Слово «спасибо», сказанное вовремя, способно волшебным образом изменить вашу жизнь.
25 марта 2020
Благодарность — это мостик между вами и людьми. Это возможность дать понять окружающим и всему миру в целом, что вы цените их и все, что они для вас делают. О том, как именно и за что нужно выражать свою признательность, рассказывает Алекс Минченкова, профессиональный коуч, психолог, эксперт в области женской самореализации и саморазвития.
Алекс Минченкова
Профессиональный коуч, психолог, эксперт в области женской самореализации и саморазвития.
Сила осознанной благодарности
Как часто вы говорите «спасибо»? Скорее всего, ответ будет: «Не меньше нескольких раз в день». Но всегда ли вы это делаете осознанно, искренне, вкладывая в слово всю внутреннюю благодарность? Задумались?
Действительность такова, что люди обычно говорят «спасибо» на автомате или просто из вежливости к собеседнику. А между тем «спасибо» — это не просто слово, за ним скрывается настоящая магия. И она доступна каждому человеку, нужно только знать, как ее применять.
2023.01.13. Путин: Спасибо за то, что вы делаете в рамках поддержки специальной военной операции
Это слово способно исполнить любое ваше желание, помочь выстроить прекрасные и счастливые отношения с близкими людьми, друзьями и коллегами, получить хорошую работу или повышение, быть всегда здоровым и чувствовать удовлетворение от жизни.
Говоря «спасибо» искренне, вы даете понять Вселенной, что рады ее дарам, что цените то, что получаете. И, конечно, она ответит на вашу искренность еще большим количеством приятных событий и вещей, о которых вы мечтаете.
За что можно благодарить Вселенную
Задумайтесь, как часто вы благодарны за то, что у вас есть. А ведь даже самые естественные и обыденные вещи стоят того, чтобы за них сказать «спасибо». Это может быть, например:
- хорошее здоровье (если простуда приходит раз в год и больше вас ничего не тревожит);
- работа (которая, может, вам и не нравится, но зато за нее стабильно и хорошо платят);
- за крышу над головой (пусть даже это крыша съемной квартиры);
- за то, что у вас есть родные и близкие люди (которые живы и здоровы);
- за детей (даже если они вас чаще раздражают, чем радуют);
- за то, что у вас есть руки и ноги, образование, еда на столе каждый день, деньги на новое платье и за многие другие простые моменты, к которым вы уже привыкли и не обращаете на них внимания.
Будьте благодарны за все эти вещи, события, результаты! Когда-то вы просили Вселенную или Бога, чтобы они появились в вашей жизни и ваши желания сбылись. И это — отличный повод от всей души выказать благодарность.
Жизнь в потоке благодарности: как и по поводу чего ее можно выражать
Начните свое утро со слов благодарности: себе, домашним и миру.
Чистя зубы, подумайте о том, какие молодцы создатели пасты и зубной щетки, ведь без них у вас не было бы такой белоснежной улыбки. Зайдя в «Инстаграм» (запрещенная в России экстремистская организация) или другую социальную сеть и прочитав полезный пост, посмотрев что-то смешное, отблагодарите автора лайком или комментарием.
Вам говорят «спасибо» за то что вы делаете каждый день?
Вы можете выражать благодарность не только словесно: улыбнитесь оппоненту, скажите комплимент, сделайте подарок.
Благодарность всегда опирается на вселенский закон энергообмена. Получили какое-то благо — отдайте что-то взамен. Например, знакомый помог вам в каком-то деле связями, деньгами или чем-то другим — отблагодарите его. Причем не обязательно отдариваться точно такой же услугой или материальными ценностями: вы можете подарить человеку свое время, внимание, заботу (любой внутренний ресурс, которым вы обладаете).
В случае, когда ваши просьбы адресованы Вселенной или Богу, которым вы вряд ли сможете что-то дать взамен, будьте просто благодарны от всего сердца и искренне скажите «спасибо».
Как развить в себе привычку быть благодарным: практика
Умение ежедневно находить поводы для того, чтобы сказать «спасибо», можно развить. В этом поможет простая, но очень эффективная практика.
Каждый вечером перед сном пишите по 10 пунктов, за что вы благодарны прошедшему дню. Можете использовать для этого личный дневник, тетрадь, ежедневник или заметки в телефоне.
Главное, найти те вещи и события (не менее десяти), за которые вы готовы сказать «спасибо». Поводы могут быть самые разные: например, вам уступили место в транспорте или сделали подарок, удалось легко миновать пробки, дети вели себя хорошо и спокойно, и многое другое. Чем проще и обыденнее вещи вы будете писать, тем больше потом их начнете замечать в течение дня.
После того как заполните 10 пунктов, закройте глаза и представьте, как ваше сердце наполняется светом и энергией благодарности. Почувствуйте их всем телом, ощутите эмоции, которые вызывает простое слово «спасибо».
Выполняя эту практику каждый день, вы скоро заметите, как изменится ваше внутреннее состояние и мир вокруг.
Почему стоит чаще говорить слова благодарности
Вы станете более позитивными, спокойными и гармоничными. Научитесь жить на волне, в потоке благодарности — все ваши дела будут решаться легче и проще, а желания благополучно реализовываться. Люди вокруг почувствуют эти изменения и начнут к вам тянуться.
Если у вас есть проблемы в жизни или трудные ситуации, с которыми вы не можете справиться, просто поблагодарите Вселенную за то, что все решилось легко, быстро и благоприятным для вас образом. Не успеете глазом моргнуть, как проблемы рассеются, как будто их и не было!
Еще лучше, если вместо слова «спасибо» вы будете говорить «благодарю». Потому что слово «спасибо» толкуется в старославянских словарях как «спаси Бог» или «упаси Бог». То есть, говоря «спасибо» человеку в ответ на оказанную помощь или реагируя так на какую-то благоприятную для вас ситуацию, вы транслируете в пространство совсем другой смысл: пусть этого больше в моей жизни не будет.
Зато когда вы говорите «благодарю», вы «даруете благо». И делаете это от всего сердца, искренне и с любовью.
Теперь, когда вы узнали больше о волшебной силе слова «спасибо», используйте его осознанно, вкладывайте в него наилучшие пожелания. И добрая энергия, которой вы щедро делитесь с окружающим миром, вернется к вам во благо десятикратно!
Источник: www.wday.ru
Как благодарить клиентов за добрые отзывы в Сети
Если вы делаете людей красивыми — стрижете, красите, эпилируете; предлагаете попробовать японскую, русскую, европейскую кухни; чините автомобили или лечите животных — вы обречены на вал положительных и отрицательных отзывов в Сети.
Но, как показывает практика Зуна, не все владельцы бизнеса и наемные маркетологи умеют профессионально отвечать на оставленные клиентами отзывы. Поэтому, мы решили рассказать, как благодарить клиентов за похвалу в Сети. А чтобы бизнесменам упростить систему ответов на комментарии, мы разделили их на типы и выработали общую структуру ответов.
Типы отзывов
Мы выделили четыре типа положительных отзывов:
- Неинформативные безэмоциональные отзывы. Это отзывы, состоящие из стандартных фраз благодарности: «Спасибо, все понравилось», «Благодарю. Приду к вам снова», «Все хорошо. Рекомендую заведение».
- Информационно-описательные отзывы. Это отзывы, в которых клиенты подробно описывают свое посещение и аргументированно рассказывают, что им у вас понравилось. Например, «Работа мастера по маникюру Оксаны была выполнена отлично. Она имеет высокую квалификацию, работает только на качественных материалах и идеально рисует дизайн на ногтях. В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Хочется вернуться снова».
- Эмоциональные отзывы. Это отзывы с ярко выраженными эмоциями и минимальной конкретикой. Читая их создается ощущение, что клиент безумно доволен услугой, но не может подкрепить свои эмоции конкретикой. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось. Это какой-то нереальный рисунок получился. У меня столько радости. Спасибо, спасибо, я обязательно приду еще и буду советовать вас друзьям!».
- Смешанные отзывы. Такие отзывы — симбиоз второго и третьего типа с небольшими замечаниями. В них клиент описывает эмоционально и аргументированно свое посещение, но также обращает внимание руководства на маленькие минусы. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось. А работа мастера по маникюру Оксаны выполнена идеально. Здорово, что мастер имеет высокую квалификацию и идеально рисует дизайн на пальчиках. У меня столько радости! В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Единственное, на кружке с кофе был небольшой скол. Но это не повод, не приходить к вам снова. Еще увидимся!».
Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании, сначала стоит определить к какому типу он относится. Это поможет вам при составлении ответа-благодарности клиенту. Соблюсти и тональность. Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. На Зуне 93% позитивных отзыва остались без ответов.
Если кто-то из читателей этой статьи отвечает на них — это уже огромный шаг в правильном направлении.
« И вам спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам еще», — примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы. Им всем не хватает главного — подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом. Ведь когда клиенты пишут про вас, они хвалят вас за что-то конкретное.
Могут похвалить мастеров, отметить вежливый персонал или написать, что у вас очень уютно. И каждая написанная автором мысль — ваш крючок, который нужно подтвердить конкретным фактом. Ваши же клиенты дают вам прекрасный повод рассказать о себе чуть больше и привлечь внимание других клиентов в бизнес.
Структура ответа
Ваш ответ на положительный отзыв должен состоять из 4 шагов.
- Приветствие
- Благодарность
- Подтверждение одной из мыслей в отзыве конкретным примером или фактом
- Приглашение клиента на еще один контакт
Шаг 1. Приветствие
Отвечая на отзывы, очень часто пишут лишние эпитеты «уважаемый», «дорогой». От этого стоит отказаться — устарело. Чтобы проявить уважение, достаточно просто поздороваться: «Здравствуйте», «Добрый день». Если вы знаете, как зовут человека, то можете написать «Здравствуйте и имя человека».
Шаг 2. Благодарность
При ответе на отзывы самые популярные слова благодарности звучат так «спасибо за честный отзыв», «искренний отзыв» и другие эпитеты, подчеркивающие то, что человек пишет правду. И в этом случае возникает вопрос, а что все остальные пишут неправду? Поэтому от эпитетов «честный», «правдивый» лучше отказаться.
Их можно заменить такими прилагательными: теплый, развернутый, большой, хороший. И сама формулировка «спасибо за отзыв» тоже подходит. Она нейтральная, подходит для всех ситуаций.
Шаг 3. Подтверждение одной из мыслей в отзыве конкретным примером или фактом
Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты.
В своем комментарии клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:
- наличие свободного окна для приема,
- вкусный кофе,
- соблюдение норм СанПиН организацией,
- профессиональное поведение сотрудника,
- качественно выполненная услуга.
При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов, как в приведенном нами примере. И подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца. В третьем шаге структуры мы рекомендуем акцентировать внимание ваших потенциальных клиентов на том плюсе, который вы хотите раскрыть.
Например, если у вас классные мастера — расскажите почему они классные. А, если качество хромает, и вы об этом знаете — не делайте на этом акцент, расскажите про другие преимущества.
В случае с отзывом про депиляцию, ответов на комментарий Дины может быть пять. Для примера приведем два варианта.
Ответ 1. С упором на чистоту в салоне:
Спасибо за отзыв. Нам приятно, что вы отметили чистоту в нашем салоне 🙂 Мы проводим регулярную уборку не только в кабинетах процедур, но и за их пределами. И, как вы могли заметить, мастера перед услугой тщательно моют руки, используют каждый раз новый не переплавленный воск для депиляции. И все многоразовые инструменты стерилизуют для вашей же безопасности.
Если хотите также гигиенично и в комфорте сделать депиляцию — вы знаете, где нас найти.
Ответ 2. С упором на специалистов:
Дина, Благодарим за отзыв. Все наши мастера-профессионалы. Они регулярно проходят обучение, совершенствуют технику и, конечно же, придерживаются правил деловой этики. Приходите еще, будем вам рады.
Шаг 4. Приглашение клиента на еще один контакт
Завершая ответ на отзыв, совершите призыв к действию — вернуться к вам еще. Обычно он звучит: будем рады видеть вас снова. Помните, что этот призыв вернуться снова — ваша возможность предложить человеку воспользоваться другими услугами в вашем заведении.
Спасибо всем за поздравления своими словами
Спасибо всем за поздравленья, Что окружили теплотой. Пусть эти сладкие мгновенья Вернутся к Вам лишь добротой.
Самое лучшее и приятное получать поздравления от близких людей. Спасибо за внимание и приятные слова, они мне греют сердце и дарят радость!
Искренне благодарю за теплые поздравления с моим днем рождения, за добрые пожелания и приятные слова. Пусть у вас всё будет замечательно и благополучно. Желаю Вам в ответ большого счастья и верной удачи.
Как радостно понимать, что существуют на свете друзья, которые не забывают о важных датах! Спасибо за поздравления, я чувствую себя самым счастливым человеком!
Спасибо за прекрасные слова, Спасибо за все ваши пожеланья. Желаю, чтоб стократ вернулось к Вам Всё то тепло, что вы мне посылали.
Спасибо, уважаемые, что поздравили меня. Пускай каждая фраза, сказанная Вам и в мой адрес, вернется к Вам бумерангом удачи и везения!
Спасибо за безмерную массу позитива! Все пожелания ваши сохраню, мои друзья, за всё благодарю!
Мои родные друзья и близкие люди, благодарю вас за поздравления, вы зажгли искру в моей жизни, вы освещаете мой путь огнями
Спасибо Вам за все сладкие поздравления с днем рождения. Пусть к тем, кто в этот день душою был со мною. Жизнь повернётся лучшей стороною!
Сердечно благодарю тебя, (имя)за очаровательные и неповторимые поздравления! Ты добавил(а) моему торжеству праздничную радугу. Спасибо, ты являешься самой яркой и замечательной частью моей жизни!
Огромная всем благодарность за поздравления! Спасибо Вам, родные, за внимание, за то, что не остались в стороне!
Желаю Вам всего того, что вы пожелали мне, в тысячекратном размере! Поймите правильно и примите душой все слова, сказанные мной!
Золотые мои, незаменимые! Спасибо Вам огромное, за позитивные эмоции, теплые слова и пожелания!
За тёплые слова, за Ваше внимание и дружбу! Я говорю спасибо Вам – Своим родным, своим друзьям!
- Спасибо Вам, мои дорогие, за теплые слова! Я тронут(а) до самой глубины души. Пусть каждое доброе пожелание принесет и Вам счастье, удачу, здоровье и любовь!
Спасибо всем родным, друзьям, знакомым, кто поздравил меня и пожелал самые добрые пожелания! Сердечно вас благодарю! Благодарю за то, что вы всегда со мной!
Я признателен(льна)Вам за букеты добрых слов. Тронут до самой глубины души! Внимание – самый дорогой подарок, а с Вашей стороны он особенно ценен для меня!
Благодарю за поздравления! Спасибо за то, что Вы есть у меня! Спасибо друзья и родные подруги, пусть счастье будет Вашим другом по дороге жизни.
Хочу поблагодарить всех, кто не забыл, поздравил меня с Днем Рождения! Приятно слышать подобные слова от лучших людей, живущих на земле!
Ваши пожелания это именно то, что нужно, чтобы мой день рождения был идеальным. Спасибо Вам, мои родные, за внимание и душевные поздравления!
Большое Вам спасибо за добрые слова в мой день рождения, друзья! Я тронута и счастлива ребята, признаюсь честно, тронута до слёз!
Благодарю Вас за поздравления и теплые слова по случаю моего Дня рождения. Ваши пожелания бесценны и останутся в моем сердце навсегда.
*
Дорогие и любимые, благодарю вас за то, что украсили собой мой день рождения (юбилей) и за то, что неустанно украшаете мою жизнь. Без вас праздник не был бы праздником!
Спасибо, что вы – есть, и что вы – рядом! Пусть вернется к Вам многократно приумноженным всё то, чего вы мне пожелали. Будьте счастливы!
- Друзья! Примите мою глубокую признательность за то, что своим присутствием в моей жизни вливаете в меня новые силы. Надеюсь, и я Вам небесполезен.
Спасибо, мои хорошие, за то, что щедры душой и велики сердцем За то, что Вам не жалко потратить личное время и сделать мой праздник веселым и добрым.
Дорогие! С такими друзьями как вы – не страшно жить! Спасибо Вам за это и за лучший праздник, который состоялся в моей жизни благодаря вашим усилиям.
Уважаемые! Сердечно благодарю за принесенное в мою жизнь добро! Желаю, чтобы ваши дни (годы, десятилетия) были наполнены теплом близких людей, поддержкой друзей и радостью.
Спасибо Вам за лучшие моменты моей жизни. Желаю, чтобы вас преследовали только отличные новости, а каждый новый день приносил лишь приятные сюрпризы.
Если хоть 10% ваших пожеланий сбудутся – я буду счастлив. Хотя, я уже счастлив тому, что вы у меня есть. Спасибо Вам за всё.
Пусть к тем, кто в этот день душой был со мной, жизнь повернется лучшей стороной. Все ваши пожелания сохраню. Мои друзья, за всё благодарю!
Спасибо всем, кто помнит Спасибо тем, кто любит Спасибо тем, кто ценит Храни вас бог от зла и любого ненастья. Желаю каждому из вас лишь удачи и счастья.
Спасибо, что не забыли сказать лучшие в моей жизни слова, окружили вниманием и радостью. Я желаю Вам таких же потрясающих дней рождения.
Бесценные мои! Я благодарна не только за вашу доброту, но и за то, что щедро делитесь ею со мной. Праздник прошел, а тепло ваших сердец останется со мной навсегда. Спасибо Вам за это.
Спасибо всем Вам, что не забыли мою знаменательную дату и превратили ее в настоящее торжество. Желаю, чтобы каждый день вашей жизни был похож на праздник!
Пусть в ваших душах всегда светит солнце, а в сердцах не умирает любовь. Спасибо за то, что принесли свет и тепло на мой персональный праздник.
Мои дорогие! Благодарю вас за то, что сделали мой юбилей волшебным, незабываемым, веселым.
*
Говорят, что спасибо волшебное слово,
Что в себе оно счастье и благо несет.
Я тебе говорю его снова и снова:
Миллион раз спасибо большое за все.
Я день рожденья отмечала –
Спасибо Вам за поздравленья!
Желаю, чтобы не скучали!
И не покинет пусть везенье!
За Ваши теплые слова,
За пожелания Ваши
Благодарю в ответ Вас я,
Ими был день раскрашен.
Да, день рожденья удался,
Есть Ваша в том заслуга,
Меня вниманием одаряя,
Во мне нашли Вы друга.
«Спасибо» я тебе скажу
и поцелую нежно в щеку,
тобой так сильно дорожу
и рада жизненным урокам!
Спасибо солнцу за тепло,
Спасибо грому за раскаты,
Спасибо за тепло твое,
Спасибо за твои объятья.
Спасибо говори почаще,
Спасибо слово волшебства,
Спасибо сделает мир краше,
И станет миром он добра.
Спасибо я сказать хочу,
Что не забыли в этот день.
И пожелания свои,
Прислали милым голубем.
Все пожелания милы,
И сердцу очень вы родны.
В ответ я Вам желаю мира,
Пусть будет в теплоте квартира.
За поздравления сердечно Вас благодарю
И не забуду этих слов приятных.
За все спасибо Вам душевно говорю,
И всё хорошее вернется пусть обратно!
Спасибо огромное за поздравления,
Это мой лучший из всех день рождения.
Столько услышано мной пожеланий,
Слов очень добрых и нежных признаний.
Спасибо за всё от души говорю.
Мои дорогие, я всех вас люблю!
За поздравления спасибо,
Меня растрогали до слез.
Хочу, чтоб все, что пожелали,
Свершилось мигом, все сбылось.
Я Вам в ответ добра желаю,
Пусть будет все, о чем мечты.
Здоровья, счастья Вам, ребята,
Желаю тоже от души.
Меня поздравили на славу
И похвалили от души.
Спасибо всем Вам, дорогие,
Вы просто мега хороши.
За искренность я благодарен,
За трепет, ласку, доброту.
И верю, что слова изменят
Все ваши «в плюс» судьбу мою.
Благодарю за поздравления,
Простые, теплые слова.
Все от души, я точно знаю,
Поет сейчас душа моя.
В ответ всех благ Вам пожелаю,
Вы чуткий, славный человек.
Пускай удача не оставит
И счастье будет С Вами век.
Спасибо, что поздравили меня,
Мне это очень, искренне приятно!
И Вам того же пожелаю я –
Пускай уйдут тревоги безвозвратно!
Благодарю за пожелания,
За доброту и поздравленья.
Мне так тепло и так приятно
Всё это слышать в день рожденья!
Спасибо Вам, что не забыли,
Я это ведь ценю вдвойне.
В ответ желаю Вам удачи
Достойны вы ее вполне.
Спасибо Вам за поздравленья,
Приятно было очень мне!
Вы пожелали мне везенья –
И пусть Вам повезет вдвойне!
Не важно сколько удовольствий жизни,
Мне многого не надо, у меня все есть.
И радуюсь я только лишь от мысли,
Что все мои друзья сегодня здесь!
Спасибо Вам за эти поздравленья,
Внимание вот лучший ваш презент.
От сердца мои льются откровенья,
Вас лучше в этом мире просто нет!
Благодарю за поздравленья,
Приятно было получить,
Спешу, без всякого сомненья,
Я Вам спасибо говорить!
За поздравления спасибо
Я от души хочу сказать!
Все это очень, очень мило –
Все, что хотели пожелать!
Я говорю спасибо всем,
За то, что есть вы у меня!
За те частички теплоты,
Что подарили мне любя.
За вашу искренность сердец,
За юмор, радость, доброту
Спасибо, милые мои,
За счастье, веру и мечту!
Спасибо за приятное общение,
За сказку глаз спасибо говорю,
А если что не так, Прошу прощения,
с тобой бесценные мгновенья я люблю.
Спасибо всем за поздравленья,
Что окружили теплотой.
Пусть эти сладкие мгновенья
Вернутся к Вам лишь добротой.
Сказать «спасибо» Вам хочу сейчас.
Приятно получить в свой день рожденья
Бесценное внимание от вас
И ваши золотые поздравленья.
Спасибо за прекрасные слова,
Спасибо за все ваши пожелания.
Желаю, чтоб стократ вернулось к Вам
Всё то тепло, что вы мне посылали.
Спасибо Вам за добрые слова
И за внимание, которое приятно,
И часть тепла тепла моей души,
Хочу вернуть я Вам сейчас обратно.
Мне ваши пожеланья дороги,
Все сбудутся они (я это знаю).
И Вам всего хорошего в ответ
Без повода я просто пожелаю.
Пусть солнце будет в каждом вашем дне,
Счастливым будет каждое мгновение.
Как много радости доставили вы мне,
Поздравив так сердечно с днем рождения.
С огромным удовольствием
Спасибо говорю.
За ваши поздравления,
За всё благодарю.
Приятно в день рождения
Услышать много слов,
И быть на позитиве,
И не считать годов.
Спасибо большое за поздравления,
Всем Вам благодарна, спасибо друзья.
Мне очень приятно ваше внимание,
Что помните, любите все вы меня.
Слова поздравлений очень приятны,
Я в сердце своем, все их сохраню.
«Спасибо большое, еще раз ребята»,
От чистого сердца Вам говорю.
Как много добрых, теплых слов
Вы пожелали мне сегодня,
Украсив день рожденья мой,
Как елку в праздник новогодний!
От всей души спасибо Вам
За пожелания такие!
Они согрели сердцем не,
Благодарю вас, дорогие!
Вы, наверное, устали,
Столько мне всего желали!
Будут мне теперь финансы
И любовные романсы,
Будет счастья полный край,
Хоть соседям раздавай.
Источник: moiotkrytki.ru