Рабочие плохо сделали ремонт что делать

Содержание

К приемке квартиры в новостройке покупатели подходят по-разному. Одни закрывают глаза на мелкие недочеты, лишь бы быстрее заселиться в долгожданное жилье, другие — просят застройщика устранить дефекты. Но далеко не все знают, что за некачественную отделку можно отсудить круглую сумму. Newslab побеседовал с руководителем отдела экспертиз «Сибирского экспертного бюро» Вячеславом Кругловым и узнал, почему не стоит прощать застройщикам халтуру, на что может претендовать покупатель жилья и как действовать, чтобы получить свою компенсацию.

ВКонтакте 13
Одноклассники 5
WhatsApp 5
Поделиться 24

Сделали некачественный ремонт в квартире? Знай, что делать!

Почему споры с застройщиком — это НЕбесполезная трата времени?

Далеко не все знают о возможности отсудить у застройщика деньги за некачественную отделку в квартире, а большинство думают, что кривые стены не стоят долгих разбирательств в суде или не верят в положительный исход. Но, как говорит руководитель отдела экспертиз «Сибирского экспертного бюро» Вячеслав Круглов, проиграть такое дело в принципе невозможно, потому что закон всегда на стороне потребителя, который получил некачественный продукт за свои деньги.

«Часто люди рассуждают так: мы же квартиру получили, обои есть, двери есть. Что еще надо? При этом не все осознают, что заплатили деньги за готовый и качественный продукт, поэтому недочетов в нем быть не может. Но у нас так повелось, что квартиры вообще редко сдаются без дефектов, а это ни что иное, как обман покупателя», — комментирует Вячеслав.

Недостатки найдутся всегда

Поэтому, отправляясь принимать свою новенькую квартиру от застройщика, знайте, что почти со стопроцентной вероятностью в ней обнаружатся строительные недочеты, за которые вы вправе требовать компенсацию. Даже если на первый взгляд всё кажется ровным и красивым, при внимательном изучении можно обнаружить множество недостатков.

« За мою практику, а это более 900 проведенных экспертиз, мне встречалась только одна более менее ровная квартира, но и там нашлось дефектов на 20 тысяч рублей. И это еще при том, что в ней был сделан частичный ремонт . Главное при приемке знать, на что обращать внимание. Есть такой, вроде бы, не самый существенный недостаток как обои, наклеенные внахлест, но даже за него можно отсудить деньги с застройщика. Наиболее существенными дефектами считаются некачественно установленные окна, которые со временем начинают промерзать, или неровные стены. Неработающая вентиляция, электрика, кривые двери, — за всё это тоже можно взыскать убытки с застройщика», — добавляет юрист.

Некачественно сделали ремонт квартиры — что делать?

Впервые попадая в свою долгожданную квартиру, новоселы предпочитают первым делом полюбоваться видом из окна, и мало кто задумывается, а ровно ли установлено это окно, не будет ли от него сквозняка?

Оценить качество не только окон, но и всей отделки помогут профессиональные эксперты, а отсудить у застройщика неустойку за халтуру — грамотные юристы. На фото — тепловизионное обследование квартиры на наличие промерзаний межпанельных швов и промерзаний окон.

Как действовать?

Если подходить к вопросу максимально серьезно, то лучше уже на первый осмотр квартиры отправляться со специалистом. Он визуально оценит квартиру и, в частности, определит, насколько она соответствует описанию в договоре долевого участия. Сами покупатели редко подробно изучают ДДУ, а застройщики этим пользуются.

«Приемка всегда проходит быстро, но спешить в таких вопросах нельзя и лучше довериться специалисту. Мы сталкивались с такими случаями, когда в договоре долевого участия могло быть прописано, что потолок в квартире окрашенный и оштукатуренный. По факту же оказывался натяжной, и застройщик даже преподносил это как подарок для новоселов.

Но натяжной потолок — это дешевле и менее трудозатратно, чем выравнивание и окрашивание. То есть мы имели дело с явным удешевлением застройки, но покупатели и подумать не могли об этом. Плюс за натяжным потолком можно скрыть столько дефектов, что если при экспертизе его снять, то наверняка удастся насчитать немалую сумму компенсации», — говорит Вячеслав Круглов.

Материалы по теме

Обман дольщиков, пробки и переполненные детсады

Досудебная экспертиза

Если вы понимаете, что качество отделки вас не устраивает, вам следует обращаться за профессиональной экспертизой. Причем неважно, подписан ли уже акт приема-передачи. Вы даже можете пожить какое-то время в квартире и потребовать с застройщика денежную компенсацию в любой момент в течение пяти гарантийных лет после сдачи дома.

Исключение — те случаи, когда человек самостоятельно что-то уже исправил и отремонтировал. Такие объекты квартиры не учитываются ни при экспертизе, ни в дальнейшем исковом заявлении. Но если, например, вы начали клеить обои, прошли одну стену и поняли, что поверхности кривые — смело обращайтесь к специалистам. Одна стена учитываться не будет, но неровности на остальных эксперты зафиксируют, как и все остальные недочеты.

«Часто покупатели жилья обращают внимание на строительные недостатки, только когда появляется какая-то глобальная проблема вроде промерзания стен или окон. Нынешняя холодная зима отлично выявила такие „бонусы“ от застройщиков — за один только январь мы провели порядка 40 тепловизионных экспертиз», — приводит пример Вячеслав.

Источник: newslab.ru

Что делать, если сделали некачественный ремонт квартиры?

Ремонт квартиры представляет собой сложный процесс, который требует большого количества финансовых и временных затрат. Поэтому к выбору подрядчика следует отнестись ответственно. Не все бригады добросовестно выполняют свою работу. Если собственник столкнулся с тем, что сделан некачественный ремонт квартиры — что делать рассмотрим дальше. Действия хозяина квартиры зависят от того, заключен или нет договор с подрядчиком.

Некачественный ремонт квартиры — что делать?

Для того, чтобы подстраховать себя, владелец помещения должен заключить договор бытового подряда со строительной организацией или индивидуальным предпринимателем. В соответствии со ст. 730 ГК РФ к документу могут применяться законодательные акты, касающиеся защиты прав потребителей. Он является публичным договором, поэтому его касаются положения ст. 426 ГК РФ.

Справка! Если потребитель услуги требует составить смету на стоимость выполнения работ, то исполнитель не вправе отказать. Расчеты могут быть не только точными, но и приблизительными (ст. 33 Закон № 2300-1 от 07.02.1992). Смета поможет определить сумму ущерба при некачественном выполнении работ.

Сведения, которые обязательно прописываются:

предмет договора;
сроки исполнения;
стоимость работ;
права и обязанности сторон;
порядок разрешения споров в досудебном порядке;
гарантийные обязательства.

В договоре также прописываются сроки выполнения. Если они нарушаются, владелец квартиры может претендовать на оплату неустойки или перепоручить работу третьим лицам (ст. 28 Закон № 2300-1). Потребитель также имеет право расторгнуть договор, потребовать возмещения убытков.

В случае, когда мастера сделали ремонт некачественно, заказчику необходимо знать, как зафиксировать нарушения. Это можно сделать с помощью фото или видеосъемки. В некоторых случаях понадобится экспертиза, если речь идет о скрытых дефектах. При приеме работы заказчик должен сделать осмотр помещений в присутствии подрядчика и составить акт, где перечисляются недостатки. На документе ставят подписи обе стороны.

Некачественным будет считаться ремонт, если он выполнен с нарушением требований безопасности, строительных правил и норм. Иногда это выявляется при визуальном осмотре, например, если заметны стыки между материалами, неровно положена плитка. Заказчик может написать претензию, если нарушена технология проведения работ, что может негативно сказаться на дальнейшей эксплуатации материалов.

бесплатное исправление недостатков

В соответствии со ст. 29 Закона № 2300-1 владелец квартиры имеет право потребовать устранение недочетов ремонта на безвозмездной основе. На исправление недостатков подрядчику дается разумный срок, установленный владельцем квартиры, но не более 1,5 месяца.

В случае, когда недостатки не исправлены, потребитель услуги имеет право отказаться от исполнения договора. Это допускается и при обнаружении существенных дефектов выполненной работы.

Если материалы предоставлены исполнителем, то он несет ответственность за их качество. Соответственно, при обнаружении брака, они должны быть заменены на аналогичные бесплатно. В случае, когда используются материалы заказчика, подрядчик должен предупредить об их низком качестве и возможности повреждения, что снимает с него ответственность за их сохранность (ст. 35 Закона № 2300-1).

компенсация затрат заказчика

Потребитель услуги может требовать компенсацию за понесенные расходы, если он устранил недостатки своими силами или привлек третьих лиц. Взыскание средств происходит на основе договора, заключенном с бригадой, которая взялась за исправление дефектов. Если владелец квартиры устранял недостатки своими силами, то он может назначить самостоятельно сумму в разумных пределах.

уменьшение стоимости

В ст. 29 Закона № 2300-1 указано, что заказчик услуги имеет право требовать уменьшить стоимость оказания услуг по договору в случае выявления дефектов. Сумма должна быть соразмерна обнаруженным нарушениям.

Как получить возмещение?

Для того, чтобы вернуть деньги, необходимо выполнить следующее:

Собрать доказательства низкого качества работ.
Направить претензию подрядчику в письменной форме.
К документу приложить акты экспертиз, фото, видео материалы.
Если исполнитель проигнорировал претензию, обратиться в суд.

Требования, связанные с некачественным ремонтом, допускается предъявлять в течение гарантийного срока, указанного в договоре. При отсутствии таких сведений в документе обратиться с претензией можно в течение 2 лет после выполнения работ или 5 лет при обнаружении недостатков в строении или другом недвижимом имуществе.

Досудебное урегулирование (образец претензии)

Претензия исполнителю ремонтных работ пишется в письменном виде. Ее форма не установлена в законодательстве.

В претензии должны содержаться следующие сведения:

информация о заказчике;
наименование строительной организации;
номер договора, перечень и стоимость работ;
подробная информация о дефектах;
требования по возмещению ущерба;
дата и подпись.

Претензию можно передать лично, через представителя или дистанционно, через сайт компании. Заявление допускается отправить через Почту России заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. К нему прилагаются доказательства того, что работы выполнены некачественно.

Подрядчик должен в течение 10 дней дать письменный ответ. Сроки устранения дефектов обговариваются с потребителем, но они должны быть установлены в разумных пределах, с учетом особенностей ремонтных работ. Установленное время не должно превышать 45 дней. Если подрядчик не справится в срок, то ему нужно будет заплатить клиенту неустойку.

Судебное урегулирование (образец иска)

Если строительная компания или ИП проигнорировали претензию, защита прав потребителей может быть продолжена в суде.

Иск должен содержать сведения:

наименование отдела суда;
информация об истце, потребителе услуги;
данные об ответчике, выполнявшем ремонт;
сведения о договоре;
суть претензии;
требования истца;
список приложений.

Заявление может быть направлено в отделение по месту жительства истца или по юридическому адресу ответчика.

Внимание! При подаче иска о некачественном ремонте оплата госпошлины не предусмотрена.

Помимо устранения недостатков ремонта заявитель может требовать:

штраф за низкое качество оказанных услуг;
неустойку за несвоевременное удовлетворение требований;
компенсацию морального вреда.

Судебные издержки также выплачивает проигравшая сторона, в том числе стоимость технической экспертизы.

Если ли шансы вернуть деньги за ремонт без договора?

Если ремонт выполнялся без договора, то вернуть свои деньги или заставить исполнителя устранить дефекты будет сложно. Владелец квартиры может подать иск, но суд может отказать в рассмотрении дела.

В качестве доказательства того, что хозяин помещения и строительная бригада сотрудничали, могут быть приведены свидетельские показания или переписки с подрядчиком.

Но шансы на положительное решение обычно невысокие, поэтому рекомендуется всегда заключать договор на выполнение работ.

Судебная практика

Судебная практика показывает, что владельцу квартиры необходимо подготовить доказательства того, что вина за некачественный ремонт лежит на подрядчике. В противном случае суд может принять сторону ответчика.

В Советский районный суд г. Самары поступил иск от гражданки Пономаревой Н. по возвращению денежных средств, переданных по договору, оплату убытков, причиненных некачественным ремонтом, штрафа и компенсации морального вреда. Владелица квартиры заключила соглашение с подрядчиком, в котором прописан 1 год гарантии на проведенные работы. В этот период гражданка обнаружила, что отделочные работы были проведены низкого качества, так как начала осыпаться штукатурка, отходить линолеум и обои. Владелицей квартиры была предпринята попытка досудебного урегулирования конфликта, но подрядчик проигнорировал претензии.

В ходе рассмотрения дела было вынесено решение № 2-1895/2017 2-1895/2017~М-1600/2017 М-1600/2017 от 27 июня 2017 г. об отказе в удовлетворении требований истца. Суд основывался на том, что в заключении строительно-технической экспертизы данные о том, что привело к появлению дефектов отсутствуют. Поэтому нельзя говорить о том, что они образовались в результате некачественно сделанных подрядчиком работ. Истец не обращался к ответчику с требованием о безвозмездном устранении недочетов. При этом стоимость работ по исправлению недостатков выше, чем цена, указанная в договоре с подрядчиком.

Заключение

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

При найме строительной бригады для проведения ремонта необходимо заключить письменный договор с прилагаемой сметой.
Если работы сделаны некачественно, то владелец квартиры может потребовать бесплатное устранение недостатков, уменьшение стоимости договора или возмещения расходов.
Претензия изначально направляется подрядчику. Он обязан устранить недочеты в разумные сроки, установленные заказчиком, но не позднее 45 дней.
Если исполнитель проигнорировал претензию, то владелец помещения имеет право обратиться в суд.
К иску необходимо приложить свидетельства того, что работа сделана некачественно, в том числе акт приемки, фото и видео, заключение технической экспертизы.

Судья встанет на сторону истца только в случае, если собрана хорошая доказательная база его правоты. Нередко владельцы квартир не знают, как отстоять свои права и вернуть денежные средства. Поэтому лучше обратиться за помощью к юристам, знающим все тонкости судебного процесса.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Источник: zakonportal.ru

Некачественный ремонт авто: как отстоять свои права?

Многие водители выбирают автосервис для ремонта машины по принципу «чем дешевле, тем лучше» — и зачастую сталкиваются с некачественно выполненными работами. Но и на солидной станции техобслуживания могут допустить ошибку. Так что от некачественного ремонта автомобиля никто не защищен. Поэтому важно знать и уметь отстоять свои права, когда они нарушены.

Какой ремонт считается некачественным?

Не искушенному в технических вопросах водителю бывает трудно распознать некачественно проведенный ремонт. Тем более что проблемы, как правило, выявляются не сразу — а спустя некоторое время, в процессе эксплуатации автомобиля. Именно поэтому авторитетные автосервисы, заботящиеся о репутации, дают своим клиентам гарантию на работы (от одного месяца до пары лет).

Ремонт может считаться некачественным, если:

не устранены признаки неисправности;
не устранена причина неисправности;
установлены некачественные запчасти/комплектующие;
запчасти/комплектующие установлены неправильно;
появились новые повреждения/неисправности;
нанесен ущерб внешнему виду авто.

Понять, что в ходе ремонта были допущены ошибки, можно по изменениям в работе машины. Признаками служат: появившиеся посторонние звуки или вибрации, сбои оборудования, нестабильный ход, перегрев отдельных частей, изменение цвета выхлопа и т. д. Иногда, чтобы выявить проблему, достаточно заглянуть под капот или под днище автомобиля и увидеть подтеки технических жидкостей.

Если вы считаете, что выявленные технические проблемы появились после визита в автосервис — следует вернуться и сообщить о своих подозрениях, а лучше сразу представить мастеру фактические доказательства (если они есть).

Обычно работник СТО соглашается проверить результат своего ремонта и выполнить нужные доработки. Но, если автосервис наотрез отказывается признавать вину — нужно предпринимать дополнительные меры.

Некачественное окрашивание

Со временем на кузове автомобиля могут появляться следы некачественно проведенного окрашивания. Изменение цвета, вздутие краски, нарушение целостности покрытия — признаки того, что покраска выполнена с нарушением технологии или с использованием некачественных материалов.

Даже если дефекты лакокрасочного покрытия проявились спустя значительное время (например, через неделю или несколько месяцев) после посещения автосервиса — стоит требовать возмещения или повторного проведения работ.

Как доказать, что ремонт некачественный

Чтобы доказать свою правоту и добиться от автосервиса решения проблемы, одних слов бывает недостаточно. Важно иметь неоспоримые доказательства, и прежде всего — документы, подтверждающие факт обращения к услугам СТО. Такими документами являются договор и чек об оплате.

заказ-наряд и чек об оплате услуг сто

Если в момент посещения автосервиса с вами находились другие люди (родственники или знакомые) — не лишними будут их свидетельские показания.

Какие доказательства можно использовать:

договор на оказание услуг;
чек об оплате;
показания свидетелей;
фото- и видеоматериалы;
заключение независимой экспертизы.

Самым простым подтверждением некачественно оказанных услуг являются фото и видеозаписи, сделанные на любое доступное устройство (например, на телефон). На фотографии должны быть хорошо различимы повреждения. А видео позволяет продемонстрировать факт нестабильной работы автомобиля.

Но наиболее убедительным аргументом в вашу пользу является заключение независимой технической экспертизы, подтверждающее некачественный ремонт.

Важно доказать, что проблема именно в неправильно выполненном ремонте, произведенном данной организацией, а не в том, что водитель неправильно эксплуатировал автомобиль.

Как вернуть деньги за ремонт машины, если автосервис отвечает отказом

Первым делом, нужно подготовить и передать в автосервис письменную предсудебную претензию. Результат во многом зависит от того, насколько грамотно она составлена. Заявление оформляется следующим образом:

В шапке заявления указываются основные данные водителя, а также автосервиса, в отношении которого составляется претензия (его полное название и адрес).
Сверху в центре ставится название документа («претензия»).
Под названием в свободной форме (но лаконично, по сути) описываются обстоятельства произошедшего. Обязательно уточните дату обращения в автосервис, стоимость ремонта, перечень выполненных работ и выявленные проблемы. Перечислите доказательства, подтверждающие факт некачественного ремонта.
В следующем блоке изложите требования, которые вы предъявляете к автосервису. Они должны быть адекватны нанесенному ущербу.
В заключительной части («Приложения») перечислите документы, прилагаемые к заявлению.
Внизу ставится дата составления документа и подпись истца.

Образец претензии за некачественное оказание услуг автосервисом

Претензия оформляется в двух экземплярах, один из которых передается руководству автосервиса (лично в руки или заказным письмом). Организация обязана ответить в срок до 10 дней.

Подача иска в суд

В случае, когда автосервис отказывается исправить проблему или компенсировать расходы на ремонт машины, единственный способ отстоять свои права — обращение в суд. Нужно прийти в местный судебный орган и подать исковое заявление на некачественный ремонт автомобиля.

здание суда

Перед обращением в суд целесообразно пройти независимую техническую экспертизу, которая определит:

что не так с машиной;
кто виноват;
сколько стоит ремонт.

Имея на руках заключение независимой экспертизы, больше шансов получить решение суда в вашу пользу: вернуть деньги за ремонт или повторное исправление неисправностей.

К исковому заявлению следует приложить все имеющиеся документальные подтверждения: договор, квитанции об оплате, гарантийное обязательство (если есть), фото, видео, результат технической экспертизы.

Также прикладываются чеки, подтверждающие понесенные вами дополнительные расходы (например, оплата экспертизы).

Что вправе требовать заявитель в судебном порядке

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, клиент, которому некачественно оказаны услуги, вправе выдвинуть организации (в данном случае автосервису) одно из следующих требований:

вернуть деньги;
повторно провести ремонт автомобиля.

В дополнение к этому истец может потребовать возместить причиненный ущерб и оплатить расходы на устранение последствий некачественного ремонта. Однако для этого придется предоставить соответствующие убедительные доказательства.

В ряде случаев суд принимает решение взыскать с автосервиса:

50% дополнительно от стоимости ремонта;
неустойку в размере 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки (но не более стоимости ремонта).

Однако чаще суд удовлетворяет простые требования: возврат денег или повторный ремонт.

Если суд выигрывает пострадавший, ему компенсируют все расходы, связанные с судом (такие, как госпошлина, стоимость технической экспертизы).

Независимая экспертиза

Суд рассмотрит вашу претензию и, если доводы убедительны, удовлетворит иск. В случае сомнений суд может инициировать независимую техническую экспертизу.

Когда назначается независимая экспертиза:

СТО отказывается признавать вину;
доводы истца не слишком убедительны;
есть сомнения в правоте той и другой сторон.

Чаще всего экспертам приходится устанавливать тот факт, что неисправность (или иная проблема) не была устранена или возникла в результате некачественно проведенного ремонта. Выводы экспертов имеют решающее значение для суда.

Некачественный ремонт по ОСАГО

Закон разрешает страховым компаниям возмещать ущерб водителям, признанным потерпевшими в ДТП, не деньгами, а в виде ремонтных работ. Для этого страховщики сотрудничают с автосервисами. А поскольку страховая всегда стремится минимизировать выплаты по полисам, ремонт часто выполняется некачественно или не в полном объеме.

Если в результате ремонта по ОСАГО неисправности были устранены не качественно или не в полном объеме — обратитесь с претензией в страховую компанию. Страховщик может согласиться на проведение дополнительных работ за счет компании.

При наличии разногласий между страховой и водителем — назначается независимая техническая экспертиза. Выводы экспертов вместе с претензией отправляются страховщику. Если экспертное заключение подтверждает позицию клиента, игнорировать его компания не вправе.

По закону, у страховой компании есть 4-6 недель, для того чтобы выполнить обязательства перед клиентом. По истечении данного срока обращайтесь в суд — он удовлетворит ваше ходатайство.

Сколько времени занимает судебное разбирательство?

Обращаясь в судебную инстанцию, будьте готовы к тому, что разбирательство продлится до месяца или больше. Поэтому не стоит затягивать с подачей иска. К тому же, чем раньше обратиться в суд — тем выше шансы на положительный исход.

По статистике, большинство судебных разбирательств разрешаются в пользу потребителей. Обязательно используйте этот законный инструмент, чтобы отстоять свои права.

Источник: matador.tech