок не приходит. Чаще всего такие сбои бывают перед праздниками, ведь многие заказывают товар с сайта для подарков.

В этом случае есть несколько способов:

1) Звоним в техподдержку и узнаем причину и дату, когда посылка придет. А дальше уже решаем, будете вы ждать или будите отказываться от посылки. Телефон техподдержки Озон — +7 495 730-67-67.

Вот памятка, как отказаться от заказа на Озон, если вас не устраивают более поздние сроки доставки:

Источник: www.bolshoyvopros.ru

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
Lady Today