Если вы пришли домой и поняли, что купленная одежда вам не подходит, есть возможность вернуть ее продавцу. Рассказываем – как!
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
Правила возврата качественного товара в течении 14 дней
Какие категории вещей не подлежат обмену и возврату
Какие вещи нельзя вернуть в магазин:
- Чулки, колготки.
- Нижнее белье.
- Носки.
Их можно сдать обратно в магазин только в том случае, если обнаружились дефекты (и было доказано, что они возникли не по вине покупателя, а являются фабричным браком или недостатком модели).
Основания для возврата одежды надлежащего качества
Возврат вещей в магазин возможен в течение 14 дней практически по любой причине: не подошел фасон, цвет; вы поняли, что хотели бы иметь эту вещь в другом размере; и так далее. Как мы писали выше, главное – чтобы сдаваемая в магазин вещь сохранила товарный вид (не срезайте ярлыки, фирменные этикетки). Можно ли вернуть вещь после 14 дней? Да, но только в том случае, если она с браком.
Срок возврата одежды в магазин
Срок возврата одежды в магазин по закону таков:
- В течение 14 дней – если вещь без брака.
- В течение гарантийного срока – если вещь с браком.
Как вернуть некачественную вещь в магазин
Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад). Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок. По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:
- Заменить вещь на аналогичную.
- Соразмерно уменьшить цену.
- Безвозмездно устранить недостаток (если он является устранимым).
- Вернуть деньги.
Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.
Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.
14 ДНЕЙ: о возврате товара надлежащего качества
У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
- Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
- Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
- Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
- Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.
Это общий случай, как вернуть вещь в магазин с чеком. Если чек отсутствует, нужно будет восстановить его, и порядок действий будет тот же.
Срок возврата денежных средств
- Если вы хотите поменять вещь на другую аналогичную, сделать это возможно уже в день обращения (если подходящий предмет одежды найдется в магазине).
- Если продавец выразил сомнения относительно того, по какой причине появился дефект, срок решения вопроса по замене вещи может быть продлен до 20 дней.
- Если вы хотите вернуть деньги, сделать это в случае положительного решения организация должна в течение 10 дней.
Деньги вам вернут наличными или на банковскую карту – это зависит от того, каким образом совершалась первоначальная покупка. Важно! Если карта, с которой вы совершали покупку, недействительна на момент обращения в магазин (заблокирована, утеряна, закончился срок действия и так далее), вы можете попросить изменить способ выплаты денег. Но это нужно сразу указать в заявлении.
Подведем итог!
В магазин можно вернуть и качественную, и бракованную одежду. Но сроки обращения и порядок действий будут зависеть от конкретной ситуации. Если вы предполагаете, что у вас может возникнуть желание вернуть одежду в магазин, не спешите срезать с нее ярлыки или наряжаться при выходе на улицу.
Внимательно осмотрите обновку дома, убедитесь, что она подходит вам по размеру и устраивает вас по качеству, и только после этого начинайте активно использовать. Ряд вещей не подлежит возврату, но список этот крайне ограничен (в основном нательное белье), остальные предметы одежды должны менять или принимать назад с возвратом денег без проблем. Как сдать вещь обратно в магазин, мы подробно описали выше. Если у вас есть сомнения или вам отказали, советуем обратиться к юристу, который проконсультирует по всем вопросам.
Как вернуть вещь без чека? Рассказывают эксперты.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Источник: rskrf.ru
Правила программы лояльности Familia
«Организатор» («Продавец») — ООО «МАКСИМА ГРУПП», ИНН 7703295463, ОГРН 1027739364443, адрес места нахождения: 123376, г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 24, этаж 7, пом. I, каб. 61, юридическое лицо, обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы лояльности.
«Программа лояльности» («Программа») –специальная программа лояльности сети «Familia», разработанная ООО «МАКСИМА ГРУПП» для всех покупателей, совершающих покупки в Универмагах «Familia» и Интернет-магазине Продавца, приобретающих товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, которая дает возможность покупателям получать дополнительные Привилегии, в соответствии с условиями настоящих Правил.
«Участник Программы» («Участник», «клиент», «Клиент») – физическое лицо, достигшее 18 лет, которое является держателем Виртуальной карты лояльности в соответствии с настоящими Правилами и имеющее намерение приобрести или приобретающее товары, принадлежащие Организатору, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
«Виртуальная карта лояльности» («Карта») – электронная персональная карта Участника, оформленная в соответствии с настоящими Правилами.
«Привилегия» («Преимущество») — возможность приобретения товаров и/или услуг Организатора с финансовой и нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться путем предоставления дополнительных скидок и персонализированных торговых предложений на товары и/или услуги Организатора.
«Анкета» — документ в электронной форме, содержащий информацию о физическом лице, достигшим 18 лет, желающим стать Участником, или уже являющимся Участником, вносимая либо сообщаемая им при регистрации в Программе или изменении данных в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
«Колл-Центр Организатора» — оператор горячей линии ООО «МАКСИМА ГРУПП», который работает с исходящими и входящими звонками на номер +7 (800) 100-33-90.
«Сайт» — ресурс, принадлежащий ООО «МАКСИМА ГРУПП», расположенный в сети Интернет по адресу: www.famil.ru.
1. Условия участия в Программе.
1.1. Участник присоединяется к Программе лояльности путем совершения следующих действий:
— оформление Виртуальной карты лояльности на кассе в универмагах сети «Familia», с подтверждением согласия на обработку персональных данных и рассылку рекламных и маркетинговых материалов путем предоставления сотруднику Организатора корректного кода из смс, высланному клиенту на номер телефона, который был продиктован сотруднику Организатора для оформления Виртуальной карты лояльности;
— оформление и активация Виртуальной карты лояльности путем заполнения анкеты Участника программы лояльности на ресурсе https://www.famil.ru/cabinet/anketa/ или посредством помощи оператора Колл-Центра Организатора по номеру телефона 8 800 100 33 90 (далее – «Активация Карты»).
1.2. После заполнения анкеты на ресурсе https://www.famil.ru/cabinet/anketa/ оформляется регистрация в личном кабинете и генерируется штрих-код карты лояльности. Штрих-код Карты доступен для сохранения на любом устройстве и предъявления на кассе до оплаты покупки.
1.3. Для входа в личный кабинет на сайте https://www.famil.ru/cabinet/ можно воспользоваться одним из вариантов авторизации, введя в соответствующие поля следующие данные:
— номер мобильного телефона и одноразовый пароль, который будет отправлен в SMS-сообщении; номер мобильного телефона и ранее созданный пароль.
1.4. Совершая действия по регистрации в Программе лояльности клиент/Участник сознательно даёт свое согласие Организатору и его аффилированным лицам, третьим лицам на обработку своих персональных данных, в т.ч. на сбор, систематизацию, накопление, хранение, (уточнение, обновление, изменение), использование, передачу третьим лицам обезличивание, блокирование, уничтожение, персональных данных клиента, которые в зависимости от документа (анкета, заявление и т.п.) включают следующие персональные данные: фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, номер контактного телефона, адрес электронной почты (далее – «Персональные данные») с целью идентификации Участника в программе лояльности, обеспечения процедуры предоставления Привилегий, обработки обращений, сбора статистических сведений на основе обезличенных данных.
Клиент/Участник дает свое добровольное согласие на получение рассылки о предложениях, информации о продуктах/услугах, рекламы и иной рекламной информации от ООО «МАКСИМА ГРУПП» (ОГРН 1027739364443) путем отправки сообщений, совершения телефонного звонка по одному или нескольким средствам (способам) связи: мобильному телефону, электронной почте или иными способами.
Клиент/Участник соглашается с правилами программы лояльности FAMILIA размещенными на странице https://www.famil.ru/cards/rules/
Согласие может быть отозвано Участником в любой момент путем 8 (800) 100-33-90 (звонок бесплатный) или путем направления соответствующего обращения по адресу местонахождения ООО «МАКСИМА ГРУПП»: Россия, 123376, г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 24, этаж 7, пом. I, каб. 61..
1.5. Персональные данные Участника, указанные при активации карты лояльности на сайте или через оператора Колл-Центра (Фамилия, Имя, Отчество, пол), можно изменить самостоятельно в Личном кабинете. Если изменить данные самостоятельно невозможно (e-mail, дата рождения), необходимо отправить запрос на изменение данных в форму обратной связи на сайте https://www.famil.ru/contacts/ , приложив к письму необходимые документы, или обратиться в Колл Центр по номеру 8 800 100 33 90. Срок обработки запроса — семь дней. Внести e-mail и дату рождения самостоятельно можно только один раз.
1.6. В случае указания ложных (недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений Участник принимает на себя риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных сведений.
2. Преимущества по Виртуальной карте лояльности
2.1. Совершая покупки в универмагах сети универмагов «Familia», Участник Программы идентифицирует себя как держателя карты, называя номер своего мобильного телефона, привязанного к карте, либо предъявляет на кассе штрих-код Виртуальной карты лояльности до оплаты покупки.
2.2. В рамках Программы лояльности Участники имеют право на следующие преимущества:
2.2.1. возможность зарезервировать товар, принадлежащий продавцу (под резервированием товара понимается – недоступность зарезервированного Участником товара для покупки другими покупателями в течение 1 (Одного) дня;
2.2.2. возможность получить купон ко дню рождения на скидку сроком действия 7 (Семь) дней до даты рождения и 7 (Семь) дней после даты рождения, указанной в анкете Участника.
2.3. Физическое лицо может зарегистрироваться в Программе по одному номеру телефона только один раз. В дальнейшем Участник может восстанавливать свою учётную запись при необходимости, вместе с восстановлением номера Карты лояльности в личном кабинете https://www.famil.ru/cabinet/.
2.4. в рамках Программы могут действовать специальные акции, по условиям которых участникам Программы могут предоставляться дополнительные скидки за совершение оговоренных действий: покупки ко дню рождения, привлечение к программе новых участников и пр. На момент публикации настоящей оферты действуют следующие специальные акции:
2.4.1. Специальная акция «Приветственный бонус»
Для участия в специальной акции необходимо присоединиться к Программе, заполнив все поля Анкеты Участника: Фамилия, Имя, Отчество, Пол, Дата рождения (Участник не может редактировать в последствии), Номер мобильного телефона, E-mail адрес (Участник не может редактировать впоследствии). По условиям специальной акции за присоединение к Программе и единовременное заполнение всех полей Анкеты Участника с e-mail, покупателю разово отправляется купон на 200 (двести) рублей в виде скидки. При этом вводится ограничение по скидке, составляющее — 10% от стоимости покупки до применения скидки в торговой сети «Familia». Купон отправляется на указанный e-mail адрес после выполнения вышеуказанных условий.
Срок действия купона на скидку – 30 (тридцать) дней с даты его получения в письме по e-mail адресу.
2.4.2. Специальная акция «День рождения Участника Программы»
Для участия в указанной специальной акции необходимо пройти Активацию Карты, заполнив Анкету. По условиям специальной акции за 7 (Семь) дней до указанной даты рождения Участнику Программы присваивается подарочный купон на единоразовую скидку 10% на покупки товаров Продавца в сети универмагов «Familia». Срок действия купона – 15 (Пятнадцать) дней. Скидка по купону не суммируется с другими акциями, акциями и специальными предложениями, действующими в сети универмагов «Familia» на момент использования купона.
2.5. В маркетинговых акциях, проводимых в рамках Программы, могут участвовать как все Участники, так и их отдельные категории (целевые потребительские фокус-группы), определённые условиями конкретной маркетинговой акции.
2.6. Организатор самостоятельно определяет: сроки и условия проведения маркетинговых акций; категории участников, для которых проводится маркетинговые акции.
2.7. Условия проведения конкретной маркетинговой акции можно узнать на сайте https://www.famil.ru и в универмагах «Familia», участвующих в акции.
2.8. Скидки, предоставляемые по Карте лояльности не применяются при приобретении подарочных карт (сертификатов) ООО «МАКСИМА ГРУПП».
2.9. Организатор по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров и услуг, при оплате которых предоставляется скидка по Карте.
3. Возврат товара.
3.1. Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Карты, осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.
4. Прочие положения
4.1. Если Участник хочет отказаться от участия в Программе, заблокировать Карту, изменить персональные данные или отозвать своё согласие на обработку персональных данных, то ему следует обратиться в Колл-Центр по номеру 8 800 100 33 90 или направить соответствующее обращение по адресу местонахождения ООО «МАКСИМА ГРУПП»: Россия, 123376, г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 24, этаж 7, пом. I, каб. 61.
4.2. Настоящие Правила могут быть изменены Организатором в одностороннем порядке посредством размещения новой редакции Правил на Сайте. Новая редакция Правил вступает в силу на следующий день с даты их размещения на Сайте.
4.3. Организатор имеет право в одностороннем порядке заблокировать Карту Участника, если есть обоснованные причины полагать, что Карта недобросовестно используется не участником без его согласия.
4.4. Организатор не несёт ответственности за ущерб, нанесённый в результате несанкционированного использования Карты Участника программы и доступа к Персональным данным Участника, который возник не по вине Организатора (по причинам, не зависящим от Организатора), в том числе, который причинен:
— по вине и/или небрежности Участника;
— в случаях совершения административных правонарушений (уголовных преступлений) третьими лицами;
— в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
4.5. Срок действия Программы не ограничен. Организатор имеет право в любой момент прекратить действие Программы, разместив информацию о прекращении за 1 (один) месяц до предполагаемой даты прекращения на сайте https://www.famil.ru
4.6. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) Организатор имеет право временно приостановить предоставление скидок по Карте, с соответствующим информированием в универмагах сети «Familia» и/или на сайте https://www.famil.ru.
4.7. На одного Участника может быть оформлена только одна Карта Участника.
4.8. Если Карта используется с нарушением настоящих Правил, норм законодательства Российской Федерации, с целью совершения недобросовестных действий, она может быть заблокирована.
4.9. Представитель юридического лица не может использовать Карту для совершения покупок от имени юридического лица, даже если он является держателем/владельцем Виртуальной карты лояльности.
4.10. Направлять замечания по работе Программы можно по телефону Колл-Центра 8 800 100 33 90 (звонок бесплатный) или по адресу местонахождения ООО «МАКСИМА ГРУПП»: Россия, 123376, г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 24, этаж 7, пом. I, каб. 61.
Источник: www.famil.ru
Возврат покупок
Возвратить товар приобретенный в сети-магазинов Фамилия можно в течение 14 дней с момента совершения покупки на основании права гражданина, предусмотренным законодательством. Причинами вернуть товар могут быть: ненадлежащее качество, не подошел по размеру, форме, расцветке, фасону, габаритам, комплектации, и при этом в данный момент в магазине отсутствует подобный товар для замены.
При возврате купленного товара существует установленный порядок:
- Покупатель на кассе кассиру должен предъявить кассовый чек, товар, паспорт на его имя (если безналичный расчет -при себе иметь банковскую карту);
- Кассир или менеджер магазина Фамилия проверят товар на отсутствия изменении товарных и потребительских характеристик, а также признаков использования;
- Для оформления возврата товара покупателю выдается по форме магазина Фамилия бланк-заявление и образец его заполнения.
При заполнении заявление на возврат товара понадобится указать следующую информацию: - инициалы, паспортные данные;
- код, наименование товара;
- причина возврата товара;
- требование в полном размере возвратить денежную сумму, внесенную за товар;
- в зависимости от способа оплаты товара, необходимо указать способ возврата денежных средств: наличными или на счет карты;
- дата и подпись заявителя.
- При возврате денег наличными в день покупки товара покупателю необходимо будет подписать акт о возврате денежных сумм по форме № КМ-3, а если деньги возвращены не в день приобретения товара, то понадобиться подписать расходный кассовый ордер по форме № КО-2.
- После чего кассир из кассы вернет денежную сумму эквивалентную цене товара в чеке.
- Если же товар был приобретён по безналичному расчету, возврат будет производиться путем зачисления суммы на банковскую карту, которой был оплачен товар. Так как такой способ перевода денег на карту производиться банком, процедура возврата длиться несколько дней, с момента оформления в магазине Фамилия заявления на возврат.
При заполнении документов будьте внимательны и не допускайте ошибок, чтобы не заниматься оформлением их заново, а лучше потратить это время на новые покупки в магазинах Фамилия.
Новости и акции
Фамилия запускает новую акцию «2=3» на всю обувь, кроме детской обуви, представленную в нашем ассортименте. Предложение действует с 1 по 18 марта во всех off-price магазинах сети.
Новое праздничное открытие магазина Фамилия ждет жителей Великого Новгорода 16 сентября!
9 сентября ждём всех жителей Владимира на праздничное открытие нового off-price магазина Фамилия
Источник: magazin-familiya.ru