В какое время можно звонить по этикету

Весь медицинский контент журнала Colady.ru написан и проверен командой экспертов с медицинским образованием, чтобы обеспечить достоверность информации, изложенной в статьях.

Мы ссылаемся только на академические научно-исследовательские учреждения, ВОЗ, авторитетные источники и на исследования в открытом доступе.

Информация в наших статьях НЕ является медицинской консультацией и НЕ заменяет обращение к специалисту.

Дата написания: 13 июня 2020

Время на чтение: 5 минут

В основе всех правил телефонного этикета лежат все те же принципы взаимной вежливости, уважения к другому человеку, его времени и пространству. Если вы неуверены в возможности человека ответить на звонок, лучше сначала напишите сообщение и выясните. В эпоху мессенджеров звонок по телефону стал восприниматься как резкое вторжение в личное пространство. Каждый раз анализируйте ситуацию, подумайте о возрасте собеседника, его статусе, возможном состоянии и т.д. То, что нам позволено в общении с близкими, недозволенно с другими людьми.

7 основных правил телефонного этикета:

1. Не следует пользоваться телефоном и совершать разговоры, если это может доставлять неудобство окружающим.
2. Временем для рабочих звонков считаются будни с 9:00 до 21:00. У отдельных организаций и людей может быть отличный режим дня, это всегда следует учитывать.
3. Прежде чем дать номер телефона, согласуйте это с его владельцем.
4. Не забывайте представляться в начале разговора, а также о словах приветствия, благодарности и прощания.
5. Заканчивает разговор тот, кто его начал.
6. Если соединение прервалось, перезванивает тот, кто звонил.
7. Бросать трубку, резко обрывать разговор или сбрасывать звонок – дурной тон.

Голосовые сообщения

Статистика показывает, что любителей голосовых сообщений меньше, чем тех, кого они раздражают. Аудиосообщения всегда требуют разрешения на отправку, а адресат имеет полное право сообщить, что в данный момент не может его прослушать и ответить, когда ему будет удобно.

Точные данные (адрес, время, место, имена, номера и т.д.) в голосовом сообщении не указываются. У человека должна быть возможность обратиться к ним, не прослушивая запись.

1️0 вопросов-ответов про телефонный этикет

• Уместно ли отвечать на важное сообщение в телефоне, разговаривая параллельно с кем-то вживую?

Во время встречи телефон желательно убрать, отключив звук. Так вы демонстрируете интерес к собеседнику. Если же вы ожидаете важный звонок или сообщение, предупредите заранее, извинитесь и ответьте. Однако, постарайтесь не создавать впечатление, что у вас есть дела поважнее, чем разговор с тем, кто рядом.

• Если вам звонит вторая линия — в каких случаях неуместно просить ждать человека на первой линии?

Приоритет всегда у того, с кем вы уже общаетесь. Правильнее не заставлять ждать первого, а перезвонить второму. Но всё зависит от ситуации и от ваших отношений с собеседниками. Всегда можно вежливо оповестить одного из участников беседы и договориться подождать или перезвонить, обозначив время.

• После какого времени звонить неприлично? В каких ситуациях можно сделать исключение?

Опять же всё зависит от ваших отношений. После 22-х звонить по личным делам обычно уже поздно (сотруднику фирмы – после окончания рабочего дня), но если вы привыкли созваниваться перед сном, то общайтесь на здоровье. Если ситуация патовая, то можно написать сообщение, этим вы в меньшей степени побеспокоите другого человека.

• Уместно ли писать в мессенджеры после 22:00 (вотсап, соцсети)? Можно ли отправлять сообщения, смс ночью?

Позднее время, ночь и ранее утро не время для переписок и звонков, если вы не настолько хорошо знакомы с человеком и его режимом. Не все выключают звук на телефоне, и вы можете разбудить или вызвать вопросы у близких. Зачем становиться причиной раздражения?

• Девушка не должна звонить первой мужчине» — так ли это?

Этикет, вопреки многим убеждениям, не про кисейных барышень, он меняется вместе с обществом. В настоящее время звонок девушки мужчине не считается неприличным.

• Сколько раз можно звонить человеку по делу, если он не берёт трубку?

Если брать стандартную ситуацию, то считается, что можно второй раз позвонить спустя 1-2 часа. И всё. Напишите сообщение, где коротко изложите суть своего обращения, человек освободиться и вам перезвонит.

• Если вы заняты, а звонит телефон, что правильно: взять трубку и сказать, что занят, или просто скинуть звонок?

Скидывать звонок невежливо. Правильнее будет взять трубку и договориться о времени, когда удобно будет вам перезвонить. Если вам предстоит выполнить какое-то длительное, серьёзное задание и вы не хотите, чтобы вас отвлекали, предупредите коллег. Может быть, кто-то сможет взять на себя временную функцию секретаря.

• Как правильно себя вести, если собеседник ест во время разговора?

Деловой обед в ресторане подразумевает совместную трапезу и общение. Однако, неприлично и говорить с набитым ртом, и есть в то время, когда другой говорит. Тактичный человек не будет высказывать своего негодования, но определит для себя степень важности последующих отношений с жующим во время разговора собеседником.

• Если вам позвонили во время перекуса – уместно ли брать трубку и извиниться, что жуёте, или лучше сбросить звонок?

Лучший способ – прожевать еду, ответить, что заняты и перезвонить.

• Как вежливо закончить разговор с очень болтливым собеседником, который игнорирует, что ты занят, тебе пора идти, и продолжает что-то рассказывать? Уместно ли бросить трубку? Что сказать, чтобы при этом это не было невежливо?

Бросать трубку невежливо в любом случае. Ваш тон должен быть доброжелательным, но твёрдым. Договоритесь о продолжении «увлекательного» разговора в другое время. Так, у человека не возникнет ощущения, что его бросили. А если ему нужно было выговориться прямо сейчас, то, вероятно, позже у него самого пропадёт это желание.

Правил телефонного этикета намного больше, чем удалось осветить. Важно помнить, что есть правила, а есть конкретный человек в конкретной ситуации. Чувство такта, умение поставить себя на место другого, соблюдение основных норм вежливости позволят вам соблюдать телефонный этикет, даже если вы незнакомы со всеми его правилами.

Вопрос: Как быстро закончить разговор, если вам звонят навязчивые «продажники»?
Ответ эксперта: Я обычно отвечаю: «Извините, вынуждена вас прервать, чтобы не терять ни своё, ни ваше драгоценное время. Меня не интересует данная услуга».

Вопрос: Самое раннее время звонка по этикету: в будни и в выходные дни.
Ответ эксперта: Всё очень индивидуально. Госучреждения часто начинают рабочий день с 9-ти, бизнес – с 10 – 11-ти часов. Фрилансер может начинать свой день с 12, а то и с 14 часов. В выходные дни по рабочим вопросам звонить не принято. В эпоху мессенджеров уместнее сначала написать и, дождавшись ответа, звонить.

Вопрос: Если вы позвонили в «этичное» время, а собеседник явно спал, или спит — нужно ли извиняться и заканчивать разговор?
Ответ эксперта: За доставленное беспокойство всегда следует извиниться. И целесообразность разговора со спящим человеком вызывает сомнение.

Марина Золотовская, эксперт по деловому этикету

Дорогие читатели, какие у вас есть вопросы ко мне по телефонному этикету? Я с радостью на них отвечу.

Источник: www.colady.ru

Телефонный этикет, или Как не раздражать людей вокруг: почему не стоит звонить несколько раз подряд и класть гаджет на стол

Сейчас телефоны прочно вошли в нашу жизнь и заняли в ней одно из главенствующих мест. А вместе с ними в нее вошли и правила телефонного этикета, которые многие из нас несознательно нарушают, чем сильно раздражают окружающих людей. Поэтому чтобы такого не было впредь, стоит прислушаться к советам эксперта по практическому этикету Барановой Татьяне, которая точно плохого не посоветует.

Подглядывание в чужой телефон

Бывают случаи, когда рядом с вами кто-то начинает листать галерею фотографий, переписываться с кем-то, смотреть видео или сидеть в интернете. И это поневоле притягивает взгляд, ведь хочется узнать, что там человек с таким упоением делает. Но нужно собрать волю в кулак и не смотреть на экран чужого телефона, потому что это неэтично. Это считается вмешательством в чужую личную жизнь.

Чтобы не смотреть в чужой телефон, лучше заранее подготовиться к поездке или походу в какое-то место. Нужно взять с собой книгу, закачать в телефон любимую музыку, и тогда вы будете поглощены своими делами, а значит, у вас пропадет всякая необходимость в том, чтобы смотреть за другими. Ну а если так получилось, что вам нечего делать в этот момент, тогда отвернитесь, закройте глаза и просто помечтайте.

Запрет на громкие разговоры

С малого возраста родители учат своих детей, чтобы они не шумели в общественных местах — транспорте, кафе, кинотеатре. Там нужно говорить спокойным голосом, чтобы вас слышал только собеседник. И особенно это касается разговоров по телефону. Ведь очень неприятно окружающим слушать всевозможные подробности о вашей личной жизни или о жизни ваших друзей или родных.

Тем более что они в этот момент хотят и сами отдохнуть, вздремнуть, почитать и поразмышлять о чем-то своем. А уж водителя такие громкие телефонные разговоры и вовсе могут отвлечь, так что есть риск попасть в аварию.

Чтобы не раздражать людей в общественном месте разговорами по телефону, заходя туда, нужно ставить телефон в режим вибрации. И когда вам будут звонить, лучше всего сбросить вызов и письменно попросить перезвонить в следующий раз, чтобы вы могли поговорить в комфортной обстановке. Если звонок срочный, то ответить все-таки можно, но говорить лучше тихо и по делу.

На время встреч телефона нет

Нередки такие случаи, когда человек приходит на встречу или тусовку с друзьями, а потом время от времени заглядывает в свой телефон, что-то там рассматривает и пишет. Это очень раздражает всех, кто его окружает, потому как им потом кажется, что они не интересны своему собеседнику. Ведь вместо того чтобы сосредоточиться на них, он сконцентрирован на телефоне.

Поэтому важно на время встречи выключать телефон и не брать его в руки, сосредоточившись на собеседниках и разговоре с ними. А в идеале перед встречей все ее участники должны сложить свои телефоны в одно место и не касаться их до самого конца общения, а кто это сделает первым, тот и будет платить за всех или сделает еще что-то. Ну а если уж так получилось, что на важный телефонный звонок нужно ответить, стоит извиниться перед собеседниками, выйти и поговорить.

Запрет на телефон на столе

Если вы куда-то пришли и выложили телефон на стол, то это тоже может восприниматься как неуважение к окружающим. Гаджет будет постоянно мигать, вибрировать, издавать какие-то звуки при получении сообщения. Это выводит из себя и отвлекает других от их дел. Особенно это касается моментов, когда на важном совещании или лекции телефон начинает активно вибрировать, из-за чего все будут кидать неодобрительные взгляды на его владельца.

И чтобы не смущаться от таких взглядов, обращенных в вашу сторону, нужно не выкладывать телефон на стол перед собой, а оставить его в сумке или кармане. Так звук от вибрации будет не столь раздражающим. Если вы ожидаете важный звонок или сообщение, можно отключить и звук, и вибросигнал. В таком случае телефон допустимо выложить на стол, чтобы вы смогли увидеть, когда вам что-то напишут или позвонят, и могли ответить, предварительно извинившись перед остальными.

Звонки в неурочный час

Что бы вы почувствовали, если бы вам позвонили поздно ночью, когда вы только-только уснули, или ранним утром в выходной день, когда вы хотите еще подремать и отдохнуть? Конечно, вас бы это взбесило. Так же раздражают звонки в неурочное время и других людей.

Поэтому согласно этикету звонить лучше в период между девятью часами утра и девятью вечера. Это позволит нормально поговорить с бодрым собеседником. А в идеале, если вы собираетесь позвонить не столь хорошо знакомому человеку, перед этим и вовсе лучше написать сообщение и договориться об идеальном для всех времени звонка.

Частые телефонные звонки

Бывает так, что человек занят чем-то срочным, а ему звонят и звонят, надеясь поговорить. И невозможно просто сбросить вызов или написать сообщение с просьбой о звонке в другое время, ведь звонки-то не прекращаются ни на секунду. Человеку кажется, что если он непрерывно будет звонить, то обязательно дозвонится, так как покажет, насколько ему это важно. На деле это вызывает лишь раздражение.

Поэтому если так получилось, что после звонка вам не ответили, стоит понять, что человек сейчас просто не может подойти к телефону. Как он увидит звонок, тут же перезвонит. Нужно просто подождать. Перезванивать можно, не дождавшись ответного звонка, через час-другой, но никак не раньше.

Ответы на сообщения

Как и в случае с телефонным разговором, бывает так, что сообщение приходит не вовремя и на него не удается моментально ответить. Но чем дольше не будет этого ответа, тем сильнее это начнет вызывать расстройство и раздражение. И особенно неприятно, когда четко видно, что сообщение прочитано, а ответа на него так и не последовало.

Чтобы не нервировать написавшего вам человека, постарайтесь отреагировать на его сообщение в течение часа. Если не получается это сделать полноценно, написав подробный ответ, стоит отправить пару слов или поставить смайлик, чтобы человек понял, что его сообщение прочитано, и не нужно думать, писать ли повторно или ждать смс позже.

Источник: fb.ru

Телефонный этикет в разных странах мира

Оказывается, в Индии звонить после десяти вечера — это нормально, а в США невежливо ждать ответа дольше четырёх гудков. Ещё больше любопытных особенностей — в этой шпаргалке по телефонному этикету.

Россия

Приветствие: алло.

Прощание: до свидания.

Особенности:

1. Русские очень осторожны в телефонных разговорах. Взяв трубку, они могут ничего не сказать или спросить: «Кто это?»
2. Многие русские вместо гудков используют мелодии. Поэтому, позвонив своему русскому другу, не удивляйтесь, если ответу будет предшествовать громкая музыка.
3. В России, в отличие от других стран, не сильно распространена голосовая почта. Не дозвонились? Наберите ещё раз попозже.

Египет

Приветствие: Alo (здравствуйте).

Прощание: Il al’likaa’ (надеюсь, скоро увидимся).

Особенности:

1. В Египте первые 5 минут беседы — это обмен любезностями. После этого можно начать разговор по существу.
2. Прежде чем начать разговор, египтяне должны убедиться, что собеседник внимательно их слушает.
3. У египтян принято давать свои номера телефонов незнакомцам, встретившимся на улице или в поезде.

США

Приветствие: Hello (здравствуйте), Hey (привет).

Прощание: Goodbye (до свидания).

Особенности:

1. Выключайте телефон в общественных местах, таких как кинотеатры, церкви, рестораны.
2. Не говорите по телефону слишком громко в общественных местах. Это общее правило. Не стоит доставлять неудобства окружающим.
3. Если у вас нет особой договорённости и не случилось что-то экстраординарное, не звоните после девяти вечера.

Бразилия

Приветствие: Alỏ (здравствуйте).

Прощание: Tehau (до свидания).

Особенности:

1. Не ответить на телефонный звонок считается грубостью. Некоторые бразильцы берут трубку даже на встрече или в кино, но многие при этом отойдут в сторону, чтобы поговорить.
2. У бразильцев принято в разговоре время от времени говорить uh. Качество связи оставляет желать лучшего, а так они сообщают собеседнику, что всё ещё на линии.
3. Бразильцы могут спросить: «Ты кто?», даже если сами инициируют звонок.

Франция

Приветствие: Allỏ (здравствуйте).

Прощание: Au revoir (до свидания).

Особенности:

1. Кричать в трубку считается грубостью. Поэтому французы склонны говорить по телефону более тихо и ласково, чем в других странах.
2. Французы считают вежливым не отвечать на звонки в общественных местах, в том числе в транспорте. Многие игнорируют мобильный телефон даже во время обеда.
3. Также французы опасаются делиться личной информацией, пока не уточнят, с кем разговаривают.

Китай

Приветствие: wèi (здравствуйте).

Прощание: wỏ guãle (я должен сейчас повесить трубку).

Особенности:

1. Китай знаменит тем, что по улицам его городов ходят толпы людей с телефонами. Они говорят с кем хотят, где хотят и когда хотят. Если китаец прервал личную беседу, чтобы ответить на звонок, не удивляйтесь: это норма.
2. Китайцы — заядлые «звонильщики». Они могут звонить, держа трубку до 10–15 гудков. А если вы не ответите, позвонят снова.
3. Также китайцы не пользуются сообщениями или голосовой почтой, у большинства даже нет автоответчика.

Индия

Приветствие: Raam Raam (неформальное приветствие).

Прощание: Alavidha (до свидания).

Особенности:

1. В Индии абсолютно нормально звонить кому-то после десяти вечера.
2. Не удивляйтесь, если услышите громкий рингтон в общественном месте или увидите людей, разговаривающих по телефону в библиотеке.
3. Индийцы часто пользуются текстовыми сообщениями, но это намного дороже, чем звонки.

Япония

Приветствие: Moshi, Moshi (здравствуйте).

Прощание: Ja, ne (увидимся позже).

Особенности:

1. Считается грубостью разговаривать по телефону в общественном месте среди незнакомцев. Есть даже знаки с просьбами воздержаться от использования телефона.
2. В Японии среди представителей старшего поколения принято отвечать по стационарному телефону таким приветствием: «Здравствуйте, это дом таких-то».
3. Запрещено говорить по телефону или писать сообщения во время езды на велосипеде. Но многие всё равно это делают.

Великобритания

Приветствие: Hello (здравствуйте), Hiya (привет).

Прощание: Bye (до свидания), Laters (до скорого).

Особенности:

1. В Соединённом Королевстве, как и в США, отвечают на звонок вежливым Hello.
2. Обычно вы услышите в трубке 6–10 гудков, прежде чем вас переключат на автоответчик. Это почти в два раза дольше, чем принято в США.
3. Есть или жевать во время разговора по телефону в Великобритании — неслыханная грубость. Это воспринимается негативно независимо от того, с кем вы говорите.

Таиланд

Приветствие: Haaloh (здравствуйте).

Прощание: Sa wat dee (до свидания).

Особенности:

1. Люди в Таиланде отличаются тем, что отвечают на телефонные звонки, даже когда заняты: во время рабочего интервью или бизнес-встреч.
2. Также они звонят до тех пор, пока им не ответят (в отличие от четырёх вежливых гудков в США).
3. Не отвечать на звонок во время работы считается грубостью. Ответить придётся, даже если не хочется. Иначе телефон будет трезвонить весь день.

Италия

Приветствие: Pronto (готов).

Прощание: Ciao (до свидания).

Особенности:

1. Итальянцы отвечают на звонок словом Pronto, в зависимости от контекста это означает «ближе к делу» или «готов».
2. Во время сделки купли-продажи принято выключать телефон. Если вы клиент, то ещё можно принять звонок, но продавец обязательно должен отключить телефон.
3. Немногие используют голосовую почту, но если вы оставляете сообщение, то будьте кратки: максимум 30 секунд.

Мировое правило

Неважно, в какой части света вы живёте, есть одно общее правило, которое касается пользования мобильным телефоном. Небезопасно писать текст или говорить по телефону во время вождения, будь то велосипед, сани или даже рикша. Отложите телефон, если вы в дороге.

Источник: lifehacker.ru