Здравствуйте. В ВТБ 24 оформили кредит и соответственно страховку по программе «Профи» (страхование жизни и здоровья должника). За нее в день выдачи снимают деньги с карты, которая в дальнейшем используется для погашения кредита. Больше ни о каких полисах страхования нам не говорили и никакие документы мы не подписывали. Спустя какое-то время мы берем выписку по карте из банкомата.
Выяснилось, что с карты произошло двойное списание одной суммы денег (3900 рублей). Одна сумма была списана 19 января, вторая 20 января. Списание произошло по страховым полиса разных номеров. Позвонив сотрудникам банка узнали, что произошел сбой в системе и одну сумму (3900) вернут в течении двух недель. А вторая сумма была потрачена на погашение страхового полиса.
Тогда мы этому значению не придали, хотя за основную страховку по кредиту уже заплатили, в день выдачи кредита. Соответственно через две недели деньги не пришли. Мы начали звонить в банк, но там определенного ответа нам не давали. Постоянно говорили, что в страховую компанию документы на возврат денег были направлены и почему они их не возвращают — не знают.
Как снять деньги с карты ВТБ без комиссии? Все способы
В итоге нам это все надоело и мы сами решили связаться со страховой компанией ВТБ-24. Там нам объяснили, что от нашего имени поступило заявление о расторжении договора страхового полиса под названием «Привет, сосед». Естественно мы знать не знаем о таком полисе и никакого заявления не подавали.
Еще выяснили, что одно списание суммы денег произошло по полису, который даже не числится в базе данных страховой компании (19 января, когда и оформили кредит), а второе списание по программе «Привет, сосед»( 20 января, когда кредит уже был выдан и нас в банке не было). Сотрудники банка постоянно отнекиваются, говоря что проблема решается или вообще, что они не компетентны решать такое рода проблемы. Завтра мы едем к директору филиала банка. Как нам поступить в этой ситуации.
Показать полностью
15 марта 2017, 09:46 , Юлия, г. Тула
Источник: pravoved.ru
Что Делать Если с Карточки ВТБ Пропадают Деньги
ищите свидетелей и доказательства, что в то время, когда были сняты деньги, Вы находились в другом месте. Снятие наличных через банкомат — самое щекотливое дело.
ЗЫ. А запись с камеры видеонаблюдения за банкоматом у них есть?
В правилах пользования платежными картами есть пункт:
Передача Карты третьим лицам запрещена.
Если Вы добропорядочный гражданин и правила не нарушаете, то пусть банк попробует доказать обратное
Думаю, переводит нужную для снятия сумму через интернет-банк на другую карту. А с нее уже снимает деньги в банкомате под ноль.
А нельзя ли как-нибудь лишние кнопки понажимать, вводя пин-код, потом стереть и правильно набрать? Все равно считыватель распознает?
Прошу прощения, не заходила в этот топик, не видела что вы писали)
Списали деньги с карты ВТБ. Что делать?
На основе того что вы написали — дело может быть в ситуации. Вот вы пишете, что банк сделал блокировку с подозрением на мошенничество, если интересуетесь — обязательно заставьте их рассказать, что это значит! на основе каких данных они подозревают мошенничество?
поясню — по подобным операциям банк не может никак заподозрить мошенничество, т. к. с точки зрения банка -операция совершенно обычная, была использована карта, введен правильный ПИНкод, деньги получены клиентом и сняты с его счета, вот и все. И только по обращении клиента в банк с претензией, что он этих денег не снимал, начинается претенциозное расследование. Если же банк что-то подозревает, то ваше право знать подробности!
Если же банк заподозрил мошенничество, сложно сказать какие у него были основания, но в любом случае — вы можете требовать разъяснения ситуации, т. к. принудительная блокировка карты банком — слишком серьзная вещь, чтобы они это делали просто так, если им что-то показалось. Клиент может свою карту блокировать хоть каждый день, а вот банк — только на основании веских причин.
+если вы говорите, что если ситуация была массовой, тогда надежда на то, что найдут причину и захотят вернуть деньги растет)
Риски несет конечно тот, кто будет признан виновным в ситуации, прямо или опосредованно. Если банк допустил какую то ситуацию, что у его клиентов массово пропали деньги — тогда скорее всего банк возвращает деньги, извиняется перед клиентами. Пока же ситуация не подтверждена или вина не будет признана банком — то риски клиента. Объяснение обычно такоя — раз операция была совершена с вводом правильного ПИНа (который вручается только клиенту и банку неизвестен) — значит это клиент допустил утечку ПИНа (вольно или невольно, с помощью мошеннических устройств или просто кто-то подсмотрел) — и тут уж он сам несет риски.
Как человек, сталкивающийся с этим каждый день, очень хочу людей предостеречь) может кто-то с помощью ниженаписанного избежит подобных ситуаций) Итак, чтобы минимизировать вероятность хищений с карты:
-никогда никому не сообщать ПИН, не царапать его на карте, не хранить бумажку с ним в кошельке, не записывать его в записную книжку. Вроде бред, известный каждому, однако куча клиентов пользуются подобными способами напоминания ПИНа) и вот прут сумку — и ПИН тут как тут. Как вариант напоминания ПИНа — завести фальш-запись телефонного номера с именем, где 4 последние цифры будут вашим ПИНом, в телефон или записной книжке.
И обязательно! хоть где то ПИН все же записать, или не выбрасывать ПИНконверт, т. к. оч. многие в какой то момент забывают его напрочь! ну вот заклинило и все! приходится перевыпускать карту, а это время и деньги.
Промокоды на Займер на скидки
Займы для физических лиц под низкий процент
- Сумма: от 2 000 до 30 000 рублей
- Срок: от 7 до 30 дней
- Первый заём для новых клиентов — 0%, повторный — скидка 500 руб
Источник: finances-today.ru
Почему деньги за проезд списывают с карты дважды
Некоторые пользователи банковских карт могут получить SMS о том, что с их карты только что списали деньги за проезд даже среди ночи. Причем транспорт в это время не работает. И они сами, конечно же, никуда не едут. Такие случаи не единичны. Иногда транспортникам удается списать деньги с карт за одну поездку дважды.
В некоторых случаях — трижды. Почему им это удается и как с этим бороться — в этой статье.
Как работает оплата банковской картой поездки на транспорте
Уже большинство пластиковых карт поддерживают бесконтактную оплату. По этому алгоритму не требуется куда-либо вставлять карточку, вводить пин-код, получать трехзначный код с оборота. Списывать с карты можно только небольшие суммы, но транспортным компаниям (например, подмосковная система Стрелка) это вполне подходит. Они просят оплатить поездку, получают данные с карты и выдают чек.
Сложности реального использования
В идеале при контакте со средством оплаты пассажира деньги должны немедленно списаться с его карты. Но автобусы, троллейбусы, трамваи и электрички вовсе не идеальны. И ездят иногда там, где плохо работает интернет. Поэтому данные о том, что деньги списаны, поступают не всегда вовремя. Чтобы не задерживать пассажира, они осуществляют следующий набор операций:
- Пытаются немедленно списать деньги;
- Если не получается — выдают ему билет в долг, под предлогом, что когда связь восстановится — они попытаются еще раз. Благо алгоритмами платежных систем такая ситуация вполне предусмотрена;
- Банк-эквайрер (тот, кто списывает деньги) переносит эту операцию в условный список транзитных транзакций ;
- Чтобы клиент не смог смошенничать, катаясь без денег, номер его карты заносится в специальный стоп-лист. При последующих попытках получить билет транспортная система уже ему ничего не выдаст. Из стоп-листа карта пассажира удаляется как только деньги с его счета удается получить.
Почему SMS о списании с карты приходят позже (ночью, в другой день, в другое время)
Потому что то, что не получилось немедленно, может быть повторено уже значительно позже. Повторные попытки списать с пассажира деньги могут быть предприняты в любое время. Все зависит от текущей загрузки информационной системы, внутрибанковских процессов, особенностей клиринга с платежными системами.
Иногда бывают случаи, что сообщения о том, что транзакция прошла успешно, приходят даже не через часы, а через сутки. На одном популярном банковском форуме существует свидетельство о том, что иногда задержка составляет недели (правда, тут еще могут наложиться проблемы с доставкой SMS с оповещением).
Почему за одну поездку деньги списываются несколько раз
А вот здесь скрыта вся суть такого способа оплаты. Если клиент находится в магазине или у банкомата, то правила международных платежных систем напрямую запрещают повторные попытки списать деньги, если первая попытка завершилась отказом банка клиента. По любому основанию. Считается, что первая попытка — это уже вся транзакция и больше к владельцу карты вопросов быть не может.
Совсем другая ситуация возникает в том случае, если окончательного ответа от банка, выпустившего карту, пока не поступило. По любой причине. Например, в связи с тем, что в момент прохода в транспорт был сбой связи и нестабильный интернет. Получается, что банк имеет незаконченную транзакцию и по ней он имеет право несколько раз запрашивать списание денег. На случай, если вдруг данные о первом запросе потерялись где-то между автобусом и банками.
В итоге, если «уцелеют» сразу несколько запросов, обработаться могут они все. Ничего страшного, правда, это в себе не таит. Теоретически. Потому что затем должна произойти автоматическая сверка расчетов и в результате на одну операцию остаться одно списание. На практике, правда, судя по жалобам клиентов, так бывает не всегда.
Как обезопасить себя от мошенничества и сбоев при оплате картой транспорта
Самый лучший способ — выпустить дополнительную карту, привязанную к основному счету. В этом случае даже если проблемы и случатся, сумма потерь будет весьма ограниченной. Заодно меньше риска того, что платежное средство может быть потеряно, украдено, его реквизиты могут стать известны злоумышленникам.
Источник: krbank.ru