Весь медицинский контент журнала Colady.ru написан и проверен командой экспертов с медицинским образованием, чтобы обеспечить достоверность информации, изложенной в статьях.
Мы ссылаемся только на академические научно-исследовательские учреждения, ВОЗ, авторитетные источники и на исследования в открытом доступе.
Информация в наших статьях НЕ является медицинской консультацией и НЕ заменяет обращение к специалисту.
Дата написания: 13 июня 2020
Время на чтение: 5 минут
В основе всех правил телефонного этикета лежат все те же принципы взаимной вежливости, уважения к другому человеку, его времени и пространству. Если вы неуверены в возможности человека ответить на звонок, лучше сначала напишите сообщение и выясните. В эпоху мессенджеров звонок по телефону стал восприниматься как резкое вторжение в личное пространство. Каждый раз анализируйте ситуацию, подумайте о возрасте собеседника, его статусе, возможном состоянии и т.д. То, что нам позволено в общении с близкими, недозволенно с другими людьми.
Как часто имеют право звонить банки
7 основных правил телефонного этикета:
- Не следует пользоваться телефоном и совершать разговоры, если это может доставлять неудобство окружающим.
- Временем для рабочих звонков считаются будни с 9:00 до 21:00. У отдельных организаций и людей может быть отличный режим дня, это всегда следует учитывать.
- Прежде чем дать номер телефона, согласуйте это с его владельцем.
- Не забывайте представляться в начале разговора, а также о словах приветствия, благодарности и прощания.
- Заканчивает разговор тот, кто его начал.
- Если соединение прервалось, перезванивает тот, кто звонил.
- Бросать трубку, резко обрывать разговор или сбрасывать звонок – дурной тон.
Голосовые сообщения
Статистика показывает, что любителей голосовых сообщений меньше, чем тех, кого они раздражают. Аудиосообщения всегда требуют разрешения на отправку, а адресат имеет полное право сообщить, что в данный момент не может его прослушать и ответить, когда ему будет удобно.
Точные данные (адрес, время, место, имена, номера и т.д.) в голосовом сообщении не указываются. У человека должна быть возможность обратиться к ним, не прослушивая запись.
1️0 вопросов-ответов про телефонный этикет
- Уместно ли отвечать на важное сообщение в телефоне, разговаривая параллельно с кем-то вживую?
Во время встречи телефон желательно убрать, отключив звук. Так вы демонстрируете интерес к собеседнику. Если же вы ожидаете важный звонок или сообщение, предупредите заранее, извинитесь и ответьте. Однако, постарайтесь не создавать впечатление, что у вас есть дела поважнее, чем разговор с тем, кто рядом.
Как найти телефон с помощью Алисы
- Если вам звонит вторая линия — в каких случаях неуместно просить ждать человека на первой линии?
Приоритет всегда у того, с кем вы уже общаетесь. Правильнее не заставлять ждать первого, а перезвонить второму. Но всё зависит от ситуации и от ваших отношений с собеседниками. Всегда можно вежливо оповестить одного из участников беседы и договориться подождать или перезвонить, обозначив время.
- После какого времени звонить неприлично? В каких ситуациях можно сделать исключение?
Опять же всё зависит от ваших отношений. После 22-х звонить по личным делам обычно уже поздно (сотруднику фирмы – после окончания рабочего дня), но если вы привыкли созваниваться перед сном, то общайтесь на здоровье. Если ситуация патовая, то можно написать сообщение, этим вы в меньшей степени побеспокоите другого человека.
- Уместно ли писать в мессенджеры после 22:00 (вотсап, соцсети)? Можно ли отправлять сообщения, смс ночью?
Позднее время, ночь и ранее утро не время для переписок и звонков, если вы не настолько хорошо знакомы с человеком и его режимом. Не все выключают звук на телефоне, и вы можете разбудить или вызвать вопросы у близких. Зачем становиться причиной раздражения?
- Девушка не должна звонить первой мужчине» — так ли это?
Этикет, вопреки многим убеждениям, не про кисейных барышень, он меняется вместе с обществом. В настоящее время звонок девушки мужчине не считается неприличным.
- Сколько раз можно звонить человеку по делу, если он не берёт трубку?
Если брать стандартную ситуацию, то считается, что можно второй раз позвонить спустя 1-2 часа. И всё. Напишите сообщение, где коротко изложите суть своего обращения, человек освободиться и вам перезвонит.
- Если вы заняты, а звонит телефон, что правильно: взять трубку и сказать, что занят, или просто скинуть звонок?
Скидывать звонок невежливо. Правильнее будет взять трубку и договориться о времени, когда удобно будет вам перезвонить. Если вам предстоит выполнить какое-то длительное, серьёзное задание и вы не хотите, чтобы вас отвлекали, предупредите коллег. Может быть, кто-то сможет взять на себя временную функцию секретаря.
- Как правильно себя вести, если собеседник ест во время разговора?
Деловой обед в ресторане подразумевает совместную трапезу и общение. Однако, неприлично и говорить с набитым ртом, и есть в то время, когда другой говорит. Тактичный человек не будет высказывать своего негодования, но определит для себя степень важности последующих отношений с жующим во время разговора собеседником.
- Если вам позвонили во время перекуса – уместно ли брать трубку и извиниться, что жуёте, или лучше сбросить звонок?
Лучший способ – прожевать еду, ответить, что заняты и перезвонить.
- Как вежливо закончить разговор с очень болтливым собеседником, который игнорирует, что ты занят, тебе пора идти, и продолжает что-то рассказывать? Уместно ли бросить трубку? Что сказать, чтобы при этом это не было невежливо?
Бросать трубку невежливо в любом случае. Ваш тон должен быть доброжелательным, но твёрдым. Договоритесь о продолжении «увлекательного» разговора в другое время. Так, у человека не возникнет ощущения, что его бросили. А если ему нужно было выговориться прямо сейчас, то, вероятно, позже у него самого пропадёт это желание.
Правил телефонного этикета намного больше, чем удалось осветить. Важно помнить, что есть правила, а есть конкретный человек в конкретной ситуации. Чувство такта, умение поставить себя на место другого, соблюдение основных норм вежливости позволят вам соблюдать телефонный этикет, даже если вы незнакомы со всеми его правилами.
Вопрос: Как быстро закончить разговор, если вам звонят навязчивые «продажники»?
Ответ эксперта: Я обычно отвечаю: «Извините, вынуждена вас прервать, чтобы не терять ни своё, ни ваше драгоценное время. Меня не интересует данная услуга».
Вопрос: Самое раннее время звонка по этикету: в будни и в выходные дни.
Ответ эксперта: Всё очень индивидуально. Госучреждения часто начинают рабочий день с 9-ти, бизнес – с 10 – 11-ти часов. Фрилансер может начинать свой день с 12, а то и с 14 часов. В выходные дни по рабочим вопросам звонить не принято. В эпоху мессенджеров уместнее сначала написать и, дождавшись ответа, звонить.
Вопрос: Если вы позвонили в «этичное» время, а собеседник явно спал, или спит — нужно ли извиняться и заканчивать разговор?
Ответ эксперта: За доставленное беспокойство всегда следует извиниться. И целесообразность разговора со спящим человеком вызывает сомнение.
Марина Золотовская, эксперт по деловому этикету
Дорогие читатели, какие у вас есть вопросы ко мне по телефонному этикету? Я с радостью на них отвечу.
Источник: www.colady.ru
Этикет: правила общения по мобильному телефону
Если раньше для того, чтобы совершить телефонный звонок, необходимо было иметь под рукой стационарный аппарат, то теперь эта проблема практически исчезла: мобильный телефон, имеющийся практически у каждого, создает иллюзию доступности общения в любой момент, при этом порой забываются элементарные рамки вежливости и приличия.
Статьи по теме:
- Этикет: правила общения по мобильному телефону
- Как представить себя по телефону в 2017 году
- Как вести телефонные переговоры: Правила этикета
«Мобильные» правила хорошего тона
Разговор по мобильному касается только вас и собеседника, поэтому прежде, чем совершить звонок, отойдите от остальных людей на расстояние, равное примерно пяти метрам. Если такой возможности нет, лучше отложить звонок до тех пор, пока обстановка не будет более благоприятной.
Если звонят вам в тот момент, когда вы находитесь в людном месте, в общественном транспорте, в переходе метро и т.п., лучше принять звонок и пообещать собеседнику перезвонить позже.
Не стоит разговаривать громко, особенно если рядом с вами находятся посторонние люди: как правило, качество мобильной связи позволяет расслышать голос собеседника, общающегося вполголоса, а окружающие при этом не будут чувствовать неудобства.
Оптимальное время для совершения деловых звонков в будние дни – с 8 до 22 часов. Не рекомендуется звонить по рабочим вопросам в понедельник до 12 часов и в пятницу после 13 часов, а также во время обеденного перерыва, но это запрет не является строгим.
Набрав номер, подождите ответа в течение 5 гудков. Более длительный звонок считается невежливым.
Если ваш звонок остался без ответа, этикетом разрешается перезвонить не ранее, чем через 2 часа. Скорее всего, вызываемый абонент заметит пропущенный вызов и перезвонит сам.
СМС можно отправлять в любое время суток. Предполагается, что абонент, получивший СМС, сам определит режим их приема и время, когда он сможет их прочитать и ответить на сообщения.
Во время деловых переговоров, совещаний мобильный телефон следует выключать. Если вы ждете неотложного звонка, переведите аппарат в беззвучный режим, а перед тем, как принять вызов, извинитесь перед присутствующими и выйдите для разговора из помещения.
Традиционно отключают мобильные телефоны во время авиаперелетов, в больнице, в культовых учреждениях, в театре, а также везде, где есть табличка с просьбой сделать это.
Вежливое общение по мобильному
Поздоровавшись с вызываемым абонентом, непременно поинтересуйтесь, удобно ли ему разговаривать в данный момент. Если нет, то спросите, когда можно будет позвонить снова. Если собеседник обещает перезвонить самостоятельно, не настаивайте на обратном.
Если разговор предстоит долгий, предупредите собеседника об этом и уточните, сколько времени он сможет вам уделить.
Считается вежливым предоставить право первым положить трубку тому, кому вы позвонили. Не следует резко прерывать разговор.
Деловой звонок по мобильному может длиться 3-7 минут, личный – так долго, как этого хочется обоим собеседникам. Но слишком затягивать общение все же не стоит. Если у говорящих много вопросов, которые им хотелось бы обсудить, лучше договориться о личной встрече или перенести общение, к примеру, в скайп, если есть такая возможность.
Долго молчать в трубку также считается невежливым. Если речь собеседника долго не прерывается паузой, покажите, что вы реагируете на его слова.
Слишком эмоциональное общение по телефону недопустимо! Выяснять отношения надо при личной встрече – это то, что всегда называлось «нетелефонным разговором».
Совет полезен?
Статьи по теме:
- 7 правил вежливости при использовании сотовой связи: как не стать «мобильным террористом»
- Как говорить по телефону в 2017 году
- Как представиться по телефону
Добавить комментарий к статье
Похожие советы
- Как отвечать на звонки секретарю
- Как правильно говорить по телефону
- Как начать телефонный разговор
- Как говорить с девушкой по телефону
- Как разговаривать по телефону с мужчиной
- Как ответить на звонок по телефону
- Как брать у девушки телефон
- Как избежать молчания по телефону
- Как назначить встречу по телефону
- Как начать по телефону разговор с девушкой
- Как построить телефонный разговор
- 7 элементов этикета, о которых должен знать каждый
- Как ответить на смс
- Как разговаривать по телефону с клиентами
- Как договориться о встрече по телефону
- О чем говорить с девушкой по телефону
- Как правильно разговаривать по телефону
- Как назвать себя по телефону
- Нужно ли звонить первой
- Как вести себя в разговоре с начальством по телефону
- Как взять телефон у клиента
- Как разговаривать с парнем по телефону
- Все об этикете общения
- Почему женщины любят долго говорить по телефону
Новые советы от КакПросто
Рекомендованная статья
Что такое хайп в молодежном сленге
Жаргонизм «хайп» в молодежном сленге употребляется сегодня достаточно часто. Иногда это слово можно слышать не.
Источник: www.kakprosto.ru
Когда можно звонить по телефону?
Не рекомендуется звонить по телефону раньше 8 часов утра в будние дни и раньше 10 часов — в выходные, заканчиваться телефонные звонки должны не позже 10 часов вечера.
Можно ли звонить человеку ночью?
Помните, что звонить надо только в рабочее время или строго в те часы, которые специалист вам сам указал, давая телефон. Категорически нельзя звонить ночью и в выходные дни. Уважайте право человека на личную жизнь.
Когда можно звонить незнакомым людям?
Малознакомым или незнакомым людям некорректно звонить на личные телефоны раньше 10 утра и после 9 часов вечера. на рабочие номера звонить можно в рабочее время, если не было заранее оговорено иное
Почему нельзя звонить после 9?
Звонить в будни на мобильный и домашний телефон раньше восьми утра и позже 22 часов считается дурным тоном. Количество гудков при звонке не должно быть больше пяти. После этого вы становитесь навязчивыми.
Которым нельзя звонить?
666-666-6666 или 1-666-666-6666
Некоторые люди верят, что с таких номеров звонит сам Дьявол. В большинстве случаев, после того как адресат получит сообщение или звонок, данный номер загадочным образом просто исчезает из телефона получателя.
Когда можно звонить по закону?
Время для звонков ограничено — в будние дни с 22:00 до 8:00, а в выходные и праздничные дни — с 20:00 до 9:00 по месту регистрации или пребывания клиента.
Можно ли звонить после 9?
Периодичность и количество телефонных разговоров определена статье 7 Закона № 230-ФЗ. Звонить могут в рабочие дни с 8 до 22 часов, а в выходные или праздничные дни — с 9 до 20 часов.
Можно ли звонить человеку без предупреждения?
Звонить без предупреждения можно только в экстренных ситуациях: кого-то убили/убивают/забирают в полицию/ увозят на скорой. В остальных случаях следует сначала написать в мессенджер, чтобы спросить готов ли человек к вашему звонку и только после его согласия набирать.
Можно ли писать в 9 вечера?
По рабочим вопросам пишите только в рабочее время
Согласно правилам современного этикета, совершать звонки (не только по WhatsApp) и отправлять сообщения позволяется в промежуток времени с 9 утра до 10 вечера.
Где нельзя разговаривать по телефону?
В театрах, кино, музеях, храмах, библиотеках телефон нужно выключать или переводить в беззвучный режим. И конечно же, не разговаривать по нему. И еще о кинотеатре. Лучше вообще не доставать телефон из кармана, чехла или сумки, чтобы не светить экраном в темноте и не отвлекать других зрителей.
Каковы правила общения по телефону?
Деловой этикет. Правила общения по телефону:
- Всегда планируйте переговоры
- Если звонок входящий — снимайте трубку на 3-м сигнале
- Не забудьте представиться
- Спросите имя собеседника
- Выясните, могут ли с вами в данный момент говорить?
- Говорите улыбаясь!
- Старайтесь подстроиться под темп речи собеседника
Какие существуют правила общения по телефону?
Основные правила телефонного этикета:
- При разговоре не торопитесь, спокойно выговаривайте по 120-150 слов в минуту, а при приветствии стоит говорить еще медленнее.
- Поднимайте трубку после 2-3 звонков.
- В зависимости от ситуации регулируйте громкость своей речи.
- Выбирайте правильную интонацию.
Сколько гудков можно звонить?
Количество гудков не должно быть больше пяти. Не рекомендуется звонить в первой половине дня понедельника; во второй половине дня пятницы; в первый и последний час рабочего времени; в обеденный перерыв, если таковой существует.
Можно ли позвонить в 911 Если нет связи?
Позвонить по номеру можно не только при отсутствии сети оператора или отрицательном балансе, но даже с устройства без SIM-карты и с заблокированной клавиатурой.
Как правильно здороваться по телефону?
Правила этикета при телефонном разговоре
Согласно правилам телефонного этикета, первым всегда здоровается позвонивший. Вместо короткого «Здравствуйте», которое может прозвучать невнятно, лучше использовать словосочетания «Доброе утро», «Добрый день». Приветствие должно быть не только вежливым, но и информативным.
Сколько раз имеют право звонить?
В ведомстве напомнили, что коллектор имеет право совершать не более одного звонка в день, но не более двух раз в неделю и не более восьми в месяц. SMS-сообщения коллекторские агентства могут направлять не более двух раз в сутки, четыре раза в неделю и 16 — в месяц.
Можно ли звонить с часов?
Если Bluetooth-соединение с телефоном отсутствует, для исходящих вызовов используется SIM-карта часов. Если устройства подключены по Bluetooth, вы можете звонить с часов, используя SIM-карту часов или телефона.
Сколько раз можно звонить человеку по закону?
Закон не ограничивает количество звонков, однако вы можете воспользоваться юридической лазейкой. Если вам звонят более 20 раз в день, это считается вмешательством в частную жизнь, и вы имеете право подать в суд. Также сотрудникам организаций запрещено звонить родственникам или близким должника.
Когда боишься звонить по телефону?
Телефобия (телефонофобия, телефонная фобия, боязнь телефона) — дискомфорт или страх перед совершением и/или приёмом телефонных звонков, буквально «боязнь телефонов».
Что будет если звонить людям?
В ст. 20.1 КоАП РФ предусмотрена такая ответственность за мелкое хулиганство, к которому относятся и надоедливые звонки: Штраф от 500 до 1000 рублей; административный арест сроком до 15 суток.
Почему люди боятся звонить?
Жалоба на боязнь звонить по телефону — это часть типичного набора страхов человека с социофобией. Возникновение такой фобии связано в первую очередь с так называемой оценочной установкой. У человека есть некое отношение к предметам, ситуациям, людям, процессам — и оно сформировано в прошлом.
Как не боятся звонить по телефону?
Как преодолеть страх холодных звонков:
- Регулярные тренировки общения по телефону
- Работать над своей интонацией и формулировками
- Фиксируйте и анализируйте плюсы и минусы своих разговоров
- Представляйте образ приятного собеседника
- Убедите себя в обоснованности звонка
- Работайте над своей улыбкой с зеркалом
Кто не любит разговаривать по телефону?
В психиатрии существует такое понятие, как телефобия. Люди с такой фобией не боятся самих телефонов — они пользуются смартфонами, но испытывают страх или дискомфорт, если дело доходит до звонков. Сегодня телефобия, впервые описанная в 1990 году, считается одной из разновидностей социального тревожного расстройства.
Когда звонить по этикету?
Соблюдайте временной этикет
Если вам нужно позвонить, делайте это с 11.00 до 21.00. Что касается работы, тогда лучше — с 10.00 до 19.00. Если человек не берет трубку, перезвонить стоит в течение двух часов.
Почему нельзя звонить с 8 800?
Он используется только для входящей связи. Для совершения исходящих звонков вам необходимо приобрести номер городского типа. Номер 8-800 нельзя установить в качестве АОН. Он используется только для входящей связи.
- Что делать если врач не дает направление на операцию?
- Что взять с собой в больницу на плановую операцию?
Источник: mostalony.ru