Сдэк не доставил посылку вовремя что делать

Логистические компании в современное время пользуются популярностью. Связано это с высоким уровнем сервиса и скоростью доставки грузов. Но нередко случается так, что перевозчик не оправдывает ожидания клиента. При возникновении спорных ситуаций важно знать, куда обращаться и как правильно составить претензию в транспортную компанию.

В этой статье рассмотрены ситуации для предъявления жалобы и пошаговую инструкцию к действию на примере ТК СДЭК.

Разделы материала

1. Основания для предъявления рекламации перевозчику
2. Как обратиться в СДЭК онлайн?
3. Другие способы защиты прав потребителя
4. Досудебная претензионная процедура
5. Куда жаловаться на несоблюдение договора перевозки?
6. Необходимые документы и доказательства
7. Как написать жалобу на испорченный товар или нарушение сроков доставки?
8. Срок рассмотрения в ТК
9. Судебное разбирательство
10. На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?
11. Расчет суммы для возмещения ущерба

Основания для предъявления рекламации перевозчику

Если услуга по грузоперевозке была оказана некачественно, не спешите обращаться в суд. Согласно ст. 797 ГК РФ составление и подача искового заявления осуществляется после подачи жалобы в транспортную компанию. Клиент обязан попытаться уладить возникшие противоречия с перевозчиком мирным путём. Но обвинения не должны быть голословными.

Пострадавшей стороне следует составить грамотную претензию, подкрепленную двусторонним актом приёма товара.

Справка. Акт составляется при получении груза и его осмотре на складе или при доставке курьером. В этом документе следует указать все имеющиеся дефекты и несоответствия, при наличии таковых.

Основаниями для обращения в службу поддержки ТК СДЭК с претензией, в соответствии с правилами ФЗ, являются:

• повреждение целостности упаковочного материала или груза;
• несоблюдение заранее оговоренных сроков доставки;
• недостача груза.

Как обратиться в СДЭК онлайн?

Обратиться онлайн с жалобой в СДЭК можно на сайте перевозчика через:

• онлайн-чат;
• письмо на электронный адрес.

Ниже рассмотрим пошаговую инструкцию по онлайн обращению в ТК СДЭК. Для того, чтобы подать жалобу в транспортную компанию через чат, нужно:

1. На главной странице официального сайта https://cdek.ru/ опуститься вниз и найти форму «Обратная связь».
2. Нажать на указанный пункт меню. Далее откроется страница с обращением к клиенту и просьбой воспользоваться онлайн-чатом. Располагается он в правом нижнем углу и представляет собой значок зеленого диалогового окна.
3. Нажав на этот знак, открывается окно с обращением к службе клиентской поддержки. Система предлагает воспользоваться меню самообслуживания, где уже сформированы фразы из стандартных обращений.
4. Здесь же, в нижнем поле с плюсом, можно задать вопрос или написать претензию и приложить необходимую документацию. Для отправления жалобы нужно нажать на белую стрелку справа.

Отправить претензию по email следует на адрес [email protected] . Форму претензионного бланка можно скачать на сайте компании выбрав пункты меню «Главная/ Клиенту/ Контроль качества».

Важно! При написании обращения следует указывать требования, подкреплённые законодательно. Необоснованное мнение и излишняя эмоциональность заявителя не позволит достичь должного результата.

Другие способы защиты прав потребителя

Помимо жалобы через интернет, есть и другие способы уведомить перевозчика о некачественно оказанной им услуге:

• звонок на горячую линию компании 8 800 250-04-05;
• отправить письмо с претензией и документацией Почтой России;
• личное обращение в офис транспортной компании.

Направляя претензию почтой следует учитывать сроки доставки и возможные риски утери или несвоевременность ответа со стороны ТК.

Досудебная претензионная процедура

Если логистическая компания не реагирует на ваше обращение или отказывается признавать свою вину, клиент вправе обратиться для защиты своих интересов в другие инстанции.

Куда жаловаться на несоблюдение договора перевозки?

Не всегда жалобы доходят до руководителя транспортной компании. В первую очередь следует доступными способами донести информацию о сложившейся ситуации напрямую лицу, занимающему руководящую должность в ТК СДЭК.
Если вопрос остался нерешённым, заявителю нужно обратиться в:

• Роспотребнадзор (на официальном сайте федеральной службы https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline.php можно найти контактные данные для связи со специалистом для консультации, узнать график работы общественных приёмных, а также подать онлайн-обращение через специальную форму).
• ФАС (на сайте антимонопольной службы https://fas.gov.ru/ есть возможность совершить звонок или создать обращение через пункт меню «Написать в ФАС»).
• Прокуратуру.

Необходимые документы и доказательства

Внимание! Для досудебного разбирательства, помимо письменной претензии, нужно предоставить в ТК СДЭК имеющиеся оригиналы документов и файлы, подтверждающие факт вины перевозчика.

В качестве доказательств подойдут:

• акт приёма-передачи груза;
• акт утери (порчи) товара;
• реквизиты договора перевозки (узнать о порядке заключения договора на оказание транспортных услуг, а также разновидностях соглашения можно здесь);
• товарно-транспортные накладные;
• фотографии и видеофайлы.

Как написать жалобу на испорченный товар или нарушение сроков доставки?

Для того чтобы обратиться в СДЭК с претензией, следует заранее позаботиться о наличии заполненного акта приема-передачи груза. После этого создается жалоба в двух экземплярах для потерпевшей стороны и транспортной компании. Обращение в СДЭК оформляется в письменном виде с подписью уполномоченного лица или его представителя (при наличии доверенности).

Обращение должно быть оформлено грамотно, без ошибок.

Можно составить жалобу в свободной форме или придерживаться следующей структуры:

1. «Шапка» (кому адресовано, от кого).
2. Наименование документа (Претензия).
3. Описание событий, имеющих нарушение (с указанием сведений о договоре, оформленных для транспортировки документах).
4. Какими законами и нормативными актами подкреплена претензия.
5. Выставление требований.
6. Прилагаемая документация.
7. Дата, подпись, расшифровка (ФИО).

Срок рассмотрения в ТК

Справка. Согласно договору Оферты ТК СДЭК, клиент может обратиться с претензией в течение 21 дня с момента оказания услуги.

Рассмотрение претензии компанией, согласно действующему законодательству (Федеральный закон от 08.11.2007 N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»), не может превышать 30 дней со дня обращения заявителя.

О своем решении транспортная компания обязана уведомить в письменном виде, с обоснованием своего решения при отказе, опираясь на законодательную базу.

Судебное разбирательство

Если возможные способы решения проблемной ситуации исчерпаны и компромисс с транспортной компанией не найден, следует обратиться в суд. Порядок действий будет следующим:

1. Формируем исковое заявление в соответствии с п. 2 ст. 131 ГПК РФ и п. 2 ст. 125 АПК РФ. В заявлении помимо описания конфликтной ситуации, указывается список прилагаемой документации и доказательств, подтверждающих факт порчи (утраты) имущества и величину нанесенного ущерба.
2. Оплачиваем госпошлину. Её величина не фиксированная и зависит от цены предъявляемых требований.
3. Подаём иск с пакетом документов в арбитражный суд по месту нахождения перевозчика.

Основными документами, прилагаемыми к иску, являются:

1. Копия договора перевозки.
2. Товарно-транспортные накладные.
3. Акт об утере (порчи) груза.
4. Копия претензии к ТК СДЭК и ответ от перевозчика.

Важно! В случае потери ценностей, затягивать с подачей иска не стоит, т.к. срок исковой давности по утраченному грузу составляет один год с момента выявления пропажи.

На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?

Обращение в суд не даёт гарантий, что победа будет на вашей стороне. Помимо этого, в иске могут отказать ещё на начальных этапах рассмотрения. Основными причинами могут быть:

• этап досудебного урегулирования конфликта не был пройден, претензии к ТК СДЭК не предъявлялись;
• предоставлен неполный комплект документов;
• в случившемся нет вины перевозчика;
• существует недосказанность со стороны истца;
• исковые требования заявлены некорректно.

Бывают случаи, когда судья ошибается ввиду своей неопытности или неосведомленности. Но это скорее исключение. Если по исковому заявлению в суде получен отказ, можно подать апелляционную жалобу в вышестоящий судебный орган. Срок обращения составляет 30 дней.

• Как составить договор-заявку на разовую перевозку груза и соглашение на оказание транспортных услуг?
• Что такое транспортно-экспедиционные услуги и как оказываются?
• Каковы правилах проезда ребенка в общественном транспорте?
• Какие есть основания для жалоб на пассажирские перевозки в автобусе/маршрутке?
• Как пожаловаться на работу водителя в «Мосгортранс»?
• Каковы правила оказания услуг авиаперевозки и РЖД?

Расчет суммы для возмещения ущерба

Документ с расчётом стоимости нанесённого транспортной компанией СДЭК ущерба можно составить в свободной форме, ссылаясь на законодательные нормы, закреплённые п. 11 и п. 7 ст. 34 ФЗ № 259 и учитывая сведения, указанные в товарно-накладной документации.

В качестве примера расчётов обратимся к временной методике определения размера ущерба (убытков), причиненного нарушениями хозяйственных договоров» (приложение к Письму Госарбитража СССР от 28.12.1990 N С-12/НА-225).

Суть расчётов по этой методике следующая: Компания не получила в срок сырьё из-за сложностей с доставкой ТК. Как результат, потерпевшая сторона не изготовила 200 изделий типа А и 80 типа Б. Экономические данные изделия А:

• стоимость – 35 рублей;
• полная себестоимость – 30 рублей;
• примерные расходы в полной себестоимости – 12 рублей;
• прибыль от реализации единицы продукции – 5 рублей (35 – 30 = 5).

Недопоставка изделий А привела к уплате санкций в сумме 560 рублей.

Экономические данные изделия Б:

• стоимость – 15 рублей;
• полная себестоимость – 11 рублей;
• прибыль от реализации единицы продукции – 4 рубля (15 – 11 = 4);
• примерные расходы в полной себестоимости – 3 рубля.

Недопоставка изделий Б привела к уплате санкций в сумме 96 рублей.

Ежедневно логистические компании перевозят огромное количество грузов. Вероятность утери (порчи) имущества из-за человеческого фактора или технической неисправности транспорта существует всегда. Будущим и настоящим клиентам ТК СДЭК полезно знать порядок действий при защите своих интересов в досудебном и судебном порядке.

Источник: pravovoi.center

Что делать, если СДЭК задерживает доставку посылки?

Крупная компания-перевозчик СДЭК за свой достаточно продолжительный период существования на рынке логистики завоевала большую популярность. Ее представительства расположены во всех регионах России. Но, несмотря на это, в ее работе также бывают сбои, в результате которых нарушаются условия доставки. Поэтому клиенты данного перевозчика интересуются, что делать и куда можно обратиться, если СДЭК задерживает посылку.

Бывают разные ситуации и причины, по которым курьерская служба может нарушить сроки доставки грузов, оговоренные в договоре. Поэтому каждый потенциальный клиент заранее должен выяснить, куда подавать жалобу в таком случае, предусматривается ли денежная компенсация и т.д.

Сроки доставки отправлений компанией СДЭК

Для начала стоит разобраться, почему в СДЭК возможна задержка доставки отправленного товара, а затем уже с тем, что делать в подобных ситуациях.

Сразу после приема представителями курьерской службой товара на отправку начинается отсчет времени его доставки. При этом часто персонал СДЭК отправляет бандероли спустя несколько суток.

Предварительно грузу присваивают идентификационный номер, который предоставляет возможность отслеживать посылку на официальном сайте компании-перевозчика. В базу данных заносится номер транспортной накладной. Отслеживать перемещение отправления может не только персонал компании-перевозчика, но и сами клиенты, т.е. обычные граждане.

Отправка бандеролей за рубеж через отделения СДЭК осуществляется каждую неделю исключительно по пятницам, т.к. таких посылок небольшое количество. Как правило, чтобы отправить груз авиатранспортом, необходимо насобирать определенное количество отправлений.

Часто клиенты интересуются, почему логистическая компания СДЭК, приняв груз и оформив все необходимые документы, задерживает его доставку.

Период доставки зависит в первую очередь от расстояния между пунктами отправки и доставки, но существуют и дополнительные факторы, например:

• Число отправлений;
• Задержка авиарейсов;
• Заторы на дорогах;
• Поломка автомобильного транспорта в пути;
• Перенос транспортировки и т.д.

Поэтому точное время доставки отправления адресату рассчитать невозможно, только ориентировочное. Это можно сделать самостоятельно на официальном сайте перевозчика, в т.ч. отслеживать уже отправленную посылку.

Для начала необходимо зайти на главную страничку СДЭК, затем ввести в специальную форму номер отправления и нажать «Найти». Программа выведет на монитор полностью всю историю передвижения груза: промежуточные пункты, через которые посылка уже прошла, которые еще предстоит пройти, а также планируемую дату и время доставки в конечный пункт. Но не всегда груз доставляется в указанное время, т.к. могут помешать разные факторы, например, праздничные дни, загруженность персонала в промежуточных пунктах, ремонты и заторы на дорогах, неисправность транспортных средств и пр.

Что делать, если перевозчик срывает установленные сроки доставки груза

Сегодня все более распространенной становится покупка различных товаров в интернет-магазинах. Это достаточно удобно, нет необходимости тратить много времени на походы по магазинам, при этом необходимую вещь можно приобрести значительно дешевле, чем в обычном торговом центре.

Именно поэтому службы курьерской доставки сталкиваются с большими нагрузками и часто не успевают в сроки доставлять заказы. Соответственно, если посылка, отправленная через компанию СДЭК, задерживается, заказчики начинают паниковать, не зная, что делать.

Но, прежде чем куда-либо жаловаться, необходимо понимать, что сегодня компании-перевозчики, в т.ч. и СДЭК, испытывают не только нагрузки в связи с увеличением заказов на доставку различных товаров, но и нехватку рабочего персонала. Курьеры просто не успевают своевременно доставлять отправления всем адресатам, поэтому задержки иногда достигают срока до 7-ми дней.

Поэтому, чтобы быстрее получить бандероль, рекомендуется это сделать самостоятельно на пункте забора СДЭК.

Куда необходимо подавать жалобу, если СДЭК задерживает доставку посылки

Пользователи курьерских услуг часто интересуются, как составляется претензия на перевозчика, например, в СДЭК по задержке доставки отправленного груза. Образец подобной претензии можно посмотреть ниже:

Перед тем как предпринимать какие-либо действия из-за задержки посылки, получателю следует ознакомиться с установленным в СДЭК регламентом подачи заявок на розыск отправлений. Здесь максимально подробно расписано, какую ответственность несет компания за повреждение, потерю груза, в т.ч. за срыв установленных сроков доставки товаров.

Также, если СДЭК либо другая компания задерживает доставку груза, а получатель не знает, что делать, он вправе привлечь к ответственности перевозчика на основании нормативно-правовых актов действующего российского законодательства.

Чтобы решить вопрос с потерей или задержкой отправления СДЭК получателю необходимо:

1. Обратиться в официальное представительство компании;
2. Предоставить сотруднику отделения свой паспорт гражданина РФ, написать жалобу и затребовать компенсацию (составляется претензия в СДЭК установленного образца по задержке сроков доставки отправления);
3. Далее ожидать письменный ответ руководства компании-перевозчика.

Если курьерская служба не просто задерживает доставку посылки, а потеряла ее во время перевозки и отказывается выплачивать денежную компенсацию, получатель вправе обратиться с соответствующей жалобой и истребовать возмещение ущерба в следующие инстанции:

• Полицию;
• Прокуратуру;
• Суд;
• Роспотребнадзор.

На практике, после обращения клиентов в контролирующие государственные ведомства, прокуратуру, полицию и судебные инстанции с жалобой о потере груза, а также если по вине СДЭК произошла значительная задержка доставки отправления, компанией-перевозчиком выплачивается денежная компенсация.

В каких случаях СДЭК выплачивает своим клиентам денежную компенсацию

Служба курьерской доставки в случае просрочки доставки товаров обязуется выплачивать денежную компенсацию отправителям. В свою очередь отправители могут отказываться от возмещения ущерба в пользу получателей.

При этом рассчитывать на денежную компенсацию при задержке посылки клиент может исключительно при условии упаковки отправления согласно требованиям, установленным перевозчиком, и наличии квитанции, подтверждающей оплату услуг компании СДЭК.

Если нет платежной квитанции, в т.ч. соответствующего договора с компанией-перевозчиком на предоставление курьерских услуг, на возмещение причиненного ущерба можно не рассчитывать. Поэтому именно для подобных ситуаций клиентам любых курьерских служб рекомендуется сохранять все документы, связанные с транспортировкой грузов (квитанции, транспортные накладные, договора, страховки и т.д.).

Если компания СДЭК задерживает доставку груза по своей вине, она полностью несет ответственность перед своими клиентами и обязуется компенсировать нанесенный ущерб.

Как узнать местонахождение посылки, отправленной через СДЭК

Благодаря современным интернет технологиям отправители и получатели посылок могут самостоятельно отслеживать местонахождение своих отправлений. Но сделать это по номеру заказа, который был присвоен онлайн-магазином при покупке товара через интернет, не получится. Для этого необходимо использовать специальные цифровые идентификаторы, присваиваемые отправлениям компанией-перевозчиком: трек-номера либо номера накладных.

Последовательность действий, чтобы узнать, где находится в данный момент посылка:

1. Зайти на официальную страницу СДЭК в интернете;
2. Выбрать в главном меню раздел «Онлайн-сервисы» и перейти на другую веб-страницу;
3. Далее выбрать услугу «Отследить заказ»;
4. Откроется новая страничка, на которой в пустое поле необходимо ввести номер посылки (может состоять из 8-10 цифр);
5. Нажать «Отследить».

После выполнения всех перечисленных действий появится полная информация о транспортировке отправления. На основании предоставленных данных СДЭК видно, когда и где находилась посылка в период транспортировки. Если отправление продолжительное время остается на одном месте, а сроки перевозки истекли, можно сделать вывод, что произошла задержка доставки по вине курьерской организации.

Источник: cdek1.ru

Что делать, если СДЭК задерживает посылку

Услугами компании CDEK пользуются во многих странах СНГ. Но их качество иногда оставляет желать лучшего. А в последнее время случаи с утерей и задержкой отправлений сотрудниками службы участились. Что же делать, если компания СДЭК долго задерживает вашу посылку, узнаете в данной статье.

Какой срок доставки посылок СДЭК

Время на обслуживание клиентов рассчитывается с момента получения товара сотрудниками компании. И нередко случается, что товар не отправляется по маршруту в первый же день. Сначала посылке присваивается идентификационный номер, который вносится в базу данных. Это помогает определять вашу посылку среди прочих. А также даёт возможность отслеживать маршрут прохождения посылки от пункта А до пункта Б. Отправления в западные страны, например, в США происходит каждую неделю в пятницу.

Посылки в США по СДЭК

Потому как количество отправлений в эту страну значительно меньше других. Одну вашу посылку никто не повезёт к дальнейшему месту погрузки в аэропорт. Время доставки зависит от расстояния между городами или странами, между которыми проходит доставка.

Маршруты доставок СДЭК

Как же узнать, что СДЭК задерживает вашу посылку, и что делать в таком случае? Точное время, к сожалению, узнать не выйдет. Так как оно зависит ещё и от множества дополнительных факторов, таких как:

• количество посылок в нужном направлении;
• пробки;
• перенос’
• или задержка рейсов и других.

Задержка рейсов в аэропорту

Примерное время получения своей посылки можно узнать при отслеживании на сайте СДЭК. Среди статусов отображается дата и время. Также по промежуточным населённым пунктам, которые проходит посылка, можно определить её местонахождение. И за какие сроки она проходит определённые расстояния.

Что делать, если СДЭК задерживает посылку

С каждым годом Интернет-шоппинг набирает популярность. Люди перестают ходить по магазинам. А некоторые просто не успевают этого делать. В отдельных случаях покупать через Интернет даже выгоднее.

Покупки в Интернете

В связи с этим увеличивается количество заказов на доставку. Но это количество не соизмеримо с обычным ростом покупок в сети. Поэтому компания не была к нему готова. Соответственно настоящего штата не хватает, чтобы продолжать предоставлять свои услуги в полной мере.

Обращение компании СДЭК к клиентам

В данный момент на странице для отслеживания можно найти сообщение с обращением СДЭК к своим клиентам. В нём компания признаётся, что в данный момент испытывает недостаток в сотрудниках. Из-за чего могут происходить задержки в доставке посылок сроком до 1 недели. Что же делать в таком случае? В данный момент компания предлагает для тех, кто не может ожидать долго — забирать посылки из пунктов самовывоза.

Куда обратиться, если есть проблемы с доставкой СДЭК

Форма для создания сообщений в поддержку

Обязательно проследите за своей посылкой. Возможно среди статусов вы сможете обнаружить причину того, что посылка до сих пор не находится у вас.

Иногда случаются утери товаров на складе или во время их перевозок. Если СДЭК задерживает доставку по собственным причинам, то с вами должны связаться представители компании и объяснить причины. В адресе доставки при обработке оператор может обнаружить ошибки. Тогда будут предприняты попытки связаться с получателем или отправителем и уточнить важную информацию.

Ответы на вопросы на сайте СДЭК

Во всех непонятных для клиента ситуациях с отправлениями в поддержке СДЭК рекомендуют обращаться по адресу почты. Вопрос, если СДЭК задерживаем посылку, рассматривается сразу же.

Недействительный трекинг посылки

В некоторых ситуациях посылку отследить не удаётся из-за неверно введённых данных в строку на сайте СДЭК. Или если номер накладной недействителен. Часто так думают пользователи, которые пытаются отследить посылку сразу же при получении трек-кода. Но из-за первичной обработки посылки она может не отслеживаться первые несколько дней (обычно до 3).

Как только её погрузят на транспорт, статус при отслеживании сменится. И вы сможете видеть новый.

Отслеживание посылок на сайте СДЭК

Но если вы получили недействительный номер накладной, то в строке появится сообщение о том, что поиск не дал результатов.

Сообщение «Поиск не дал результатов»

В этом случае, также как и с другими проблемами, необходимо обратиться на почту поддержки СДЭК, указав причину обращения. После поступления вашей посылки в пункт выдачи по адресу, её можно забрать с паспортом на руках. Но не стоит откладывать это, так как в пункте она может находиться не более 1 недели. После чего будет отправлена на ближайший склад СДЭК.

Чтобы отозвать свою посылку обратно, получателю необходимо заплатить дополнительно за перевозку доставки. Цена зависит от удалённости склада и некоторых других параметров посылки. С вами попытаются связаться, чтобы уведомить о том, что посылка будет отгружена на склад.

Видео-инструкция

В видео можно узнать, что делать, если СДЭК по какой-то причине задерживает посылку или ее просто украли.

Источник: sdelaicomp.ru