Цель данной статьи заключается в информировании организаций и владельцев бизнеса. Данные, из приведенных ниже примеров взяты из открытого доступа в сети интернет.
Первые страницы поисковиков — это лицо компании. 94% процентов людей формируют свое впечатление о компании, основываясь на информации из первых 10 позиций результата поиска. Рекомендуем отвечать на все отзывы от имени организации и не оставлять клиентов без ответа, необходимо показывать свою поддержку и обратную связь.
Мы собрали информацию о влиянии отзывов из специализированных источников и СМИ. Если вы сомневаетесь в использовании доказательств в маркетинговой или репутационной стратегии, статья поможет развеять сомнения.
Пользователи не только изучают отзывы и комментарии, но и принимают решения о покупке!
- 95% потребителей изучают комментарии в Интернете перед покупкой;
- 92% потребителей делают выводы из отзывов о качестве товара и магазина, который его продает;
- 73% клиентов не делают покупки, пока не изучат комментарии и отзывы.
Примеры ответов на отзывы клиента в салоне красоты
Игорь Михайлович, добрый день. Спасибо вам за чудесный отзыв. Очень приятно, что вы вы отметили аккуратность в работе и отзывчивость Ольги Ивановны.
Ждём вас в гости снова! С уважением, администрация студии красоты
Ответ на положительный отзыв, пример 2
Добрый день, Яна. Позвольте поблагодарить вас за уделенное время на столь приятный для нас отзыв и высокую оценку профессионализма нашего сотрудника. Мы ценим мнение наших дорогих гостей. Непременно передадим ваши добрые слова непосредственно Ольге Ивановне До новых встреч! С уважением, Студия красоты
Ответ на положительный отзыв, пример 3
Доброго вам дня, Жанна! Большое спасибо вам за отзыв. Рады, что Вы остались довольны и по достоинству оценили профессионализм Ольги Ивановны! Мы обязательно передадим ей Ваши добрые слова. До новых встреч! С уважением, администрация студии красоты
Ответ на положительный отзыв, пример 4
Здравствуйте, Диана! Большое спасибо за ваш отзыв. приятно узнать, что на протяжении восьми лет удается радовать вас. Мы всегда к вашим услугам. Ждем новых встреч с вами! С уважением, Студия красоты
Ответ на положительный отзыв, пример 5
Ольга Ивановна замечательный человек и настоящий профессионал своего дела, который по-настоящему любит свою работу и внимательно подходит к каждому клиенту. Будем счастливы видеть вас снова в стенах нашего бьюти-заведения! С уважением, администрация студии красоты
Ответ на положительный отзыв, пример 6
Дарья, добрый день. Спасибо вам за отзыв. Тёплые слова вдохновляют и помогают становиться с каждым днём только лучше. Очень приятно, что вы вы отметили аккуратность в работе и отзывчивость Юлии. Ждём вас в гости снова! С уважением, администрация студии красоты
Ответ на положительный отзыв, пример 7
Приветствуем вас, Оксана. Примите нашу искреннюю благодарность за отличный отзыв и внимание к нашей работе. Мы счастливы, что смогли оправдать Ваши ожидания! Мы всегда рады встрече с вами! Всего вам наилучшего! С уважением, администрация студии красоты
Ответ на положительный отзыв, пример 8
Елена, здравствуйте. Благодарим вас за замечательный отзыв. Для нас очень ценно то, что вы доверили нам свою красоту и высоко оценили уровень обслуживания. Постараемся и впредь оправдывать все ваши ожидания! Ждём вас в гости снова! С наилучшими пожеланиями, администрация студии красоты
Ответ на положительный отзыв, пример 9
Добрый день, Людмила. Большое спасибо за такие теплые слова в наш адрес. Ваш отзыв — это отличный стимул для новых свершений и дальнейшего профессионального роста. Обещаем и впредь оправдывать ваши самые высокие ожидания и радовать безупречным уровнем сервиса. До новых встреч! С уважением, Студия красоты
Ответ на положительный отзыв, пример 10
Добрый день, Лариса! Спасибо большое за отзыв. Ольга Ивановна замечательный человек и настоящий профессионал своего дела, который по-настоящему любит свою работу и на совесть её выполняет. Мы обязательно передадим ваши слова благодарности. Ждём вас в гости снова! С уважением, администрация студии красоты
Примеры ответов на негативные отзывы о салоне красоты
Ответ на негативный отзыв, пример 30
Наталья добрый день. Мы очень расстроены вашим отзывом. Простите за сложившуюся ситуацию, простите за то, что мы расстроили вас, за то, что не оправдали ваши ожидание. Примите мои искренние извинения за работу мастера.
Вам нужно было позвонить нам сразу и мы конечно же сразу исправили бы, по каким-то причинам гель-лак в лампе не просох и у вас смялось покрытие(((Мы уже заменили лампу в студии. Конечно же это нас не оправдывает, очень обидно, что мы расстроили вас. Если бы вы дали нам еще один шанс, мы доказали бы, что наши мастера очень хорошие и это досадная оплошность. В знак нашей признательности мы хотели бы предложить вам 15% скидку на повторный визит в нашу студию. Простите еще раз, что так получилось.
Ответ на негативный отзыв, пример 31
Светлана добрый день. Результат процедуры у Вас очень хороший. Мы даже разместили фотографию ваших губ в нашей группе вконтакте. Когда вы приходили на осмотр, ни врач, ни администратор не увидели асимметрию, но т.к. Вас что-то беспокоило — врач предложил вам ввести лидазу. Вы отказались.
Также врач предложила сделать Вам еще дополнительно инъекцию препаратом Суджидерм для большего эффекта — Вы отказались. Анестезия у нас очень хорошая, но губы к сожалению всегда очень чувствительны, даже при инъекционной анестезии. Уходили Вы от нас с хорошим настроением — и очень неприятно читать такие отзывы. Если Вас что-то беспокоит — позвоните пож-та к нам в студию, вам все исправят. Если Вы не хотите больше идти к Ирине — Вы можете записаться к другим нашим врачам
Ответ на негативный отзыв, пример 32
Добрый день Яна. Спасибо за ваш отзыв, мы примем во внимание ваше недовольство нашим мастером — ей мы тоже передали его. Вы являетесь нашей постоянной клиенткой и знаете, что если клиента что-то не устраивает в цвете — мы всегда исправим свои недочеты. Не понятно почему вы прождали месяц и только через месяц написали нам?
Мы нормальные, адекватные люди — и если есть косяк — мы его всегда исправим, необязательно при этом писать отзыв на стороннем ресурсе, еще и анонимно. Можно было позвонить к нам в студию и вопрос бы был улажен. Также вы общаетесь с нашим мастером и могли бы сказать ей о недовольстве. В свое оправдание, хочу сказать, что никогда и ни с кого мы не вытягиваем деньги. Если клиент хочет дополнительную услугу — мы ее выполняем.
Ответ на негативный отзыв, пример 33
Добрый день, Иван. Спасибо за отзыв. Очень рады, что Вы остались довольны работой нашего персонала. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. В каждом номере установлена современная система кондиционирования. Мы обязательно передадим Ваше замечание надлежащей службе и проведем проверку работы кондиционеров.
Надеемся увидеть Вас снова, будем с нетерпением ждать новой встречи! С уважением, администрация гостиничного комплекса
Ответ на негативный отзыв, пример 34
Добрый день Ирина. Мы хотим извиниться перед вами, за неприятную ситуацию. Перед входом у нас парковка для автомобилей клиентов. И в случае, если клиенты занимают чужие места — возникают конфликты вплоть до вызова эвакуатора и полиции со стороны жильцов дома. К сожалению, администратор не углядела, что вы припарковались на место жильца дома.
Администратор сделала все возможно чтобы вас не дергать на процедуре, но не все люди идут на уступки и вас пришлось побеспокоить. Вероника предлагала вам полотенце на голову, а Виктория извинилась перед вами за неприятную ситуацию.
К сожалению, это не наша территория и мы не можем диктовать условия. Люди купили парковочные места и хотят стоять только на своих местах.
Ответ на негативный отзыв, пример 35
Наталья добрый день. Мы очень расстроены вашим отзывом. Простите за сложившуюся ситуацию, простите за то, что мы расстроили вас, за то, что не оправдали ваши ожидание. Примите мои искренние извинения за работу мастера.
Вам нужно было позвонить нам сразу и мы конечно же сразу исправили бы, по каким-то причинам гель-лак в лампе не просох и у вас смялось покрытие(((Мы уже заменили лампу в студии. Конечно же это нас не оправдывает, очень обидно, что мы расстроили вас. Если бы вы дали нам еще один шанс, мы доказали бы, что наши мастера очень хорошие и это досадная оплошность. В знак нашей признательности мы хотели бы предложить вам 15% скидку на повторный визит в нашу студию. Простите еще раз, что так получилось.
Ответ на негативный отзыв, пример 36
Елена, здравствуйте. Большое спасибо за отзыв. Мы непременно проведем разбирательство по Вашему случаю и примем меры. Подпись документов после процедуры дают потому, что необходимо заполнить договор, отнести на подпись. У нас нет заготовленных документов и весь документооборот осуществляется по правилам. Простите, что огорчили Вас. Приносим свои извинения.
Надеемся на новую встречу. С уважением, администрация студии красоты
Ответ на негативный отзыв, пример 37
Добрый день, Anna! Спасибо за обратную связь. Мы не только искренне сожалеем, что описанная ситуация имела место. Инна Смирнова является высококвалифицированным специалистом с многолетним опытом работы. Доктор в совершенстве владеет техникой выполнения лазерной эпиляции и другими аппаратными методиками.
Лазерная эпиляция осуществляется при помощи аппаратов самого последнего поколения, выбор которых зависит от типа кожи и структуры волос клиента. Процедура позволяет добиваться превосходных результатов, но при этом иногда оставляет следы на коже(. Пожалуйста, позвоните в студию по телефону, указанному на данной странице, чтобы мы могли разобраться в происшедшем и принять соответствующие меры. С уважением, администрация студии красоты
Ответ на негативный отзыв, пример 38
Доброго вам дня, Светлана! Спасибо за отзыв. Нам искренне жаль, что стрижкой вы остались недовольны. Понимаем ваше огорчение. Пожалуйста, свяжитесь с нами.
Мы вместе с вами найдем решение произошедшей ситуации! С уважением, Студия красоты
Ответ на негативный отзыв, пример 39
Добрый день, Дарья! Спасибо за ваш отзыв. Очень приятно, что вы высоко оценили работу парикмахера, Ольге передадим ваши теплые слова. Сожалеем, что с косметологом возникло недопонимание и вы остались недовольны качеством оказанных услуг. Ирина Валерьевна является очень грамотным специалистом, ответственно подходит к своей работе и действует всегда в интересах гостей.
Нам очень жаль, что впечатление о студии сложилось у вас негативное. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону, указанному на странице. Мы детально во всем разберемся и вместе с вами постараемся найти наилучшее решение произошедшей ситуации. С уважением, Студия красоты
Ответ на негативный отзыв, пример 40
Добрый день, Ирина. Спасибо вам за то, что уделили время и поделились с нами своим впечатлением. Рады, что смогли оправдать ваши самые высокие ожидания! Всего вам наилучшего и до новых встреч! С уважением, Студия красоты
Отзывы неотъемлемая часть любого бизнеса, рейтинги организаций на прямую влияют на принятие решения о покупке товара или услуги. По этому следует активно мотивировать ваших клиентов для написания отзывов о вашей организации.
Google и Яндекс показывают специальные блоки с организациями на картах. Чем лучше вы работаете с карточкой организации и отзывами о ней, тем выше место в блоке. А значит больше клиентов.
- В статье приведены самые распространенные ответы на положительные отзывы
- Для ответа на отзыв от имени официального представителя организации необходимо получить доступ к отметке
Принимая во внимание все вышеизложенные ресурсы, делаем вывод, что тут важным считается правильный подход и своевременная работа над имиджем компании в интернете. Важно постоянно мониторить изменение информации в интернете: общаться полноценно с клиентами, наглядно и в открытую решать проблемы и искать компромиссы. По ссылке можно узнать, как ответить на отзыв клиента и увеличить продажи на 18%? , а вот тут приведены ответы на негативные отзывы от клиента .
Seciva — это команда опытных специалистов в digital PR, ORM и SERM. Наш профиль — формирование идеального имиджа с нуля, работа с незаконными и негативными публикациями, улучшение репутации компании.
P.s тут ссылка на бесплатный аудит репутации в интернете.
Источник: vc.ru
Что ответить на отзыв
Здесь – коллекция примеров текстов, предназначенных для ответа на отзыв клиента. Все имена людей и наименования компаний (организаций, сервисов, предприятий, служб, интернет-ресурсов и т. п.) использовались лишь для наглядности – их необходимо заменить на нужные вам.
Благодарим за положительный отзыв. Рады, что Вы оценили оперативность и индивидуальный подход к каждому клиенту, которые мы считаем основными признаками нашей работы. Уверены, мы еще не раз дадим Вам повод для положительной оценки.
С уважением к вам,
Добрый день, Анастасия!
Благодарим, что нашли время и оставили отзыв. Нам важно мнение каждого клиента. Искренне огорчены, что Вы остались недовольны посещением нашей студии.
Мастера салона – опытные нейл-специалисты, профессионально владеющие всеми техниками ухода за руками. Они также занимаются наращиванием и моделированием ногтей. В своей работе мастера используют качественные и проверенные материалы, проводят постоянную дезинфекцию инструментов, что гарантирует полную безопасность всех процедур.
В каждой студии нейл-специалисты используют собственные методики наращивания. Так как все остальные ногти Вы наращивали в другом салоне, они могут отличаться друг от друга.
Пожалуйста, уточните дату и время Вашего посещения, чтобы мы смогли оценить действия сотрудника. Приносим свои извинения.
С наилучшими пожеланиями,
администрация студии красоты
Добрый день! Искренне благодарны Вам за обратную связь. Пользуйтесь с удовольствием. Желаем крепкого здоровья Вам и Вашим близким!
Благодарим за оставленный отзыв. Мы передадим информацию относительно Вашей ситуации в соответствующий отдел для предотвращения подобных инцидентов в дальнейшем. Мы сделаем все возможное, чтобы подобные случаи не повторялись.
В ближайшее время Ваш заказ будет оформлен на возврат. Перевод денежных средств производится ориентировочно в течение 10 дней с момента физического получения посылки на нашем складе. Зачисление зависит от работы Вашего банка и может занимать до 30 рабочих дней.
Обращаем внимание, что Вы всегда можете оформить новый заказ. При возникновении вопросов и трудностей с оформлением заказа Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки – специалисты с радостью помогут Вам.
От лица компании примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Нам крайне неприятно, что Вы, как Клиент, доверившийся нашей компании, попали в подобную ситуацию. Ранее, в качестве компенсации на адрес Вашей электронной почты был выслан купон на скидку 20%, который, мы надеемся, сгладит негативные впечатления и позволит Вам остаться Клиентом нашей компании.
консультант интернет-магазина «Спорт-обувь»
Благодарим Вас за подробный отзыв. Мы очень рады, что Вы остались довольны нашей продукцией. Спасибо, что выбираете «Beauty+» и рекомендуете нашу продукцию своим друзьям. Оставайтесь неотразимы!
Служба поддержки «Beauty+»
Благодарим Вас за отзыв. Мы обязательно разберемся в данной ситуации вместе с руководством магазина и сделаем все возможное, чтобы такого больше не повторялось. Искренне сожалеем за доставленные неудобства. Надеемся, что в дальнейшем нам удастся сгладить неприятное впечатление от обслуживания в нашем магазине и вернуть Ваше доброе расположение.
Клиентский сервис «Арт-Стандарт»
Приветствуем Вас, Маргарита!
Большое спасибо за теплые слова в адрес нашей компании. Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые и благодарные клиенты, как Вы. Это отличный стимул для дальнейшего совершенствования и профессионального роста. Обращайтесь, будем рады новым встречам с Вами!
С наилучшими пожеланиями,
Спасибо за Ваш отзыв. Для нас он важен. Мы никогда ничего не скрываем и, если где-то допустили ошибку, всегда готовы признать ее, исправить и стать лучше. Все это только благодаря Вам.
Мы сожалеем, что не смогли оправдать Ваши ожидания, потому что сразу не смогли услышать от Вас какие-либо просьбы и требования, а возможно где-то не увидели реальной картины Ваших пожеланий. Обязательно учтем все Ваши замечания.
В знак нашей благодарности и уважения к Вам будем рады предложить компенсировать 2 занятия в нашей студии бесплатно. Обращайтесь, всегда рады видеть Вас снова.
менеджер по работе с клиентами
Уважаемый Степан Иванович, приятно отметить, что Вы с нами уже 3 года. Ценим сотрудничество с Вами. Мы всегда будем стараться решать все вопросы максимально оперативно и выгодно для Вас.
Уважаемый Петр, благодарим Вас за то, что нашли несколько минут и поделились комментарием о нашем отеле. Нам очень жаль, что Вы остались недовольны предоставленным качеством обслуживания, Ваш отзыв был передан руководителям соответствующих отделов. Спасибо, что Вы были нашим гостем. Мы искренне надеемся увидеть Вас в будущем среди наших гостей.
Менеджер по работе
с претензиями «UNI-Hotel»
Спасибо, что поделились с читателями своим отзывом. Рады, что вы остались довольны обращением в медицинский центр. Если потребуется квалифицированный совет, мы всегда рады оказать необходимую помощь и поддержку.
С пожеланиями здоровья,
администрация МЦ «Тонус»
Ознакомились с Вашим обращением и ситуацией. На момент совершения Вами заказа ставка кэшбэка за приобретенный товар составляла 1,5%. Кэшбэк компенсирован по этой ставке, увеличенной по программе лояльности.
Уважаемая Ирина, нам незачем обманывать пользователей на 1 или 2%. Мы дорожим своей репутацией и всегда стараемся не подводить Вас, предоставляя качественный сервис.
клиентская служба ООО «Кэшбэк-Сервис»
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв и подробный разбор проделанной нами работы. Рады, что выбираете нас!
Здравствуйте Алексей Николаевич!
Понимаем, что вы огорчены. Причины, которые могли повлиять на отказ в замене бракованного товара предоставлены менеджером в обращении.
Дополнительно мы обратились к партнерам, чтобы уточнить информацию по интересующим Вас вопросам, а также попытаться вернуть товар. Ждем вместе с Вами, ведь мы также заинтересованы в решении вопроса. Менеджер обязательно свяжется в разделе «Помощь».
служба заботы о клиентах «Электро-СТОК»
Спасибо за оставленный отзыв и за Ваши рекомендации. Действительно, мастера студии на совесть выполняют свою работу. Будем рады передать коллективу Ваши теплые слова благодарности и обязательно отметим добросовестный труд указанных Вами специалистов. До новых встреч.
Администрация «Студия красоты «Стиль»
Примите искреннюю признательность за оставленный отзыв и конструктивную критику. Мы обязательно примем все необходимые меры по устранению перечисленных Вами проблем в дальнейшем. Мы благодарим Вас за замечания и обязательно учтем их в процессе развития нашего магазина. Мы работаем для Вас!
Добрый день, Дарья Алексеевна!
По Вашему заявлению проводится служебная проверка, по итогам которой с Вами свяжется наш руководитель службы безопасности и ознакомит с результатами.
специалист клиентской службы
Екатерина, добрый день! Благодарим Вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что Вам пришлось испытать негативные эмоции. Пожалуйста, сообщите дату посещения и конкретную студию, а также оставьте последние 4 цифры своего номера телефона для связи с отделом контроля качества. С Вами обязательно свяжутся.
Надеемся, что следующие посещения наших студий будут для Вас более удачными.
Студия маникюра и педикюра «Пилочка»
Добрый день, спасибо за Ваш комментарий. Нам очень важно Ваше мнение и мы рады, что Вы остались довольны работой нашей лаборатории и оказанным сервисом.
Медицинский центр «NIX»
Добрый день, уважаемый гость!
Благодарим за подробное описание ситуации. Нам искренне жаль, что услуга не была оказана безупречно. Надеемся, что не разочаровали Вас и Вы снова придете к нам, мы же, со своей стороны, постараемся исправить ситуацию. Каждый день мы работаем над улучшением сервиса и очень стараемся сделать все, чтобы наши гости ушли с хорошим настроением. Что касается звонков – у нас теперь есть вторая линия и дозвониться можно гораздо быстрее.
Надеемся, что Вы извините нас и дадите шанс исправиться.
Источник: woman-gu.ru
Ответ на положительный отзыв клиента: примеры
Приятно, когда покупатели и клиенты остаются довольными и благодарят не только во время сделки, но и после. Сделать это можно, оставив положительный отзыв о товаре или услуге на сайте / в блоге / в комментариях. Кстати, стоит просить об этом постоянных клиентов, так они повысят доверие к вам. И люди, кто еще не вступил в сотрудничество с вашей фирмой или организацией, задумаются об этом, ведь ряд опасений с их стороны будет закрыт.
Как же самому поставщику услуг, фирме или организации ответить на положительный отзыв клиента? Написать банальное «Спасибо» — мало. Слишком красноречиво благодарить на всеобщее обозрение тоже не стоит.
Примеры ответов на отзывы клиентов
Составили примеры и шаблоны текстов для различных ниш, которые можно использовать в качестве ответа на отзыв клиента. Выбирайте.
Об услуге
Представим, что вы мастер маникюра, визажист, стилист, тренер, кондитер и т.д., который ведет собственный блог или обладает сайтом, на котором в разделе «Комментарии» довольный клиент оставил послание, поблагодарив за предоставленную услугу.
Ответить на хороший отзыв можно разными вариантами:
Может быть полезно для вас
- коротко
- развернуто
- с призывом к повторной покупке
- с призывом к рекомендации
Примеры ответов на положительный отзыв клиента об услуге от какой-либо организации: мебельный магазин, банк, парикмахерская, салон красоты, тренажерный зал и т.д. Ответы могут быть, как официальными, так и дружественными.
- Спасибо, что воспользовались услугами нашей компании. Будем рады увидеть вас вновь.
- Благодарим за высокую оценку нашей работы.
- Довольный клиент — лучшая награда для нас.
- Спасибо, что выбрали нас!
- Спасибо, что выбрали нашу компанию. Индивидуальный подход к каждом клиенту — наш девиз.
- Работаем для того, чтобы вы получали удовольствие от сотрудничества с нами!
- Спасибо, что обратились именно к нам.
- Мы ценим и уважаем каждого клиента. Благодарим за положительный отзыв. Обращайтесь к нам еще.
- Будем рады увидеть вас у себя вновь.
- Спасибо, что доверились нам.
- Мы рады, что вы остались довольны.
- Благодарность клиентов — лучшее, что может получить компания взамен.
- Вы и ваш комментарий сделали наш день лучше.
- Благодарим за положительный отзыв. Мы стараемся ради вас.
- Благодарим за ваш отзыв. Это помогает нам расти и развиваться.
- Довольный клиент — верный знак, что мы все делаем правильно.
- Спасибо за позитивное настроение, которые вы нам подарили. Желаем вам прекрасного дня.
- Благодарим, что доверились нашей компании. Мы ценим каждого клиента.
- Спасибо , что обратились именно к нам.
- Рады были помочь в решении вашего вопроса.
Если вы самостоятельно предоставляете какие-либо услуги, к примеру, являетесь мастером маникюра, массажистом, диетологом, нутрициологом и т.д. отвечать на комментарии довольных клиентов стоит от первого лица. Также рекомендуем добавлять каждый раз что-либо от себя. Клиенты любят быть особенными, поэтому подарите им данное чувство, указав, к примеру, имя не в автоматическом режиме, а так, как называли женщину или мужчину во время визита к вам.
- Спасибо (указать имя) за теплые слова. Это бесценно.
- Благодарю за доверие.
- (Указать имя) всегда рада помочь!
- Спасибо, что всегда верна мне.
- Рада стараться, чтобы вы чувствовали себя неотразимой.
- Блеск в глазах клиента — все, что нужно мне.
- Ваши положительные отзывы — лучшая награда для меня.
- С большим удовольствием (указать имя).
- Всегда к вашим услугам.
- Мои двери всегда для тебя открыты!
- Буду рада увидеть вновь!
- Заходите почаще к нам на огонек!
- Спасибо, что выбираете мои услуги.
- Благодарю за положительное мнение о моей работе. Стараюсь и делаю все, чтобы клиенты уходили с улыбкой на лице.
- Мои руки всегда к вашим услугам.
- Спасибо, что подняли мне настроение.
- Вы балуете меня теплыми словами. Благодарю .
- С большим удовольствием!
- Все для Вас. Заходите (указать имя) почаще на огонек.
- Для вас мои двери всегда открыты.
О товаре
Ответ на положительный отзыв клиента о товаре, который он приобрел должен следовать незамедлительно. Можно настроить автоматические ответы, но лучше чередовать фразы, создавая в комментариях живое общение. Выберите 4-5 фраз, которые вам по душе и публикуйте их в своем блоге или на сайте, когда клиенты оставляют хороший отзыв о вашем товаре.
Как же ответить тому, кто оставил положительный отзыв о вашем товаре. Данные варианты подойдут рукодельницам, хэнд-мэйд мастерам, магазинам и т.д.
- Спасибо. Ждем Вас снова.
- Спасибо, заглядывайте к нам чаще.
- Спасибо за покупку, присоединяйтесь к нашей программе лояльности.
- Благодарим за доверие.
- Спасибо, что выбрали наш магазин.
- Спасибо за отзыв. Мы это ценим.
- Благодарим за комментарий. Отзывы клиентов помогают нам работать над качеством товара.
- Спасибо, что обратились к нам.
- Ждем вас еще.
- Благодарим за положительный отзыв. Хорошего дня.
- Пусть покупка приносит вам радость.
- Спасибо, что высоко оценили наш труд.
- Спасибо за обратную связь.
- Наша благодарность не знает границ!
- Пусть ваш день сложится удачно.
- Спасибо, что доверяете нам.
- Мы рады, когда наши клиенты довольны.
- Благодарим за внимание.
- Спасибо, что остановили выбор на нашем товаре.
- Это прекрасный выбор. Пусть покупка радует вас.
На заметку: Негативные комментарии не стоит удалять сразу. Сделать это можно после того, как ситуация будет разобрана, а конфликт улажен. Важно разбираться с каждой ситуацией в индивидуальном порядке и показывать в комментариях, что вы открыты к критике и работаете над улучшением качества своих товаров и услуг. Для этого, отвечайте всем и комментируйте этапы решения спора.
Источник: mysekret.ru