Обладатель «черной» карты AMERICAN EXPRESS CENTURION, НАШ соотечественник, однажды поехал в Верону со своей девушкой на представление оперы «Аида». Продолжение вечера он сумел запланировать прямо в антракте, не покидая «Арена ди Верона»: достаточно было звонка в консьерж-сервис American Express, чтобы сразу после спектакля отправиться в Венецию ужинать и кататься на гондоле.
Этот каприз, конечно, стоил списанной с карты немаленькой суммы. Зато услуги по организации ночной прогулки не стоили ничего. Точнее, они входили в стоимость годового обслуживания Centurion, самой известной из кредитных карт, выпускаемых для наиболее состоятельных клиентов.
Впрочем, организовать прогулку по Венеции можно было и с помощью элитных карт других международных платежных систем. Плата за обслуживание таких карт — $500–3000 в год. Имеет ли смысл платить такие деньги?
Большинство карт высшего уровня — American Express Centurion, Visa Infinite, Diners Club Carte Blanche — черного цвета. Только MasterCard World Signia — темно-синяя с крупным золотым рисунком земного шара. Эти продукты появились относительно недавно — в конце 1990-х. К тому времени «золотых» и «платиновых» карт в мире стало так много, что они потеряли свою эксклюзивность. В России «черных» карт пока совсем мало.
#28 Консьерж-сервис. Финансовая грамотность
По данным Visa, российские банки к весне этого года выпустили 406 500 карточек Visa Gold, 25 500 — Visa Platinum и лишь 352 карты Visa Infinite. Впрочем, наверняка многие россияне пользуются эксклюзивными картами, эмитированными иностранными банками.
Отличия «черных» карт от «золотых» и «платиновых» не очень значительны. Например, платежные системы Visa и MasterCard добавляют к своим «платиновым» программам консьерж-сервис и пакет страховок для путешественников (до $1 млн и до €200 000 соответственно). Владельцы «платиновых» American Express могут пользоваться практически всеми услугами, в том числе и консьерж-сервисом, наравне с владельцами Centurion. За исключением возможности продлить часы работы магазинов (международная программа VIP-покупок) и бесплатно попасть в любой из 450 VIP-залов аэропортов по всему миру (программа Priority Pass).
Важно еще и то, что различия, введенные платежными системами, могут нивелироваться банками. Например, Росбанк по своим карточкам MasterCard Gold дополнительно дает страховой полис СК «Согласие», бесплатное участие в дисконтных программах IAPA (международная программа скидок для часто летающих пассажиров) и Vantage Club (скидки в сотне ресторанов и магазинов Москвы, в том числе ювелирных). Отличие карты MasterCard World Signia Росбанка — дисконтные карты Bosco di Ciliegi, «Седьмой континент» и Priority Pass — от самого банка, а также консьерж-сервис и страховка AIG — от платежной системы. При этом «золотые» карты Росбанка значительно дешевле «черных» — $120 против €900 в год.
«Платиновую» карту American Express получить гораздо проще, чем Centurion, и стоит она в три раза дешевле ($1000 вместо $3000).
Бизнес-разборка. Кейс «Консьерж-Сервис»
«Черные» карты банки не рекламируют. По-хорошему, нужно самому дожидаться приглашения. Рекомендации MasterCard: карту World Signia предлагать клиентам с уровнем годового дохода от €300 000. Но большинство банков ставят планку гораздо выше — выбирают кандидатов на получение карточки из числа наиболее состоятельных клиентов, которые обслуживаются по программе private banking.
Чтобы стать клиентом private banking, в банк «Уралсиб», например, нужно принести не менее $500 000. Чтобы стать VIP-клиентом Альфа-банка, нужно иметь от $100 000 на текущих счетах или купить через банк паи фондов на сумму от $400 000.
Банкиры признают, что самым богатым людям «черные» карточки не очень нужны. «У них есть свой персональный family office, им достаточно просто появиться в магазине, чтобы получить особые условия, — рассказывает директор по маркетингу «Уралсиб Банк 121» Валерий Чумаченко. — Сервис, который предлагается по таким карточкам, интересен для людей с меньшими активами и меньшими возможностями».
Причем такие карты в большинстве случаев являются средством повысить свой статус в глазах окружающих. Услугами консьерж-сервиса владельцы карт пользуются редко, а страховки обычно дублируют уже имеющиеся. «В наших людях эмоционального еще гораздо больше, чем рационального, — рассказывает первый зампред правления банка «Русский стандарт» Дмитрий Руденко. — Сколько я ни пытался объяснять людям, которые хотели поменять свои «платиновые» AmEx на Centurion, что они не олигархи, не владельцы бизнесов и для них глобальной разницы между этими картами нет, мне отвечали: «Все равно, это же круто!»
Тем, кто заводит элитные карты для престижа, нет смысла думать о том, окупается ли их обслуживание. Специальные предложения, которые платежные системы разрабатывают для «черных» карт, ориентированы на богатых людей. Вот пример такого предложения для держателей Visa Infinite. За $20 000 можно вдвоем провести две ночи на Бермудских островах в знаменитом отеле Elbow Beach.
При этом отель самостоятельно предлагает почти тот же Luxury Package c шампанским, бесплатным ужином и массажем в спа-центре за $2835 в сутки. Этот пакет не включает ночную индивидуальную прогулку на яхте, аренду личного автомобиля на время пребывания и утреннее занятие йогой с личным преподавателем. Но стоит ли это все $14 000?
Если задаться целью, то окупить стоимость годового обслуживания «черной» карты все же можно. Стоимость карточки Citibank Ultima, сделанной на основе MasterCard World Signia (45 000 рублей в год), можно «отбить» примерно за 26 часов похода по лондонским магазинам Harrods и Harvey Nichols с персональным русскоязычным шопинг-ассистентом, нанятым Ситибанком (услуги таких ассистентов в Европе стоят от €50 в час). Обширных дисконтных программ по таким картам ждать не стоит. С «черной» картой можно, конечно, подобрать роскошный отель из списка, предложенного платежной системой, и получить скидку 20%. Но понятия «роскошь» и «скидки» не очень-то совместимы.
Для тех, кто любит экономить, подойдут скорее «платиновые» и «золотые» карты. Альфа-банк и Росбанк, например, дают возможность пользоваться скидками по программе Vantage Club держателям всех трех видов премиальных карт — и «золотых», и «платиновых», и «черных». В среднем скидка на товары и услуги по этой программе составляет 10–15%. Чтобы окупить «золотую» карточку Альфа-банка ($100), достаточно тратить в год $670–1000.
Еще в Альфа-банке, например, можно за $150 завести «платиновую» MasterCard, привязанную к программе «Аэрофлот-бонус», и «копить мили». Раньше за $1, потраченный по карточке, можно было получить 3 мили в подарок. Один из клиентов «Альфы» очень удачно воспользовался этим предложением: купил по карточке автомобиль Bentley, получил 870 000 миль и теперь может бесплатно слетать 25 раз в Лондон и обратно бизнес-классом. Правда, со временем «Альфа» поумерила разорительную для банка щедрость — теперь за $1 по «платиновым» картам дают всего 2 мили «Аэрофлота».
В Европе и США к «черным» карточкам люди уже поостыли. Здесь любят считать затраты и бонусы. Citibank, например, свою карточку Ultima в Америке вообще не выпускает. «Там рынок на другой стадии, там нет таких людей, как в России или Арабских Эмиратах», — поясняет вице-президент российского Ситибанка Михаил Бернер. В России первые «черные» карточки появились на пять лет позже, чем на Западе. Так что их престижу пока ничто не угрожает.
Источник: www.forbes.ru
AMERICAN EXPRESS
Компания, основанная в 1850 году, всегда выступала за высокое качество обслуживания и лучшие предложения для своих клиентов. Бренд American Express исторически строился на уникальном сервисе и инновациях, о которых мы и расскажем читателям «Банка в журнале».
ВНЕ ВРЕМЕНИ И БЕЗ ГРАНИЦ
American Express — это глобальный сервис, предоставляющий клиентам доступ к услугам, идеям и многолетнему опыту, которые обогащают жизнь и позволяют добиться успеха в бизнесе.
Оригинальный логотип American Express с 1850 года был символом доверия и безопасности — элемент, который и сегодня является частью бренда. В начале 1800-х American Express начал развивать бизнес путешествий и туризма, а сегодня действует уже более 2200 офисов туризма American Express в 140 странах по всему миру.
В Первую мировую войну компания подтвердила свою надежность, оправдав высокое доверие со стороны партнеров и сотрудников. American Express выполнила все свои обязательства перед клиентами и работниками во время экономической нестабильности. В это время и появился другой знаковый символ бренда — образ Centurion, ставший символом всей стратегии American Express и воплотивший ключевые принципы работы компании.
В России легендарные карты линейки Centurion выпускает Банк Русский Стандарт, являясь здесь их эксклюзивным эмитентом. Банк сохраняет высокий статус единственного партнера в нашей стране с 2005 года.
ЭКСКЛЮЗИВНАЯ ДРУЖБА БРЕНДОВ
Банк Русский Стандарт уже почти 15 лет выпускает карты American Express в нашей стране. В рамках соглашения он приступил к эмиссии первых в мире карт American Express в российских рублях, а затем получил право выпускать карты в долларах США и позже в евро.
Именно с того момента Банк Русский Стандарт начал продвигать выпускаемые им карты American Express в России и обеспечивать полный клиентский сервис держателям карт.
Карта American Express — это эксклюзивные преимущества и международный уровень обслуживания. Она предоставляет гибкость в расходах и финансовую свободу в любой точке мира. Сейчас продуктовая линейка карт American Express Банка Русский Стандарт разнообразна. В портфеле банка — карты, рассчитанные на клиентов каждого сегмента: Standard, Gold, Premium, Super Premium.
GOLD, AMERICAN EXPRESS GOLD
В 2017 году банк приступил к обновлению основной линейки продуктов American Express — Centurion Line. В декабре состоялся дебют кредитной карты American Express The Platinum Card ® . Как результат банк увидел отличный отклик среди клиентов, российский рынок по достоинству оценил новые преимущества платиновой карты American Express. Банк понял, что двигается в правильном направлении и с начала 2018 приступил к работе над обновлением продукта American Express Gold Card линейки Centurion Line.
Исследования потребностей клиентов American Express в России и за рубежом оказали большую помощь. Выяснилось, прежде всего клиенты выбирают карты American Express за международный премиальный бренд, но достаточно мало знают о преимуществах карты.
Традиционно карты American Express — это карты для путешественников, поэтому банк совместно с платежной системой начал анализировать, чего хотят клиенты в путешествиях. Выявили 3 кластера потребностей, наложив преимущества, которые клиенты заявили на те, которые в действительности используют.
- бесплатное снятие наличных за границей,
- повышение категории номера
- страховка для выезжающих за рубеж.
ВТОРЫЕ ПО ЗНАЧИМОСТИ
- доступ в бизнес залы,
- скидки за границей,
- привилегии в такси.
CЕРВИСЫ ПО ПОДГОТОВКЕ ПОЕЗДКИ
- бронирование отелей,
- информация о стране,
- организация экскурсий
- помощь в оформлении визы.
Работая над созданием карты, банк и платежная система постарались ответить на каждую потребность клиента.
С новой картой American Express Gold Card снятие наличных за границей проводится без комиссии, страховка за границей по‑прежнему является надежным подспорьем в поездке, а American Express предоставляет повышение категории номера, бесплатный завтрак на двоих и подарок от отеля по международным программам Vacation Collection, Hotels Collection.
В новой карте American Express Gold Card появился доступ в бизнес-залы, карта Priority pass выпускается бесплатно, а все проходы клиент оплачивает самостоятельно, American Express предоставляет скидки до 20% в 600 ресторанах мира, Gett Taxi дарит до 1000 q на первые поездки, действуют скидки до 15% в Avis, Hertz и на авиабилеты по международной программе International Airline Program.
Держателям карты American Express Gold Card доступен консьерж-сервис, который работает в режиме 24/7 и осуществляет помощь в оформлении виз, в бронировании отелей и билетов, а также с удовольствием рассказывает все о стране поездки и подбирает индивидуальные экскурсии.
Банк поработал над программой лояльности и финансовым наполнением карты — снижена комиссия за снятие наличных и денежные переводы, увеличен кредитный лимит до 600 000 q (10 000 $ или 8500 €) и карта стала практически в два раза дешевле, стоимость годового обслуживания не превышает 2990 q (49 $ или 42 €), со второго года карта может быть бесплатной, если клиент тратит по 50 000 q в месяц.
Держатели American Express Gold Card участвуют в накопительной бонусной программе Membership Rewards — одной из первых в мире программе лояльности. В новом исполнении она стала выгоднее. Клиент получает 10 000 приветственных баллов (если потратит 150 000 q в первые три месяца), а если будет активно ей пользоваться, то уже через 6 месяцев будет получать двойные баллы за каждую покупку (при достижении совокупного оборота в 300 000 q ). Баллы Membership Rewards можно перевести в мили авиакомпаний British Airways, Delta, Air France, KLM, Alitalia, Emirates, Sas или обменять на баллы отелей Hilton, Starwood Preffered Guest, Jumeirah.
ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫЙ КОНСЬЕРЖ
Особое место в развитии сервиса для владельцев карт American Express Банка Русский Стандарт в России занимает RS TLS — компания по организации путешествий и предоставлению консьерж-услуг для премиальных клиентов Банка Русский Стандарт. За прошедшие 10 лет она превратилась в уникальный высокотехнологичный сервис. Практически все клиенты сегодня регулярно пользуются услугами консьерж-службы, которой они доверяют свои заботы, связанные не только с путешествиями, но и с повседневной жизнью.
Владельцам карт American Express доступен непревзойденный сервис одной из лучших сервисных компаний. Высокопрофессиональная команда личных помощников RS TLS способна решить самые неожиданные и сложные задачи взыскательных клиентов, сделав невозможное возможным.
Клиент может поручить менеджеру консьерж-службы RS TLS любую задачу без ограничений в любой сфере жизни. Грамотные и внимательные операторы помогут подобрать варианты, максимально отвечающие индивидуальным потребностям клиента, и сделают лучшие эксклюзивные предложения. Расскажут клиенту о тех исключительных привилегиях и особых условиях, которые он может получить по своей банковской карте (в зависимости от категории), и помогут подобрать идеальное решение, сочетающее в себе безупречный комфорт и удобство.
Сотрудники RS TLS обеспечивают своим клиентам высокие международные стандарты обслуживания и непревзойденный сервис: забронируют столик в самом модном ресторане или закажут билеты на самый востребованный спектакль, продумают все детали путешествия и многое другое.
Принципы работы компании RS TLS базируются на лучшем международном опыте и передовых достижениях в сфере организации путешествий и консьерж-услуг.
Источник: www.rsb.ru
Держателям премиальных карт British Airways American Express теперь доступны услуги консьерж-службы «Русского Стандарта»
«Клиент может поручить менеджеру консьерж-службы RS TLS любую задачу без ограничений в любой сфере жизни. Менеджеры консьерж-службы расскажут клиенту о тех исключительных привилегиях и особых условиях, которые он может получить по своей банковской карте British Airways American Express Premium Card, и помогут подобрать идеальное решение, сочетающее в себе безупречный комфорт и удобство», — сказано в сообщении.
Премиальным клиентам банка «Русский Стандарт» также доступны такие онлайн-услуги консьержа, как поиск и заказ товаров с доставкой, подбор профессиональных мастеров для предоставления различных услуг на дому, поиск и наем домашнего персонала (няни, клинеры, домработницы и т. д.), заказ блюд из ресторанов Москвы.
Кредитные карты на Банки.ру
Подбор карты Льготный период Онлайн-заявка
nttt nttttu0412u043eu0439u0434u0438u0442u0435nttt ntttu0438u043bu0438nttt nttttu0437u0430u0440u0435u0433u0438u0441u0442u0440u0438u0440u0443u0439u0442u0435u0441u044c.nttt ntt nt»>’ >
Источник: www.banki.ru