С какого времени можно звонить по телефону

Содержание

Мы уже знаем, что не следует звонить без предупреждения, а голосовые сообщения — вообще зло. Но есть ряд других правил современного этикета, которые желательно знать каждому, кто пользуется телефоном.

Мы в ADME тоже не хотим прослыть невежами, потому внимательно изучили эти 14 пунктов.

Не разговаривать по телефону во время покупок

Если это не критически важный разговор, постарайтесь завершить его до того, как подойдете к кассе или прилавку. Одновременно вести телефонную беседу и отвечать другому человеку — моветон. К тому же это может сбить с толку работника, нужно проявить к нему уважение.

Отвечать в групповом чате

Порой вступать в диалог с участниками группового чата нет ни времени, ни желания. «Пусть сами все решат, а я потом уже прочитаю», — думаем мы. Но этикет обязывает вести общение в групповых беседах. Тем более нужно проявить активность, если все остальные молчат: так мы поддержим того человека, на чье сообщение нет ответа.

Не сообщать плохие новости в сообщении

Плохие новости нужно до поры держать при себе, даже если не терпится сообщить их из благих намерений. Дело в том, что наш мозг остро реагирует на негатив, гораздо активнее, чем на позитив. Вдруг человек в это время за рулем или занят ответственным делом, а плохая весть выбьет его из колеи.

Как ЗВОНИТЬ по смарт часам? Что нужно знать?

Пользоваться функцией «ответить» в мессенджерах

Эта функция существует не просто так. С ее помощью беседа выстраивается в логическую цепочку и практически исключается недопонимание.

Не играть в прятки

Бывают ситуации, когда мы не знаем, что ответить, оставляем сообщение непрочитанным и не заходим в мессенджер. Во-первых, так делать некрасиво, лучше честно написать, что вы дадите ответ позже. А во-вторых, ну разве отправитель сообщения поверит, что вы уже 4 часа не брали в руки телефон и не видели входящие сообщения?

Отвечать через 3 гудка

Если вы работаете с людьми и вам могут позвонить клиенты, нужно всегда быть начеку и отвечать на звонок не позднее чем через 3 гудка. Тем более если ваша работа напрямую связана с телефонными звонками.

Быть терпеливым

Мессенджеры уникальны тем, что нам не обязательно реагировать на сообщения мгновенно. Поэтому, если вам не отвечают какое-то время, не навязывайтесь, а потерпите. Может, человек занят.

Не скупиться на полные слова

Сокращения упрощают нам жизнь и экономят время. Но перебарщивать с ними не следует: короткие сообщения всегда выглядят грубее и агрессивнее, чем полные.

Извиниться и выйти, если поступил важный звонок

Полностью исключить вероятность срочного звонка или сообщения не получится. Все мы люди, и нам могут позвонить по неотложному делу, даже когда мы сидим на совещании. Прятать телефон под столом, пытаясь украдкой ответить, — моветон. К тому же люди могут подумать, что вы там ленту ******* листаете. Лучше честно предупредить о важном звонке, извиниться и выйти.

Обосновывать отказ

Во-первых, объяснить причину отказа — это вежливо. Во-вторых, так вы избежите недопонимания, ведь человек может подумать, что вы его избегаете, а вы просто устали на работе.

Когда звонит Вторая Линия в iPhone #Shorts

Не писать «сочинения» в мессенджерах

Вспомните, как выводит из себя статус «печатает. », когда человек набирает сообщение вот уже 2 минуты. Мессенджеры созданы для обмена быстрыми, короткими сообщениями. Более объемной информацией нужно делиться другими способами.

Соблюдать правило 3 метров

3 метра — это расстояние, на которое нужно отойти от здания, если вы разговариваете по телефону на улице. Вероятно, люди в этом доме не хотят слушать ваши разговоры. А если хотят, то это еще хуже, вам оно надо?

Быть осторожным со смайликами

Сообщения без смайликов воспринимаются как недружелюбные, поэтому отказываться от эмоджи не стоит. Даже в деловой переписке они могут быть уместны. Главное — выбирать более нейтральные смайлики, которые другой человек не сможет интерпретировать по-своему. Например, плачущий человечек одному покажется грустным, а второму — плачущим от счастья.

Не ходить вокруг да около

Долгие прелюдии отнимают время и нервируют собеседника, лучше сразу переходить к делу. Это правило относится и к звонкам, и к текстовым сообщениям.

Как думаете, какие еще правила телефонного этикета стоит ввести в наше время?

AdMe / Культура / 14 правил телефонного этикета, которые должны от зубов отскакивать у каждого владельца смартфона

Источник: adme.media

Секреты успешных follow-up звонков

Если вы занимаетесь продажами, то, наверняка, вам попадалось на глаза исследование из области лид-менеджмента под названием «Lead Response Management Study». На основе анализа трехлетнего объема данных, детального изучения 100 000 звонков, шести компаний и 15 000 потенциальных клиентов был сформирован ряд выводов, представляющих собой ответы на такие извечные для всех продавцов вопросы, как, например, в какие дни лучше всего звонить потенциальным клиентам, в какое время дня лучше всего это делать и т.д.?

Значение такого рода исследований трудно переоценить. Содержащиеся в нем рекомендации помогают менеджерам по продажам эффективнее планировать свой день, максимизировать отдачу от каждого совершенного ими звонка и в целом достигать более выдающихся результатов, становиться успешнее.

Со временем, однако, некоторыми экспертами стали озвучиваться опасения, а не слишком ли сильно продавцы полагаются на эти умозаключения, пусть и основанные на реальных данных (все-таки само исследование было проведено в 2011 году)? В недавнем посте, опубликованном в блоге GSA Business Development, один автор из Великобритании презрительно заявляет, что его крайне не устраивает ситуация, когда все вокруг руководствуются уже набившими оскомину правилами, вроде тех, в которых не рекомендуется звонить клиентам в пятницу днем или утверждается, что август — это в принципе не совсем удачное время для продаж, так как люди в отпусках или всеми мыслями в них.

Автор резюмирует, что достаточное количество положительных ответов вы получите, если сделаете большое число звонков, и не имеет значения, в какое время дня вы наберете номер потенциального клиента.

Что же получается? Неужели ни время дня, ни сезон года, ни еще какой-либо фактор не оказывают существенного влияния на результативность вашего обзвона? И секрет успеха только лишь в упорном и самоотверженном труде? Не изменилось ли что-либо с момента проведения исследования в 2011 году?

Попробуем вместе во всем этом разобраться и, наконец, выяснить, каким параметрам должен соответствовать follow-up звонок, чтобы число ваших закрытых сделок выросло в разы.

Лучшее время для коммерческого звонка

Сегодня многие менеджеры по продажам не утруждают себя обзвоном клиентов, сводя всю коммуникацию с ними к рассылке электронных писем. Но прежде чем обвинять продавцов в непрофессионализме и лени, стоит задуматься, а действительно ли звонок по телефону — это эффективная техника лид-менеджмента и продаж?

Правильный ответ — да. Согласно результатам недавнего исследования, проведенного гуру продаж Марком Уейшаком (Marc Wayshak), телефон по-прежнему остается лучшим и самым эффективным инструментом продаж: так считают 41,2% респондентов.

В какой день недели лучше всего совершать звонки потенциальным клиентам?

Лиды обзванивать лучше всего в середине недели: по средам и четвергам. В упомянутом в начале статьи исследовании эти дни также считались самыми удачными для квалификации лидов по телефону. Менеджерам, которые звонили в четверг, удавалось вовлечь в процесс продаж на 49% больше людей, чем тем, кто звонил во вторник.

Насколько справедливы эти данные сегодня? В 2017 году сервис CallHippo провел исследование, в рамках которого был изучен полугодичный архив данных тысяч компаний, и подтвердил, что среда и четверг по-прежнему являются наиболее благоприятными днями для совершения звонков потенциальным клиентам.

Результативность звонков, совершенных в среду, была выше на 43%, чем те, которые были совершены в понедельник. Пятница на тот момент все еще удерживала первенство в рейтинге наихудших дней для общения с потенциальными покупателями по телефону.

В какое время дня лучше всего звонить клиентам?

Лучшее время для звонков — с 16:00 до 17:00 и с 8:00 до 10:00 (в соответствии с часовым поясом клиента, разумеется).
В исследовании 2011 года тоже утверждалось, что лучший промежуток для квалификации потенциальных клиентов — с 16:00 до 17:00 по местному времени. Следующее по эффективности время — 8 утра.

Худшим для звонков признавался отрезок с 11 до 14.30.

Какие часы можно признать самыми неподходящими для звонков?

Держитесь подальше от телефона в 11:00 и 14:30 соответственно, если вас не пугает перспектива получить на 164% меньше утвердительных ответов, если бы вы звонили с 16:00 до 17:00.

Надо отметить, что спустя много лет ничего не изменилось. По данным того же исследования CallHippo, промежуток с 4 до 5 вечера является самым подходящим для продаж по телефону, но если вечером вам звонить неудобно, всегда можно попытать счастья в 11 или 12 дня: это время тоже признано весьма удачным (это противоречит данным 2011 года, как вы могли заметить). А вот в промежутке с 13:00 до 14:00 звонить крайне не рекомендуется.

Исследование PhoneBurner за 2018 год, однако, показало, что наиболее продуктивным временем для коммерческих звонков является 10 утра по часовому поясу потенциального клиента. На звонки продавцов в это время ответило 15,53% клиентов, тогда как в 2 часа дня этот процент был чуть ниже — 15,01%. С 12 до 13 часов звонить также не рекомендовалось.

Зависимость времени отклика и успешности коммуникации с потенциальным клиентом

Шанс того, что у менеджера по продажам сложатся плодотворные отношения с лидом, выше, если он выходит на связь с клиентом в течение первых 10 минут после получения запроса от клиента.

По данным исследования 2011 года, если продавец тянул со звонком больше 10 минут, вероятность на продолжение диалога падала на 400%. И чем дольше длилась эта пауза, тем ниже была эта вероятность. При этом лучше всего звонить новым лидам спустя 5 минут после первого триггерного события.

Тест InsideSales за 2018 год, похоже, подтверждает эти данные. В своем исследовании InsideSales Labs проверила время отклика почти 200 компаний и оценила их результативность.

Надо сказать, что учитывались только высокоприоритетные входящие потенциальные клиенты, сигнализирующие о намерении совершить покупку (например, оставляющие запрос на демонстрацию продукта или актуальные цены, предоставляющие свои контактные данные). Международная сайдинговая компания James Hardie заняла первое место в рейтинге со временем отклика в 3 минуты 48 секунд.

Однако они оказались единственной компанией, для которых пауза до звонка меньше пяти минут дала подобный результат. Остальные компании из топ-10 выжидали чуть больше или меньше 10 минут. LinkedIn отреагировал через 9:03 минуты. Консалтинговая фирма KPA смогла ответить за 19 минут 37 секунд. А компания Dynamic Signal заняла второе место со временем отклика 8 минут 20 секунд.

Секреты успешного follow-up звонка

Что делать, если вся приведенная выше информация оказывается достоверной и потенциальный клиент отвечает на звонок?

Сделайте несколько дополнительных звонков

В случае, когда до потенциального клиента не удается дозвониться с первого раза, менеджеру следует совершить еще как минимум 5 попыток.

Исследование 2011 года показало, что торговые представители должны пытаться дозвониться до абонента как минимум 6 раз. Поразительно, но с более чем 30% потенциальных клиентов в исследовании вообще не удавалось связаться. Пытаясь дозвониться, торговые представители увеличивали количество контактов до 70%.

В отчете Bridge Group Inc. за 2018 год было отмечено, что большинство менеджеров по продажам делают в среднем по 45 звонков в день. В отчете говорится: «По поводу полезности этого показателя ведется много споров. Однако телефон на 100% находится под контролем ваших продавцов, а вот конверсии, демонстрации и деловые встречи — нет».

В исследовании также цитируется статья президента EverFi Престона Кларка (Preston Clark), в которой он сетует на «Повышение уровня молчаливых продаж». Он говорит: «Ситуация, когда гул голосов сменяется щелканьем клавиш, — повод насторожиться». Исправить положение, по мнению Кларка, получится, если торговые представители научатся вести процесс продаж от начала до конца, не прячась за компьютером и электронной почтой. «Каждый шаг, каждый этап должны быть максимально открытыми, чтобы закрывать сделки».

Произведите хорошее впечатление

Чтобы в первые 5 минут суметь заинтересовать потенциального клиента, менеджер должен владеть живой и яркой речью. Он должен излучать дружелюбие и неподдельный интерес к тому, о чем говорит.

Дата-сайентисты из Gong.io проанализировали более 100 000 исходящих звонков и обнаружили несколько требующих внимания закономерностей:

как только человек ответил на звонок, в распоряжении менеджера только 5 секунд, чтобы добиться его внимания на следующие 5 минут;
успешные звонки почти вдвое длиннее нерезультативных: 5:50 и 3:14 соответственно;
суть успешного звонка — это информирование потенциального клиента и продажа ему встречи. Таким образом, успешные продавцы тратят на разговоры 54% времени, в то время как неуспешные — только 42%;
не бойтесь «монолога». Результативные звонки включали на 70% больше пятисекундных монологов продавцов, чем нерезультативные;
не пугайтесь того, что потенциальный клиент больше слушает, чем говорит. По данным исследования, как раз неудачные звонки сопровождались монологами потенциальных клиентов длиной до восьми секунд. В успешных звонках монологи потенциального клиента длились не дольше 3,5 секунд;
использование фразы «Я застал вас в неподходящее время» снижает вероятность того, что вы добьетесь согласия на встречу на 40%;
если менеджер начинает свой звонок со слов «Причина, по которой я звоню. », его шанс на успех увеличивается в 2,1 раза;
вопрос «Как дела?» увеличивало вероятность утвердительного ответа в 6,6 раза;
использование местоимения «Мы» вместо «Я» увеличивало шансы на успех на 35%.

Просите клиентов и потенциальных покупателей поделиться контактами заинтересованных в вашем предложении людей

Менеджеры по продажам должны находиться в постоянном поиске новых рефералов, чтобы увеличивать круг потенциальных клиентов, которым они будут звонить в следующие дни.

Хотя данные исследования 2011 года показали, что менеджеры должны звонить по крайней мере шесть раз, прежде чем переходить к следующему номеру, важно обратить внимание на то, скольким людям вы в принципе звоните.

Недавний опрос Марка Уэйшака показывает, что большинство продавцов не получают достаточно «наводок». Фактически, 66,7% респондентов сообщили, что за последний год охватили 250 или меньше потенциальных клиентов. Только 15% обратились к более чем 1000 человек.

54% продавцов, участвовавших в опросе, жаловались на то, что им гораздо труднее предстать перед потенциальными клиентами, чем это было пять лет назад. Эти цифры также свидетельствуют о возросшей потребности продавцов охватить больше потенциальных клиентов, чем когда-либо прежде.

Как увеличить число номеров для коммерческих звонков? Спрашивайте их у тех, кому вы уже позвонили.

57,9% участвовавших в опросе менеджеров сообщили, что запрашивали такие рекомендации меньше раза в месяц. Примерно 40% ответили, что редко просят о подобном. И только 18,6% сказали, что спрашивают рекомендации у каждого, с кем они выходят на контакт.

Поскольку шансы заключить сделку с рефералом выше, начинать свои звонки лучше с них, если вы стремитесь увеличить число лидов и, таким образом, число follow up-звонков, которые вам предстоит затем сделать.

Заключение

Мало кому из продавцов нравится совершать холодные звонки. Но это одна из самых важных частей их работы, а это значит, что они должны справляться с нею на отлично и максимизировать конверсии.

Однако как бы ни была совершенна ваша методика продаж, не стоит забывать про процесс квалификации лидов. Зачем тратить ресурсы вашей компании без необходимости? Лендинг, или целевая страница — это веб-страница, специально предназначенная для привлечения людей, которые заинтересованы в вашем продукте, и сбора только качественной контактной информации для вашего отдела продаж.

Источник: lpgenerator.ru

Какое время можно звонить?

Не рекомендуется звонить по телефону раньше 8 часов утра в будние дни и раньше 10 часов — в выходные, заканчиваться телефонные звонки должны не позже 10 часов вечера.

Когда можно звонить по правилам этикета?

Звонить в будни на мобильный и домашний телефон раньше восьми утра и позже 22 часов считается дурным тоном. Количество гудков при звонке не должно быть больше пяти. После этого вы становитесь навязчивыми.

Можно ли звонить человеку ночью?

Помните, что звонить надо только в рабочее время или строго в те часы, которые специалист вам сам указал, давая телефон. Категорически нельзя звонить ночью и в выходные дни. Уважайте право человека на личную жизнь.

Когда можно звонить незнакомым людям?

Малознакомым или незнакомым людям некорректно звонить на личные телефоны раньше 10 утра и после 9 часов вечера. на рабочие номера звонить можно в рабочее время, если не было заранее оговорено иное

Можно ли звонить без предупреждения?

Звонить без предупреждения можно только в экстренных ситуациях: кого-то убили/убивают/забирают в полицию/ увозят на скорой. В остальных случаях следует сначала написать в мессенджер, чтобы спросить готов ли человек к вашему звонку и только после его согласия набирать.

Которым нельзя звонить?

666-666-6666 или 1-666-666-6666

Некоторые люди верят, что с таких номеров звонит сам Дьявол. В большинстве случаев, после того как адресат получит сообщение или звонок, данный номер загадочным образом просто исчезает из телефона получателя.

Сколько гудков можно звонить?

Количество гудков не должно быть больше пяти. Не рекомендуется звонить в первой половине дня понедельника; во второй половине дня пятницы; в первый и последний час рабочего времени; в обеденный перерыв, если таковой существует.

Можно ли писать в 9 вечера?

По рабочим вопросам пишите только в рабочее время

Согласно правилам современного этикета, совершать звонки (не только по WhatsApp) и отправлять сообщения позволяется в промежуток времени с 9 утра до 10 вечера.

Сколько можно ждать по этикету?

Обычно допустимое время ожидания — пятнадцать минут, потом можно уходить. Если отсрочка осталась без объяснения, или вам объяснили ее неубедительно — почти наверняка это демонстрация силы (или пренебрежения и наплевательства — как, например, в приемной чиновника).

Сколько раз в день могут звонить?

Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» устанавливает следующее количество звонков за конкретный период: в день — максимум 1 раза; в неделю — максимум 2 раза; в месяц — максимум 8 раз.

Почему люди боятся звонить?

Причины Страх ответа на звонки может варьироваться от страха перед мыслями о телефонных звонках до страха перед фактическим телефонным звонком. Звонок может вызвать череду тревог, характеризующихся мыслями, связанными с необходимостью говорить. Больные могут воспринимать человека на другом конце как угрозу.

Сколько раз можно звонить человеку по закону?

Закон не ограничивает количество звонков, однако вы можете воспользоваться юридической лазейкой. Если вам звонят более 20 раз в день, это считается вмешательством в частную жизнь, и вы имеете право подать в суд. Также сотрудникам организаций запрещено звонить родственникам или близким должника.

Где нельзя разговаривать по телефону?

В театрах, кино, музеях, храмах, библиотеках телефон нужно выключать или переводить в беззвучный режим. И конечно же, не разговаривать по нему. И еще о кинотеатре. Лучше вообще не доставать телефон из кармана, чехла или сумки, чтобы не светить экраном в темноте и не отвлекать других зрителей.

Как не боятся звонить по телефону?

Как преодолеть страх холодных звонков:

Регулярные тренировки общения по телефону
Работать над своей интонацией и формулировками
Фиксируйте и анализируйте плюсы и минусы своих разговоров
Представляйте образ приятного собеседника
Убедите себя в обоснованности звонка
Работайте над своей улыбкой с зеркалом

Каковы правила общения по телефону?

Деловой этикет. Правила общения по телефону:

Всегда планируйте переговоры
Если звонок входящий — снимайте трубку на 3-м сигнале
Не забудьте представиться
Спросите имя собеседника
Выясните, могут ли с вами в данный момент говорить?
Говорите улыбаясь!
Старайтесь подстроиться под темп речи собеседника

Кто кладет трубку первым?

Запомните: первым прощается и кладет трубку тот, кто позвонил. Этикет — язык молчаливый, но помогает сказать и увидеть многие вещи. От того, как Вы держитесь и ведете себя во время общения, зависит, добьетесь ли Вы поставленных деловых целей.

Как правильно говорить Алло или да?

Аналоги слова в языках мира

алло, алё, слушаю, (имя говорящего) на проводе, (имя говорящего) у аппарата, (имя говорящего) слушает, да, говорите

хало́/halo, да/da, мо́лим/molim

Что будет если звонить людям?

В ст. 20.1 КоАП РФ предусмотрена такая ответственность за мелкое хулиганство, к которому относятся и надоедливые звонки: Штраф от 500 до 1000 рублей; административный арест сроком до 15 суток.

Можно ли говорить будь здоров по правилам этикета?

Все, в общем, по этикету: человеку плохо, а мы желаем ему самого хорошего. Но у экспертов совершенно другое мнение. «Если в общественном месте кто-то рядом чихнул, в транспорте, этого (говорить «будь здоров» — «МИР 24») делать не нужно. Чихание вызывает сочувствие: человек болен.

Можно ли звонить в обеденное время?

Как правило, в запрещенное время звонки совершаются без особого энтузиазма и никаких результатов не дают. «Неблагоприятные» времена для продаж по телефону (по мнению большинства операторов): Обеденное время (с 12:00 до 14:00)

Как вежливо позвонить?

Отвечая на телефонный звонок, необходимо снимать трубку до четвертого-пятого звонка, идеально — после второго. Такие ответы, как «Да!», «Алло!», «Слушаю!», в служебной обстановке недопустимы.

Как правильно брать трубку?

Возьмите трубку до четвертого гудка.
Не игнорируйте телефонный звонок и не сбрасывайте его. Если не можете говорить, поднимите трубку и попросите перезвонить в удобное время.
По этикету, телефонный разговор заканчивает тот, кто позвонил.
Если звонящий обознался, не бросайте трубку.

Когда можно звонить в выходные?

Периодичность и количество телефонных разговоров определена статье 7 Закона № 230-ФЗ. Звонить могут в рабочие дни с 8 до 22 часов, а в выходные или праздничные дни — с 9 до 20 часов.

Можно ли звонить по выходным?

Распространяется ли правило на выходные

Да, коллекторские агентства действительно имеют право созваниваться с клиентом в выходные и праздничные дни: такая возможность прописана в законодательстве. Но временные рамки для таких звонков еще более жесткие: не раньше 9 утра и не позже 20 часов вечера.

Можно ли звонить после 9?

Сколько раз имеют право звонить?

В ведомстве напомнили, что коллектор имеет право совершать не более одного звонка в день, но не более двух раз в неделю и не более восьми в месяц. SMS-сообщения коллекторские агентства могут направлять не более двух раз в сутки, четыре раза в неделю и 16 — в месяц.

Что происходит с айфоном в режиме пропажи?
Как узнать где последний раз был айфон?

Источник: gostevushka.ru