Выбрать своего парикмахера – дело непростое. Нужно, чтобы он не только точно понимал, что хотим получить в результате, но и приходил к этому результату, улавливая все нюансы нашей внешности. Мы обратились к специалистам SchwarzkopfProfessional, чтобы выяснить, как же найти своего мастера. Отвечает руководитель технологического сервиса марки по России Татьяна Шаркова:
Татьяна Шаркова, руководитель технологического сервиса Schwarzkopf Professional
Какие наводящие вопросы стоит задать мастеру при первой встрече?
Нет смысла говорить мастеру: «А вы стричь-то умеете?», «А вы меня не испортите?». Это не просто неуважительно, даже к тем, кто и вправду недостаточно силен в парикмахерском искусстве. Вопросы такого плана могут сильно задеть самооценку человека, и он, сам того даже не желая, будет настроен по отношению к вам негативно, а это может отрицательно сказаться на результате.
Поэтому если вы уже решили довериться парикмахеру, то строить беседу нужно в другом ключе. В поисках своего мастера можно попросить выполнить сначала незначительную услугу: например, подровнять кончики, сохранив прежнюю форму стрижки. Испортить точно не смогут, а вот представление о мастере сложится. В процессе процедуры или по ее окончании попросите парикмахера посоветовать вам какую-то стрижку или новый цвет. По тому, как вам будет отвечать стилист, вы поймете, на одном ли языке вы с ним разговариваете.
Мастер-класс «Как окружить себя успешными мужчинами и выбрать среди них своего?»
Имеет ли значение внешний вид мастера? Применима ли к специалисту по волосам поговорка про сапожника без сапог?
Применима, но с оговорками. Мастеру, у которого много клиентов, может не хватать времени на себя, но в действительности это говорит только о его лености и неуважении к своей профессии, которая, в первую очередь, призвана нести красоту другим: своими руками, своим внешним видом, своими знаниями и опытом. Помните, посещение парикмахера – это не только результат, это и процесс, который должен вдохновлять клиентов, дарить им положительные эмоции. Чистая голова, аккуратный маникюр, опрятная одежда – это необходимый минимум, который должен соблюдать каждый уважающий себя и своих клиентов мастер.
Как определить, что специалист правильно понял ваши пожелания, а вы правильно их объяснили?
Постарайтесь понять заранее, что хотите увидеть на своей голове по завершении процедуры, хотя бы примерно. Также перед походом к мастеру, во избежание негативных последствий, определитесь точно с неприемлемыми для вас вариантами. Не бойтесь разговаривать с парикмахером. Даже если вы видите его впервые, всегда помните, что вы пришли за получением качественной услуги.
Поэтому не стесняйтесь переспросить, указывая на фото в журнале или на свое, такой ли образ получится в результате. Если мастер грамотный, он покажет вам сразу несколько вариантов подобных стрижек или окрашивания. Если вы не уверены и очень боитесь за результат, не начинайте процедуру.
Как должен реагировать мастер на вопросы, которые вы задаете во время его работы? Давать подробные ответы или же устроить краткий экскурс, чтобы не отвлекаться?
Это очень индивидуально: зависит от ситуации и желания клиента. Коммуникация с клиентом – один из важных моментов оказания услуги, поэтому хороший мастер всегда готов ответить на вопросы клиента и ответить так, как тот того хочет. Но все же не стоит забывать, что бывают моменты, когда стилисту нужно сосредоточиться на работе, например, взвесить краситель, записать формулу и так далее. В это время лучше не отвлекать парикмахера вопросами или с уважением отнестись к тому, что ответ будет дан немного позже. И еще: если вы торопитесь, то, разумеется, не стоит отвлекать специалиста вопросами, ведь чем меньше парикмахер разговаривает со своим клиентом, тем быстрее он выполняет работу.
Как выбрать профессию, чтобы перед смертью не жалеть — Эта карьера 100% вам подойдет!
Как определить по технике мастера (во время его работы над другим клиентом), насколько он профессионален?
- Движения парикмахера должны быть уверенными и системными. Как говорится: «Нет пробора – нет прически». Это и про стрижку, и про прическу, и про окрашивание.
- Аккуратность в процессе работы. Если при окрашивании краситель летит во все стороны, это не очень приятно. Ведь не хочется быть до самых бровей намазанным краской, да еще и с пятнами на щеках, шее и одежде.
- Также обратите внимание, прислушивается ли мастер к рекомендациям клиента или все делает на свое усмотрение.
Источник: www.wmj.ru
Почему именно Я?
Порой, копаясь среди тысяч разных мастеров, мы теряемся. Мы не можем определиться и остановиться на ком-то одном! Часто мы даже путаемся и уже сами не понимаем чего мы хотим! И это действительно проблема. Я стала задумываться а почему Вы должны выбрать именно меня?
Размышляя об этом я пришла к мысли, что, наверно, нужно отталкиваться от того, чем я занимаюсь и как я к этому пришла.. Ответ возник сам собой. Дело в том, что сейчас куда не глянь — кругом лишь навязывание своего мнения или услуги! Люди не пытаются помочь, они только хотят ЗАСТАВИТЬ нас воспользоваться именно их услугой в своих корыстных целях!
С этой проблемой я столкнулась, когда начались подготовки к моей собственной свадьбе. Я и представить себе не могла, что это будет настолько сложно, дорого и нервно! Слово СВАДЬБА для людей, как красная тряпка для быка. Они буквально меняются в лице, голосе, интонации. А цены! Что происходит с ценами? Они внезапно взлетают до небес!
Еще секунду назад банкет в ресторане на 50 чел. стоил 75 тыс. руб., но как только вы произнесли это «волшебное» слово — сумма увеличивается в 2 ато и 3-4 раза!! Напрашивается вопрос: «А вы к нашей свадьбе закупите серебряные приборы, или, может быть, создадите зимний сад или построите во дворе водоем с фонтаном и розовым фламинго??» Что вы сделаете для нас? За что мы должны платить больше?
Так более того, они ведь еще умудряются и хамить! Позволяют себе высказывания типа «Брать или не брать — дело ваше, но не думайте, что вы у нас одни!» Как можно так разговаривать с клиентом? В наше время, когда огромная конкуренция, эти менеджеры и консультанты даже не пытаются удержать покупателя!
Тогда, как их руководители тратят баснословные деньги на раскрутку, рекламу и продвижение своих услуг! Мне иногда хочется подойти и сказать таким «работникам» : «Знаешь, а если ты так недоволен своей работой, или ты устал, расстроен, рассержен — иди домой!!
Сиди и порть настроение себе, своим близким и родным, но не надо портить репутацию заведению!» На тебя возложили ответственность, так будь добр работай! Ты- «лицо» компании! Когда клиент пришел и хочет купить у вас услугу, каким бы он ни был: красивый, богатый, бедный, чистый, грязный- НЕ ВАЖНО!! Все люди равны для тебя!
Ты просто обязан предоставить полную и достоверную информацию, вежливо и доходчиво объяснить, что у вас дороже потому что качественнее и выше сервис! И я должна сама понять это в течении беседы. Вы должны до меня донести всё так, что я бы восхищенно сказала «Конечно я согласна!» И это должно быть именно МОЕ решение! А не навязанное ими!
Что бы придя домой, я не пожалела и не думала о том, что меня тупо «развели на бабки». Ну, или предложить другой вариант, более подходящий мне или хотя бы оставить о себе хорошее впечатление!
Я хочу к себе хорошего и достойного отношения! Ведь именно так я отношусь и к своим клиентам! Я поняла, что самое главное — это взаимопонимание с людьми и искренние намерения действительно помочь найти то, чего они хотят, о чем они мечтали, может быть, всю свою жизнь! Особенно это относится к невестам!
Я сама ею была и я прекрасно понимаю как важно, чтобы в ЭТОТ день всё было идеально и чтоб он запомнился навсегда! Именно поэтому я начала работать в сфере свадебных услуг. Я хочу сделать этот мир хоть чуточку добрее и показать как можно и нужно работать и доставлять истинное удовольствие не только клиентам, но и самому себе, при чем по очень доступной цене!! И это дает свои плоды!
Ведь все мои клиенты остаются довольны, им нравится общение со мной, им нравится как я выполняю свои обязанности и с какой ответственностью я подхожу к делу. Благодарность моих клиентов — это высшая награда и осознание того, что всё таки я делаю это не зря! А значит мои труды не напрасны и, поверьте, Вы сами в этом вскоре убедитесь, стоит только набрать мой номер
0.0 (0 голосов)
Сообщить модератору
♥ 0 LiveJournal Tumblr Blogger
Комментировать 0 Нравится 1
Россия, Москва
Следите за творчеством мастера
Подписаться на новости
Блоги по теме
Комментарии Комментировать Следить за комментариями (1)
Комментировать Следить за комментариями (1)
Ключевые слова
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ИНФОУРОК» 214000, Смоленская обл., г. Смоленск, ул. Верхне-Сенная, д. 4, офис 407 ОГРН 1136733016441 ИНН 6732064123 КПП 673201001
Когда я начала мою карьеру, я была мамой троих маленьких детей и страдала от домашнего насилия. Единственная причина, по которой я решила пойти в школу маникюра, было осознание того, что для диплома психолога потребуется куда больше времени, а выход мне нужен прямо сейчас.
У меня был план, и уже через 6 месяцев после окончания курсов я с детьми выбралась из того ада и начала мирную спокойную жизнь. С тех пор прошло уже 20 лет, я давно уже владею салоном и обожаю мою карьеру и спокойствие, которое я получила с таким трудом!» 3. Это лучше, чем Victoria Secret Эрин Ларсен: «Я уверена, что мои клиенты готовы все преодолеть, когда их ногти ухожены и красивы. Такой же эффект создается, когда вы носите шикарное нижнее белье. Когда в салон приходит человек явно стесняющийся своих ногтей, а выходит с гордо поднятой головой, меня наполняет чувство светлой радости.»
4. Потому что Вы должны быть независимыми Тина Майерс-Халл: «Мой муж не считал нужным, чтобы я получила образования, только он. Поэтому после развода, когда я оказалась практически без денег, я записалась на курсы мастера по маникюру. Я всегда была творческой личностью и всегда мечтала о собственном деле. Открытие своего салона было настоящим вызовом для меня.
Спасибо моим близким за поддержку!» 5. …и быть хорошей мамой Лесли Хели: «С мужем, который постоянно в командировках, и двумя маленькими детьми (3 и 1 год) я решила, что мне нужна гибкая работа, которая позволяла мне быть мамой. » 
6. Потому что Вы можете быть боссом Денис Шэдвелл Дрейпер: «Я сменила много работ, но не находила удовлетворения ни от одной из них.
Когда мне было 30, я решила, наконец-то, пришло время дать шанс ногтям. Я закончила курсы маникюра 17 лет назад. Сейчас я владею своим салоном уже 16 лет и буду праздновать 46 лет в январе. У меня великолепная команда, процветающий бизнес и отличный доход.» 7.
Потому что дает широкое поле для общения Робин Л. Фелл: «Выяснив, что мой сын страдает от редкого синдрома, я решила стать мастером по маникюру, чтобы проводить с ним больше времени и все же находить время для себя, общения, встреч с новыми людьми. Плюс я отлично зарабатываю. Моему сыну сейчас 21 год, но он все еще нуждается в присмотре 24 часа в день.
Но работа мне нисколько не приелась, я чувствую так, словно каждый день- мой первый. Найдите работу, которую Вы полюбите, и Вы не будете работать и дня.» 
8.
Потому что красивые ногти – это лучше, чем офисная рутина Ханна Ларавей: «Я была менеджером по персоналу и не могла больше терпеть стресс в моей работе, поэтому я решилась на значительное снижение зарплаты и стала мастером по ногтям. Я так счастлива, что теперь могу нести людям радость вместо тех ужасных вещей, которые мне приходилось делать, будучи менеджером по персоналу. » 9.
Потому что это может спасти Вашу жизнь Джеми Пери Уоррен: «Я пережила двойную пересадку легкого в возрасте 28 лет в 2007. И после этого я решила, что буду заниматься только тем, что делает меня счастливой. Я всегда любила творчество и хотела стать косметологом или нейл-мастером в 18 лет, но никогда не пыталась реализовать эту мечту до прошлого года.
Теперь я вдвойне счастлива, т.к. работа с гибким графиком позволяет мне находить время для здоровья.» 10. Потому что Вы можете помочь другим людям Шелли Фэррингтон: «Иметь возможность помочь кому-нибудь, оказав услугу, которую не все могут себе позволить, – это настоящее благословение.
Это просто удивительно, когда сделав педикюр кому-нибудь, кто передвигается с трудом, ты видишь улучшение в циркуляции и внешнем виде их ног. А услышать, что на следующий день они смогли пройти в 3 раза дальше – просто невероятно!» 11.
Потому что Вы не сидите весь день молча перед монитором компьютера Мари Энн Кимпель: «Я ужасно общительный человек: я обожаю слушать истории и разговаривать с людьми. Мои клиенты для меня, как семья!» 12. Из-за блестящих вещей Глория Койс: «Потому что я могу играть с блестками.» 
13.
Потому что Вы можете творить маленькие чудеса каждый день Сара МакГри: «Это здорово, когда как женщина, которая пришла уставшей с потухшим взглядом, выходит от тебя светящейся. Нет ничего более радостного, чем видеть преображения клиентов, их воодушевление и веру в себя». 14.
Вы можете сэкономить на обучении Денис Крэмер Грувз: «Я работала психотерапевтом и потратила 85 тысяч долларов на получение диплома магистра только для того, чтобы понять, что я гораздо больше люблю делать ногти, чем быть психотерапевтом. Я все еще слушаю клиентов, но я не обязана решить их проблемы в течение часа.
Мои клиенты шутят, что они получают бесплатную консультацию вместе с маникюром.» 15. Потому что Вы можете носить синие волосы и кольцо в носу, если Вам этого по-настоящему хочется Кейт Соли: «Я устала от работы, которая не приносила мне удовлетворения. Верно гласит пословица: «Найдите работу, которую Вы полюбите, и Вы не будете работать и дня».
Сейчас я могу быть собой, мне не нужно бояться замечаний босса. Я могу сделать себе татуировки. А еще я могу делать ногти и получать за это деньги.» 
Потому что Вам платят за Ваше хобби Бриана Критчелл: «Я могу подшучивать, играть с красками, делать маленькие скульптурки и бороться с такими вызовами, как создание великолепного фреча на покусанных ногтях. А еще мне за это платят! » 17.
Потому что Ваши клиенты становятся Вашими близкими друзьями Джеки Мелендез Эмброз: «5 лет назад, когда у меня был рак груди, я была настолько тронута вниманием и заботой моих клиентов. В этом мире не всегда просто найти работу, которая Вам нравится, и встретить людей, которым Вы можете доверять. Я так счастлива, что сделала правильный выбор.
Здорово вернуться к работе, понимая, что я выжила и могу отблагодарить своих клиентов за их поддержку. Я действительно люблю то, что делаю! » По материалам: http://nailpro.com/great-decisions. Перевод: команда Laleona.
Похожие статьи
- 9 секретов успешного нейл-мастера
- Интервью со «звездным» нейл-мастером
- 10 тем для общения с клиентами
- Как пережить первый день работы в новом салоне красоты
Источник: laleona.ru