Пользователь ожидает эмпатии не только от других людей, но и от бизнеса, с которым он постоянно взаимодействует — покупает товары в дом, одежду, или пользуется другими услугами. Никто не любит общаться в одну сторону, чувствовать себя ненужными или проигнорированными. Поэтому так важно говорить клиентам спасибо. И один из лучших способов сделать это — через email-рассылку.
В статье рассказываем, что такое письма благодарности клиентам, по каким правилам они строятся и когда их стоит отправлять.
Зачем благодарить клиента
Письмо благодарности — это письмо, в котором компания выражает клиенту признательность. Поводы могут быть разными — от какого-то действия пользователя (например, регистрация на сайте) до праздника (например, Новый год).
Как правило, письмо с благодарностью персонализировано, в нем немного текста и он особенно искренний.
Письмо с благодарностью от школы английского Don’t Speak
С точки зрения психологии маркетинга человек покупает, когда доверяет. Благодарность сокращает дистанцию между компанией и клиентом — а значит как раз формирует доверие.
Все потому, что благодарность — это проявление эмпатии. Бизнес ставит себя на место клиента, пытается понять его переживания, проявляет обеспокоенность. В итоге через благодарность компания приобретает «человеческое лицо»: она как бы поддерживает пользователя в его решении — и это, конечно же, усиливает доверие. А чем выше доверие клиента — тем больше вероятность, что он купит или повторит покупку.
В общем, через письма благодарности компания показывает пользователям, что они ей важны. Если же, наоборот, компания никак и никогда не благодарит, клиенты постепенно отдаляются и в итоге могут разорвать отношения с бизнесом.
Исследования — почему важно благодарить клиентов:
- 68 % клиентов перестают покупать у компании, если чувствуют безразличие с ее стороны.
- 88 % пользователей готовы активнее взаимодействовать с компаниями, которые их понимают.
- Компания, которая поблагодарила клиента, увеличивает вероятность дальнейших отношений с ним на 100 %.
- Почти половина потребителей в США говорят, что признательность клиентам — это важнейшая часть качественного обслуживания.
86 % покупателей готовы платить больше за приятный клиентский опыт.
И хотя профит от писем благодарности сложно измерить — порой его и вовсе незаметно — он существует. Просто проявляется не сразу. Такие письма, как и в целом выражение признательности, со временем приближают компанию к клиентам. Постепенно люди начинают видеть в бренде друга, а не машину для получения прибыли.
В итоге лояльность клиентов растет, отношения с компанией укрепляются, вероятность повторных покупок увеличивается.
Когда отправлять письма благодарности: 8 поводов
Поводов поблагодарить клиента — много. Перечислим самые популярные.
1. Пользователь посетил событие
Сюда относятся и онлайн, и офлайн-мероприятия. Можно не только поблагодарить человека, но и добавить к письму приятный бонус. Например, если это был вебинар, пришлите его запись. Если конференция — фото с события.
Письмо от «Тотального диктанта» с благодарностью за участие
2. Пользователь подписался на рассылку
Подписка на рассылку — типичное действие, но за него очень важно благодарить пользователя. Мы рекомендуем использовать подписку double opt-in и говорить человеку спасибо именно после того, как он подтвердил почту в письме, а не после того, как заполнил форму подписки на сайте.
Как правильно стимулировать подписку на email-рассылку: 5 рабочих способов
«Профи» использует double opt-in: в своем письме компания благодарит пользователя за подписку + дарит подарок
3. Пользователь зарегистрировался в сервисе
После того, как человек прошел регистрацию на сайте, в блоге, в соцсети, на платформе или где-то еще, коротко поблагодарите его за это. А чтобы сразу расположить к себе нового клиента, добавьте в письмо небольшой подарок.
Платформа Sekiro.ru не просто благодарит за регистрацию, но и дарит гайд
4. Наступил праздник
Поводом для отправки письма благодарности может стать День сладостей, День полотенца и даже День одолжений ворчуну. Все зависит от вашей сферы бизнеса и от желания креативить. Но классическими праздниками, когда будет уместно поблагодарить клиента, остаются Новый год, 23 февраля, 8 марта, день рождения клиента.
Письмо с благодарностью от «Ночлежки» в честь Нового года
5. Клиент оставил отзыв
Поблагодарить пользователя за обратную связь — это не просто хороший тон. Это шаг в сторону постоянных отношений с клиентом.
Кроме того, когда человек тратит время, чтобы оставить отзыв или заполнить анкету, он надеется, что его мнение заметят. И письмо благодарности — идеальный способ показать, что это произошло.
«Суточно.ру» благодарит за отзыв и начисляет за это бонусы на следующее бронирование жилья
6. Пользователь совершил покупку
Чтобы порадовать пользователя и запомниться ему, сказать «спасибо за покупку» мало. К словам благодарности можно добавить скидку на новую покупку, трогательный текст, инструкцию по использованию товара — у каждой компании будет что-то свое.
Автор курса по Telegram искренне благодарит за покупку и делится контактами службы поддержки
7. Что-то произошло внутри компании
Обновили приложение, расширили ассортимент товаров, открыли филиал, выпустили курс, сделали ребрендинг — все это может стать поводом выразить признательность клиенту. Достаточно встроить в новость несколько теплых слов.
Airbnb сообщает об изменениях в своих документах и благодарит клиента за использование сервиса
8. Компания просит оставить отзыв
Вместе с просьбой поделиться обратной связью поблагодарите клиента за то, что он выбрал вас. К тому же так человек с большей вероятностью оставит отзыв.
Яндекс.Браузер благодарит за использование сервиса и просит поделиться обратной связью
Чтобы создать письмо благодарности, не нужны особые навыки. Его можно сделать всего за несколько минут в сервисе рассылок Sendsay. Достаточно зайти в блочный редактор, выбрать шаблон и подставить свои данные. Sendsay позаботится о том, чтобы письмо дошло до пользователя без ошибок и в нужное время.
Что нужно для отправки письма благодарности
Четкого алгоритма здесь нет. Но в целом можно использовать эти шаги, убирать какие-то, добавлять новые по желанию.
1. Создайте цепляющую тему
Темы для писем благодарности обычно более неформальные и даже душевные, чем темы для повседневных рассылок. Да и слова «спасибо», «благодарим» в теме сами по себе уже мотивируют открыть письмо.
Но можно пойти по другому пути — использовать проверенные приемы составления тем, классические и нестандартные. Главное — тема должна привлекать внимание. В идеале еще и намекать, что внутри письма благодарность.
Kwork использует проверенный прием составления тем — числа
2. Добавьте эмоций в текст
Как и тема, текст письма благодарности отличается дружелюбностью. Обычно он написан искренне, простыми словами, с использованием художественных приемов. В общем, компания пишет так, будто бы разговаривает с другом.
Конечно, не каждому бренду подойдет настолько эмоциональный текст. Но в целом эмоции в письме благодарности — это правильно и необходимо.
Как написать качественный текст для email-рассылки: 17 шагов
Текст в письме благодарности от WWF России особенно добрый и вдохновляющий
3. Сделайте запоминающийся дизайн
Письмо благодарности вызовет у читателя больше восторга, если оно будет красивым и необычным. Поэтому уделите внимание дизайну — выберите подходящий шаблон, используйте фирменные цвета, добавьте иллюстрации, фото и интерактивные элементы, расставьте акценты.
И главное — проверьте, чтобы письмо корректно отображалось и на телефоне, и на компьютере.
Верстка адаптивных писем для email-рассылки: гайд
Если вы решите использовать Sendsay, вам не придется каждый раз беспокоиться о верстке и проверять, чтобы письмо правильно открывалось на разных устройствах. Встроенный блочный редактор Sendsay автоматически подстроит содержимое письма под параметры любых экранов. В итоге каждый клиент получит то, что вы задумали. Никаких скачущих строчек и оборванных картинок.
CRM Group добавил в письмо благодарности вот такое изображение, которое можно заскринить и отметить в нем нужные варианты
Источник: sendsay.ru
Было приятно работать с вами: лучшие способы выразить благодарность своим клиентам
Слово «спасибо» имеет большее значение для каждого человека. Небольшое слово, но сильно влияет на собеседника. Люди ценят благодарность как в быту, так и в деловой сфере. Поэтому не благодарить за собеседование при приеме на работу или рекомендацию. Произнесение слова «спасибо» не занимает много времени, но помогает вам показать вашу признательность, строить отношения с клиентами и коллегами.
Бизнес — коммуникации
Здесь все, как в жизни, ведь участниками переговоров являются обычные люди. Правильно налаженные коммуникация позволяют организовать отношения с вашими клиентами в течение долгого времени. При этом благодарность должна распространяться и за пределами деловой атмосферы.
Настоящие профессионалы в сфере бизнес-психологии рекомендуют записывать всю ключевую информацию о своих клиентах. Не только имя и фамилию, но и должность, возраст и дату рождения. Не будет лишним знать количество и возраст детей, дату рождения супруга и любую другую личную информацию. Все это позволяет подчеркнуть свой профессионализм и иметь возможность надлежащим образом выразить свою благодарность.
Анализируем заметки
Спасибо можно сказать напрямую, за оказанную услугу или внимание. А можно опосредованно, то есть сделать ответный ход. Проявить внимание и интерес к личности коллеги или клиента. А сделать это довольно просто, нужно использовать имеющуюся информацию.
Можно позвонить по работе в его день рождения и даже не знать об этом. Конечно, клиент не обидится, он не ждет поздравлений. Но если вам нужно совершить деловой звонок, а в своей базе вы видите, что через два дня у человека (или его ребенка) юбилей, то стоит отложить беседу именно до этой даты. Начните с поздравлений, а потом переходите к делам. Ваш рейтинг сильно вырастет.
Формулировки для выражения благодарности
Не всегда в деловой беседе можно воспользоваться банальными, привычными для бытовых отношений фразами. Отношения между партнерами и коллегами строятся несколько на другом уровне. Лучше всего составить список людей, которым нужно будет выразить благодарность и постараться найти фразу, которая подойдет для этой ситуации лучше всего.
Мы собрали несколько примеров, которым можно воспользоваться. Сделайте эти заметки длиннее, более индивидуальными и заставите клиента чувствовать себя более важным. Можно использовать их почти для любого клиента. Все, что вам нужно сделать, это изменить имя получателя.
Готовые фразы, или как выразить «спасибо»
— Спасибо за то, что вы сделали нас ведущим поставщиком канцелярских товаров для дома в отрасли.
— Спасибо за ваш заказ. Мы с нетерпением ждем возможности снова поработать с вами.
— Было здорово работать с вами и вашей командой экспертов. Я надеюсь, что у меня будет возможность снова поработать с вами в ближайшем будущем.
— Мы надеемся, что у нас будет возможность работать с вами долгие годы.
— Было приятно иметь с вами дело, и я надеюсь, что в будущем мы сможем помочь вам снова.
— Спасибо за ваш ценный вклад. Мы высоко ценим ваше доверие и искреннюю признательность за преданность нашему бизнесу.
— Если я могу еще чем-нибудь помочь, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.
— В мире, наполненном множеством вариантов и возможностей, мы благодарим вас за то, что выбрали нас.
— Для нас было честью иметь дело с вами и доставлять вам удовольствие. Мы готовы помогать вам в будущем.
— Спасибо. Мы искренне ценим ваш бизнес. С нетерпением ждем совместной работы с вами в ближайшее время.
— Большое спасибо за то, что выбрали нас.
— Вы очень важны для нас. Мы ценим дружбу и доверие, которое вы пробудили. Вы можете позвонить нам в любое время с любыми вопросами или проблемами.
-Мы благодарны за доверие, которое вы оказали нам.
— Благодарю вас за то, что вы являетесь «контактным клиентом». Мы ценим ваш бизнес.
— Мы так рады, что нашли вас.
— Пожалуйста, не стесняйтесь позвонить мне, если когда-либо возникнет проблема. Мы надеемся получать удовольствие от сотрудничества с вами на долгие годы.
— Спасибо за доверие. Мы надеемся, что вы будете иметь в виду нас для будущих проектов.
Вместо заключения
Быть вежливым и внимательным не так сложно. Это не говорит о том, что нужно с каждым из клиентов дружить семьями. Но внимательно собирать историю своих клиентов, регулярно обзванивать активную базу и грамотно проводить беседу — это важные навыки для каждого успешного менеджера.
Всего несколько слов могут кардинально изменить ваши взаимоотношения с клиентами. Попробуйте один раз изменить подход и начните благодарить клиента за сотрудничество. От вас не требуется никаких серьезных усилий, но клиент увидит, что вы его выделяете из сотен других. А это очень приятно каждому человеку.
На самом деле вы можете придумать и другие фразы, которые будете использовать для общения с коллегами и клиентами. Даже лучше, если они ориентированы для конкретного человека, тогда фразы не будут звучать, как механические или дежурные. Такое сообщение обязательно достигнет цели.
Источник: businessman.ru
Слова благодарности за сотрудничество
Здесь – коллекция текстов со словами благодарности за сотрудничество. Все тексты написаны без использования стихов.
Если требуется выразить признательность в письменном виде – воспользуйтесь текстами писем.
Отмечая качественную и творческую работу вашего коллектива, мы выражаем искреннюю признательность за плодотворное сотрудничество. Ваша пунктуальность и оперативное реагирование на наши обращения позволили динамично развиваться нашей компании на протяжении всего срока совместной деятельности.
Сотрудничество с вами способствовало увеличению достигнутых показателей в работе. Искренне благодарим вас за результативную совместную деятельность. Надеемся на продолжение и укрепление установившихся деловых и дружеских связей между коллективами наших организаций.
Сотрудничать с вами – настоящее удовольствие. Мы искренне надеемся, что в будущем вы по-прежнему останетесь в списке наших партнеров. В свою очередь обещаем отблагодарить вас качественной работой, удовлетворяющей потребности наших общих клиентов.
Хочется отметить высокий профессионализм вашей команды, обеспечивающий максимальную оперативность и эффективность в решении любых задач. Благодарим вас за надежность и эффективное сотрудничество.
Ваш труд и профессионализм вызывает у нас глубокое уважение. Мы высоко ценим впечатляющую самоотдачу коллектива и стабильность вашей работы. Выражаем искреннюю признательность за оказанное нам доверие и надеемся на плодотворное сотрудничество в дальнейшем.
Мы ценим ваш вклад в успешное развитие и достижение запланированных результатов нашей компанией. Примите слова благодарности за взаимовыгодное сотрудничество, сохранение и поддержку сложившихся деловых и дружеских отношений.
Благодарим вас за конструктивное взаимодействие, благодаря которому наш бизнес успешно развивается.
В достигнутых высоких результатах нашей компании, заслуживших уважение коллег по отрасли, есть и вклад вашей организации. В сотрудничестве с вами мы создали прочную основу для эффективного и взаимовыгодного бизнеса. Примите искреннюю признательность за стабильные партнерские отношения, лояльность и профессионализм, постоянную готовность пойти навстречу, и умение предлагать оптимальные решения.
Наша совместная деятельность служит достижению общего положительного результата. Мы высоко ценим сложившееся взаимопонимание и благодарим вас за всестороннюю поддержку, профессионализм, своевременный отклик на наши запросы и высокую отдачу в работе.
В том, что наша компания достигает всё новых рыночных и творческих вершин, динамично развивается и не теряет завоеванные позиции, становится все более устойчивой и успешной, есть немалая ваша заслуга. Благодарим вас за взаимопонимание, высокую ответственность и профессионализм ваших сотрудников.
Благодарим вас за безукоризненную работу. Мы рады, что нам представилась возможность сотрудничать с такой сплоченной, профессиональной, прекрасной во всех отношениях командой.
Искренне признательны вам и вашей команде за плодотворное сотрудничество. За масштабы вашего мышления и мгновенное понимание задач – особая вам благодарность.
Благодарим вас за настоящее, надежное партнерство и командную работу. Наши идеи, новинки, дерзкие замыслы не смогли бы реализоваться без вашей веры в успех, подсказок, бесценного опыта, доверия, колоссальной информационной поддержки и проявленной инициативы. Выражаем надежду на продолжение нашего сотрудничества и взаимодействие в каждодневной работе.
Таких партнеров как вы, можно уверенно считать настоящим подарком судьбы. Мы искренне признательны вам за способность выигрывать, терпеть неудачи и снова идти вперед, обогатившись опытом, и поддерживая тех, с кем работаете.
Благодарим вас за профессиональную помощь в решении любых возникающих вопросов. И особая признательность – за профессиональное бесстрашие перед сложными и нестандартными задачами, которые ставит перед нами отрасль.
Знания и опыт, которыми вы щедро делитесь с нами, приводят к процветанию, благополучию и приносят пользу огромному количеству людей. Выражаем вам глубокую благодарность за то, что выбрали нас своими партнерами.
Ваш высокий потенциал и безупречная деловая репутация являются крепким фундаментом нашего совместного развития и процветания. Благодарим вас за сотрудничество и надеемся, что в будущем мы останемся в списке ваших партнеров.
Рядом с такими партнерами как вы, любая, даже самая сложная работа, приносит удовольствие. Спасибо вам за тесное сотрудничество и искреннюю заинтересованность в успехе нашего проекта.
Позвольте выразить вам благодарность за длительное, плодотворное сотрудничество и поддержание партнерских отношений на высоком профессиональном уровне.
При вашем непосредственном участии в деятельности нашей организации, наша команда смогла более полно реализовать свой потенциал, и осуществить проекты, на которые ранее не могла осмелиться. Спасибо вам за терпение, надежность и высокую продуктивность в работе.
Источник: woman-gu.ru