Reception — стойка администратора в отеле.
Сheck-in — заселение в отель. Обычно с 14:00.
Сheck-out — выписка из отеля. Обычно в 12.00. К этому времени необходимо освободить номер и оплатить дополнительные услуги. Продление пребывания в отеле возможно за дополнительную плату.
DBL (2 ВЗР) — double — стандартный двухместный номер для размещения двух взрослых;
SGL (1 ВЗР) — single — стандартный одноместный номер для размещения одного взрослого;
DBL+EXB (3 ВЗР) — double plus extra bed — стандартный двухместный номер с одним доп.спальным местом для размещения трех взрослых;
SGL+CHD (1 ВЗР + 1 РЕБ) — single plus child — стандартный двухместный номер для размещения 1 взрослого и 1 ребенка;
SGL+2CHD (1 ВЗР + 2 РЕБ) — стандартный двухместный номер для размещения одного взрослого и двух детей (один из детей размещается на доп. кровати);
DBL+CHD (2 ВЗР + 1 РЕБ) — стандартный двухместный номер для размещения 2 взрослых и 1 ребенка (ребенок размещается на доп. кровати);
Бронирование по телефону
DBL+2CHD (2 ВЗР + 2 РЕБ) — стандартный двухместный номер для размещения 2 взрослых и 2 детей (дети размещаются на дополнительной кровати).
TRPLE (3 ВЗР) — TRIPLE — стандартный двухместный номер с одним доп.спальным местом для размещения трех взрослых;
TRPL + CHD (3 ВЗР+1 РЕБ) — стандартный двухместный номер для размещения 3 взрослых и 1 ребенка (в номер предоставляется только одна доп.кровать);
Twin bed — две кровати.
French bed — одна двуспальная кровать.
Extra Bed (EXB) — дополнительное спальное место.
Baby cot — дополнительная детская кроватка в номер (для детей до 2-х лет).
Standard room — стандартный номер в отеле.
Superior – номер повышенной комфортности.
De Luxe — номера повышенной комфортности, категории люкс, больше площадью, чем superior.
Studio — однокомнатный номер больше стандартного с собственной мини-кухней, совмещенной с комнатой.
Suite — номер повышенной комфортности и улучшенной планировки, как правило — большая комната, имеющая зону для отдыха.
Family room — семейный номер, в который можно поселить от 4 человек, с большой площадью (часто из нескольких комнат).
Honeymoon Room — номер для молодоженов, с большой кроватью King size и дополнительным презентом от отеля.
ROH (run of the house) — размещение в отеле без уточнения типа номера и вида из окна, размещение предоставляется в любой категории номеров, свободных в отеле.
Sea view — номер с видом на море.
Sea side — боковой вид на море.
Room service — доставка в номер. Как правило — за дополнительную плату.
APT (appartment) — тип номеров, имеющих помимо зоны проживания, зону, оборудованную кухонным уголком, с набором посуды, электроплитой, чайником, как правило, продаются без питания.
BGLW (bungalo) — бунгало, отдельная постройка, используемая для размещения туристов, часто предлагается в тропических и южных странах.
VILLA — вилла, отдельно стоящее здание (может включать несколько отдельных номеров), VIP уровня, как правило, имеющий преимущество перед другими типами размещения — свой садик, свой бассейн, большую площадь, эксклюзивное месторасположение в отеле, уединенность от других туристов.
Jacuzzi villa – вилла с джакузи.
HV (Holiday Village) — клубный отель, представляющий собой комплекс бунгало, расположенный на большой территории и предлагающий большой выбор спортивных и развлекательных мероприятий. Бывают HV-1, HV-2 — клубы 1 и 2 категории, отличаются набором услуг, предоставляемых бесплатно.
Питание
ОB — only bed — только размещение; RO — room only — размещение без питания;
BB — bed
BBT – размещение в отеле с завтраком и лечением;
HB — half board — полупансион: двухразовое питание;
HBT — размещение в отеле с полупансионом и лечением;
FB — full board — полный пансион: завтрак, обед и ужин;
FB+ — full board plus — полный пансион: завтрак, обед и ужин, плюс безалкогольные напитки во время приема пищи;
FBT – размещение в отеле с полным пансионом и лечением;
AI — all inclusive — «все включено»: полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного производства бесплатно;
UAI (Ultra All inclusive), SAI (Superior All inclusive), NWI (New Wave Inclusive), MAI (Mega All Inclusive), AEAI (All exclusive All inclusive), DLAI (Deluxe All Inclusive), MSAI (Maximum System All Inclusive) — All inclusive плюс импортные спиртные напитки и дополнительные услуги по усмотрению администрации отеля;
MENU — питание по меню — ограниченное число блюд из меню, как правило, на ужине, на выбор (салат овощной или мясной, рыба или мясо);
Continental breakfast – легкий завтрак, состоящий из кофе (чая), сока, булочки, масла и джема. Предлагается, как правило, в европейских городских отелях;
English breakfast — полный завтрак, обычно включает в себя фруктовый сок, яичницу с ветчиной, тосты, масло, джем и кофе или чай;
American breakfast buffet — аналог континентального завтрака + различные нарезки (колбасы, сыры) и горячие блюда (омлет, сосиски).
Путешествия: отдых на Сахалине
и Курильских островах. Туры и их стоимость.
Расписания паромов, поездов
и междугороднего транспорта.
Источник: travel65.ru
Что такое бронирование номера в отеле?
Под бронированием понимается заказ номера или места в гостинице, осуществляемый предварительно, то есть за несколько часов, дней или даже недель до даты въезда.
Как происходит бронирование номера в гостинице?
Бронирование номера(ов) в Гостинице осуществляется круглосуточно путем принятия письменной заявки на бронирование посредством почтовой, факсимильной и электронной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от конкретного Гостя (Заказчика) или посредством телефонной связи.
Кто занимается бронированием номеров?
Бронированием номеров занимаются сотрудники отдела бронирования и службы приема и размещения. Именно в эти подразделения поступают заявки на бронирование от клиентов. Кроме формального сбора заявок отдел бронирования должен изучать спрос на гостиницу.
Что такое гарантированное бронирование?
ГАРАНТИРОВАННОЕ бронирование — это бронирование, при котором ожидание Гостя возможно до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае отказа от бронирования позднее 24 ч.
Что такое префикс при бронировании?
бронирования, которые приходят с площадок, маркируются префиксом, указывающим на площадку. При этом ID бронирования приходит с площадки, то есть в сервисе отражается тот же идентификатор брони, что и на площадке, и у гостя.
Каким образом отель получает запросы на бронирование?
Существует много источников, из которых гостиницы получают запросы на бронирование мест и номеров. Источники могут быть как постоянными, так и разовыми, эпизодическими. . Каналами получения заявок на бронирование номеров в гостинице могут быть: телефон, факс, почта, централизованное бронирование, Интернет-бронирование.
Какие формы оплаты возможны при бронировании номера?
Возможные формы оплаты: банковский перевод, наличные деньги в отеле, принимаются кредитные карты систем Visa, Maestro и Mastercard.
Что такое служба бронирования и продаж?
В средних и малых предприятиях эта служба интегрируется со службой приема и размещения гостей. К основным функциям служба бронирования относятся прием заявок и их обработка, а также составление необходимой документации (графики заезда и карты движения номерного фонда).
Куда отправляют всю документацию подготовленной службой бронирования?
Вся документация, подготовленная службой бронирования, направляется в службу приема для дальнейшей работы с ней. Регистрация. Прибыв в гостиницу, гость должен зарегистрироваться. Стандартная требуемая при регистрации информация обычно одинакова в гостиницах всех типов.
Что обязательно должно быть в заявке организации которая бронирует номер?
На заявке организации, которая бронирует номер, обязательно должны быть приведены реквизиты этой организации (наименование, почтовый адрес, телефон, факс, ИНН, номер счета в банке, e-mail).
Что значит Негарантированное бронирование?
Негарантированное бронирование — соответственно, бронирование, по которому не предоставляются какие-либо гарантии со стороны гостя, действительно до 18.00 дня заезда, штрафы за незаезд не применяются.
Как происходит гарантированное бронирование?
Гарантированное бронирование оформляется онлайн-переводом, под гарантию кредитной карты и т. д. Клиент может оплатить как весь срок проживания, так и его часть, но минимальная сумма предоплаты должна быть не меньше размера штрафа, предусмотренного внутренними правилами гостиницы.
Как называется бронирование номеров без наличия реально свободных мест?
Сверхбронирование (Overbooking), или перерезервирование — маркетинговая политика гостиницы, когда бронирование мест в гостинице производится сверх имеющихся в наличии, другими словами, — бронирование номеров без наличия реально свободных мест.
Какие вопросы задать при бронировании отеля?
- Как я могу оплатить проживание в отеле? .
- Для чего необходимы данные моей карты при бронировании номера? .
- Что такое гостиничные сутки? .
- Можно ли заехать в номер раньше 14:00? .
- Можно ли выехать из номера позже 12:00?
Что такое двойное бронирование?
Двойное бронирование гостиницы становится неприятным моментом для клиента, с которым могут столкнуться постояльцы по прибытию в отель. Суть подобного бронирования заключается в резервировании одного и того же номера на нескольких покупателей до их приезда.
Как работает онлайн бронирование?
Как работает онлайн-бронирование
Система онлайн-бронирования встраивается в сайт гостиницы вместо формы бронирования по запросу. Клиент выбирает категорию номера, дату заезда и выезда, а также другие гостиничные услуги на сайте гостиницы. Система предлагает подтвердить выбранный набор гостиничных услуг.
Источник: about-travelling.ru
Виды бронирования, способы и особенности процесса
Каждый, кто хотя бы раз выезжал за пределы своего города или страны по делам или для отдыха, сталкивался с необходимостью зарезервировать для себя номер в отеле или доме отдыха. Но мало кто знает, что существует несколько видов бронирования, каждый из которых имеет свои особенности, плюсы и минусы.
Что такое бронирование
Бронирование – это способ закрепления за клиентами номера в отеле или доме отдыха по их просьбе. В процессе бронирования нужно будет четко определить срок проживания, количество человек, на которую резервируется номер, тип номера и его цену.
- Срок проживания, вне зависимости от вида бронирования, отсчитывается ночами, проведенными в номере.
- При учете количестве человек, на которых резервируется место проживания, следует сказать, есть ли среди них есть ребенок, так как иногда они селятся бесплатно или им предоставляется солидная скидка.
- Выбирая тип номер или комнаты, нужно заранее договориться обо всех требуемых удобствах и виде из окна, который для некоторых путешественников является решающим, так как им хочется видеть лишь красивые пейзажи.
- Отдельно следует уточнить цену комнаты, которая может быть снижена на несколько процентов ввиду поездки по горячей путевке или какой-либо иной причине.
Выполнение операций по бронированию
Прежде чем приступать к выяснению, как подавать заявление на резервирования номера, давайте разберемся, кто именно отвечает за выполнение таких операций. Так вот, существует три вида систем бронирования, позволяющих туристам закрепить за собой номер:
- Центральная система бронирования объединяет все гостиницы региона в одну сеть, и турист может просто позвонить по бесплатному телефонному номеру, чтобы узнать о наличии свободных комнат сразу в нескольких отелях, после чего выбрать наиболее подходящий из них.
- Межгостиничные агентства также являются связующим звеном нескольких отелей и могут спокойно соединять туриста или туристическое агенство с подходящим ему отелем.
- Бронирование в самой гостинице является самым распространенным способом резервирования номеров, так как не предполагает наличия посредника и дает возможно напрямую поставить бронь на нужную комнату.
Как сделать бронь?
Всего существует три основных вида заявок на бронирование, которые позволят путешественникам закрепить за собой номер в отеле или доме отдыха:
- По телефону зарезервировать себе номер проще простого. Достаточно будет позвонить, уточнить все необходимые детали и заказать себе номер. Однако, здесь вы не сможете получить никакое подтверждение, что место проживания за вами закреплено, да и к тому же, при бронировании номера в другой стране могут возникнуть недопонимания из-за незнания языка.
- Электронной почтой можно выслать запрос в нужную гостиницу, в котором вы попросите зарезервировать за собой определенный номер. Однако в таком случае есть вероятность, что служба реагирования отеля может недостаточно быстро сработать и вы попросту не успеете зарезервировать место проживания до нужного времени.
- Онлайн-сервис на сайте дает возможность быстро узнать о наличии свободных номеров в отеле на определенную дату, самостоятельно зарезервировать себе комнату и сразу же оплатить ее банковской карточкой. Правда, все это происходит в автоматическом режиме, поэтому в таких случаях не удастся уточнить все интересующие вас нюансы и есть возможность технического сбоя в системе.
Основные виды бронирования
Всего существует три основных вида резервирования номера, два из которых широко распространены в нашей стране, а третий пока действует лишь за рубежом.
- Гарантированное бронирование предполагает, что номер в отеле будет держаться свободным до тех пор, пока клиент не приедет заселяться. Таким образом, у туриста нет жестких ограничений во времени, и ему можно не спешить заселиться, чтобы не остаться без жилья. Правда, если у него случится форс-мажор, из-за которого он откажется от номера, то придется возместить издержки.
- Негарантированное бронирование предполагает, что номер в отеле будет держаться свободным только до 18.00, и если к тому времени клиент в него не заселится, то бронь автоматически снимается.
- Двойное бронирование предполагает резервирование уже ранее зарезервированного номера. То есть если клиент хочет поселиться в определенном отеле, а там мест нет, он все равно может сделать бронь в надежде, что тот, кто ранее забронировал номер, откажется от него.
Разновидность гарантированного резервирования номеров
Кроме того, существует несколько видов гарантированного бронирования, каждый из которых широко распространен в наших краях:
- Банковский перевод предоплаты осуществляется за определенное время до заезда клиента в отель. Варьироваться оно может от нескольких дней до пары недель в зависимости от политики отеля.
- Гарантии под кредитную карту предполагают снятие штрафа за неприбытие в отель к назначенному сроку без предварительного аннулирования брони. В таком случае отель может выставить счет на кредитную карточку туриста, и спустя некоторое время банк снимет эту сумму с кредитки и переведет ее на счет отеля.
- Внесение депозита предполагает внесение определенной суммы денег в кассу отеля. Эта сумма затем может быть возвращена клиенту, если он отменит бронь, или перенесена, если изменится дата заезда.
- Еще один вид бронирования предполагает гарантирование заезда туриста компанией, для чего происходит заключение договора между отелем и туристическим агентством, направляющим туда своего туриста. В таком случае все издержки за незаезд гостя ложится на агентство.
- Использование туристического ваучера предполагает полную оплату номера и всех услуг туристом турагентству. В таком случае цена номера будет для туриста выше, чем если бы он напрямую бронировал номер в отеле.
Негарантированное резервирование номеров
Отдельно следует упомянуть такой вид бронирования номеров, как негарантированный, ибо у него есть определенное преимущество перед гарантированным резервированием. Ведь для такого типа не нужно делать никакого подтверждения своей брони – вносить предоплату, называть номер кредитной карты, давать еще какие-либо персональные данные. Достаточно будет просто забронировать номер на определенное имя и указать дату брони, а затем спокойно заселиться до 12.00 в этот день. Если же вы не успеете прибыть в отель к этому времени, то бронь автоматически слетает, и отель имеет право передать комнату другому клиенту. Но если других клиентов не будет, а вы затем приедете в отель, то спокойно сможете заселиться в выбранный номер.
Документальное подтверждение бронирования
При резервировании номеров туристом или туристической фирмой отель заключает с ними специальное соглашение. Выделяют несколько видов договоров на бронирование:
- договор аренды отеля дает возможность турагентству за определенную арендную плату самому решать, как расселять там своих туристов и играть для них роль отельера;
- договор комитмента дает возможность турагентству заселять туристов в номера отеля, стараясь заполнить ими 30-80% номеров, из-за чего цена номера для туриста может быть снижена;
- договор элотмента не обязует турагентство заполнить отель своими постояльцами, что не выгодно отелю, а значит, цена номера для туриста будет такой же, как если бы он бронировал номер в гостинице самостоятельно;
- договор безотзывного бронирования заставляет турагента обеспечить полное заполнение отеля с полной оплатой выкупленных мест, из-за чего существует вероятность огромных скидок на бронирование номеров для туристов;
- договор о текущем бронировании предполагает обычное бронирование номера и его оплату в случае наличия свободных мест для проживания.
Оплата брони
Выбрав вид и способ бронирования и получив подтверждение брони, можно приступать к выбору вида оплаты забронированного номера. Сделать это можно с помощью:
- наличных, которые платятся в банке, самой гостинице или в офисе системы бронирования, где вам выдадут квитанцию подтвреждения оплаты за выбранный вами номер;
- перечисления средств с вашего расчетного счета на счет отеля или офиса, который занимается бронированием;
- банковской карты, с которой вы переводите ваши средства на счет отеля через интернет-сервис;
- платежных электронных систем, которые позволят перечислить деньги сервиса «WebMoney» или «Яндекс.Деньги» через специальную программу или терминал.
Групповые бронирования номеров
Отдельно следует упомянуть такой вид бронирования комнат в отеле, как групповой, когда резервируется сразу несколько номеров для туристической группы или участников конференции или собраний. Чаще всего, в этом случае резервированием комнат занимается турагентство и организатор конференции, так что туристам не нужно будет ничего предпринимать. Достаточно будет заплатить деньги организатору мероприятия и вовремя явиться на место сборов. А уж ответственный за отдых или конференцию должен будет наладить тесные деловые взаимоотношения со службой отеля, чтобы там клиентам выделили удобные комнаты, обеспечили их питание и трансфером. Также они улаживают все возникающие проблемы и могут сделать отмену брони, если человек отказывается от поездки или отель не в силах выполнить все условия организаторов мероприятия.
Виды отказов от бронирования
Однако иногда выходит так, что путешествие отменяется или находится лучший вариант размещения, нежели забронированный номер. В таком случае турист вправе отказать от брони, причем существует сразу несколько вариантов такой отмены зарезервированного номера.
- Отказ от негарантированного бронирования предполагает обычную отмену брони по телефону и не предполагает никаких последствий для туриста.
- Отказ от бронирования с внесением залога предполагает, что турист затем сможет забрать внесенные деньги или их часть, если заранее снимет бронь.
- Отмена бронирования, которая была гарантирована кредитной карточкой, предполагает, что с туриста затем снимут определенную сумму в случае отмены брони.
Отказ в поселении
Вне зависимости от технологии и вида бронирования, которое вы выбрали, может быть так, что по прибытию в зарезервированный отель там может не оказаться свободных мест.
Это может быть вызвано каким-нибудь форс-мажором или сбоем в системе, и тогда в случае гарантированного бронирования, сделанного туристом, отель обязан разместить клиентов в другом отеле равноценного качества, оплатить ему ночь, проведенную в этой гостинице, а также дать возможно сделать телефонный звонок, дабы путешественник смог оповестить о своем новом месте жительства. Более того, если клиента стоит переселить в другой отель, то к нему обязан выйти руководитель службы приема гостиницы, извиниться и рассказать о причине переселения. Но если турист не захочет оставаться в другом отеле дольше, чем на сутки, после этого его обязаны бесплатно транспортировать в зарезервированный изначально отель.
В случае же негарантированного или двойного бронирования отказ в поселении со стороны отеля все риски возлагаются на туриста, которому попросту придется искать новую гостиницу.
Источник: fb.ru