Врач ведет себя по хамски что делать

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Хамство врачей как противостоять». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Когда пациенты возмущались: «Безобразие! Врачей не хватает, приходят на участки непонятно кто!» — спрашивал: «Что лично вы сделали для того, чтобы врачей хватало? Отдайте в медицину кого-либо из своей родни. Пусть у вас будет личный доктор, который не будет хамить, будет вас лечить и прибудет по звонку в любое время дня и ночи».

Чтобы выработать оптимальную тактику общения с хамом, необходимо для начала разобраться в причинах его поведения. Мотивы могут быть различными, но они почти всегда говорят о недостатке самоуважения, желании самоутвердиться или доказать другим свою силу.

Серьезные меры против грубости

Лишив такого человека ощущения безопасности, вы тут же обезоружите его. Для этого вежливо и корректно поинтересуйтесь его фамилией или попросите координаты вышестоящего начальства.

Главный врач откровенно: хамство врачей и пациентов. Реальные истории. Что делать?

Позвать в свой кабинет как можно большее число свидетелей – представителей охраны, коллег, вспомогательный персонал, других пациентов. Необходимо учитывать, что свидетелем может быть любой, но мнение не каждого свидетеля будет принято судом во внимание. Очень часто судьи говорят, что некоторые свидетели могут быть заинтересованными лицами.

Плюс такой стратегии в том, что вы не получите ударную дозу негатива, так как пересказ и выслушивание историй о хамстве для вашей психики равносильны их переживанию в реальности. Наместник Киевского Троицкого Ионинского монастыря епископ Обуховский Иона известен своей предельной деликатностью, поэтому задать накипевшие за часы передвижения в городских маршрутках вопросы мы решили именно ему. Как воздействовать на того, кто хамит? По-христиански ли это — «проглатывать» обиду? Отмалчиваясь и уклоняясь от споров, не даём ли мы, таким образом, хамству процветать?

Ситуация четвертая. Не тот врач.

На памяти президента Лиги защитников пациентов немало примеров, когда отсутствие нормальных, доверительных взаимоотношений с врачом стоило пациенту здоровья, а то и жизни. Беда в том, что система российского здравоохранения одна из самых закрытых в мире, а самая большая его беда в том, что врач перестал общаться с пациентом. Человек зачастую не может получить доступа к собственной истории болезни.

Вы что мамаша в облаках витаете?? Вы вообще слушаете меня и т.д. я сказала два высших, она сказала, что незаметно) Короче, поездку свою считаю бесполезной, хотя молоко не ем, конечно, но кормлю то все равно молоком, какой в этом смысл?( Плакала в коридоре, потом всю дорогу домой. Не знаю как реагировать на подобное отношение. О себе хочу сказать, что я неконфликтная, коммуникабельная девушка.

Известный американский психолог Дэвид Гоулман подчеркивал негативное влияние эмоций на здоровье: так гнев и тревога, принявшие хроническую форму, усиливают восприимчивость человека ко многим болезням.

Не менее важно относиться трезво и с юмором и к себе. Если себя не превозносить, не ставить на пьедестал, соответственно, и какие-то слова и проявления в наш адрес не покажутся нам обидными.

Психологи установили, что каждая агрессивная выходка со стороны порождает в нормальном человеке аутоагрессию, со временем выливающуюся в депрессивное настроение, снижение работоспособности, заниженную самооценку и т.п. Такая реакция организма не несет с собой ничего хорошего, а, следовательно, нужно учиться эффективной защите от проявлений чужеродной агрессии и правильной реакции на нее.

Медицине следует более эффективно использовать зависимость между эмоциями и здоровьем», — полагает Гоулман. Что вы должны ждать бессрочно, терпеть любое отношение и быть к тому же благодарными, раз это бесплатно.

И не удивительно, что от товарища, который ее сознательно выбрал, мы ждем доброты, сопереживания и готовности поддержать».

Расскажу очень показательную историю, которая произошла в Бердянске на одной из конференций нашего Синодального отдела по делам молодежи. Однажды во время экскурсии по городу к нашим священникам пристал человек в нетрезвом виде. Он вёл себя совершенно по-хамски: бранными словами высказывал какие-то претензии, укоры. Всё это раздражающе подействовало на отцов.

Расскажем, кому и куда жаловаться на таких нерадивых специалистов, и ответим на все важные вопросы. Права пациента российских больниц и поликлиник, которые могут быть нарушены недобросовестными врачами и медработниками Граждане России должны знать свои права, приходя в больницу или поликлинику. Уважительное и гуманное отношение к себе. Соответствующие условия пребывания в учреждении.

Читайте также:  Как почистить коровью шкуру в домашних условиях

К сожалению, потребительское отношение к работникам системы здравоохранения, да и к собственному здоровью, стало сегодня нормой.

Не знаем, будет ли тебе приятно об этом узнать, но есть новости. Не так давно проведенное исследование показало, что врачи тоже прекрасно улавливают тончайшие невербальные отрицательные сигналы, исходящие от пациентов.

То есть реально осознают, насколько сложно вы­учиться на врача. Да и потом доктор, всю жизнь работая, должен повышать свой профессиональный уровень — медицина не стоит на месте. А престиж профессии падает.

Применение данной защитной методики основывается на использовании отрицательной энергетики грубияна против него самого. Оппоненту необходимо соглашаться с критическими замечаниями в свой адрес, запутывая и доводя до абсурда взаимное общение. Можно даже подхваливать противника за своевременную и полезную критику.

Эта фраза подходит для того случая, когда вы чувствуете, что не можете себя сдержать. Сохраните достоинство и не позволяйте себе действовать импульсивно. Бессмысленный спор всегда нужно прекращать. Сделайте это первой, чтобы не чувствовать, что вас оборвали.
На него распространяется действие Конституции РФ, в которой говорится, что достоинство личности охраняется государством и ничто не может быть основанием для его умаления.

Обретение внутренней силы навсегда избавит от сторонней агрессии, ведь сильный человек не может быть объектом для нападок.

Попробуйте утешить или успокоить человека. Например, в переполненном транспорте вы нечаянно наступили кому-то на ногу, извинились, но «пострадавший» все равно вспылил. В таком случае можно сказать: «Я вас понимаю, у меня тоже бывают сложные дни». Если хамство для этого человека не привычка, он обязательно попросит прощения за свою реакцию.

Если приехавший по вашему вызову врач ведет себя неадекватно, если отказывается везти вас в больницу, смело звоните дежурному врачу «скорой» и в вежливой форме четко объясняйте ему сложившуюся ситуацию. Если правда на вашей стороне, к вам направят другую бригаду. Можно также позвонить на горячую линию Департамента здравоохранения (такие линии существуют во многих городах России).

Как реагировать на хамство и грубость: 8 полезных советов

Инструкции инструкциями, а жизнь жизнью, в которой есть место ситуациям, когда без экстренного обращения в приемное отделение скоропомощной больницы не обойтись. По закону здесь вас обязаны как минимум осмотреть, а при необходимости – собрать анализ мочи, крови, сделать рентген легких, показать хирургу и терапевту.

Обращение к министерским работникам оформляется аналогично заявлению на имя главврача больницы, за исключением адресата и различий в описательной части инцидента, включающей в себя изложение подробностей обращения к руководителю медработника виновного в халатном отношении к работе.

Если вас «уносит» в детское беспомощное состояние перед врачом, нужно сознательно «вытащить» себя во взрослую позицию. n- Для уверенности поставьте обе ноги на пол и ощутите свою устойчивость, когда вы сидите или стоите;n- Напомните себе, сколько вам лет, скажите себе, что вы уже не ребенок и не зависите от врача, как зависели от мамы в детстве.

И вот приходишь ты к этому ангелу на прием, а он: «Ну надо же было так себя запустить! О чем вы думали?» Почти 33% женщин, сообщает Basic and Applied Social Psychology, после такого вообще сторонятся медучреждений, и осуждать дам сложно.

Отчитывая тебя, врач словно вскарабкивается на табуретку: я большой, а ты маленькая. Внимай, стыдись, помалкивай. Постарайся вернуться к модели «взрослый – взрослый». Сообщи визави, что его слова тебя задевают (расстраивают, обижают, тревожат, пугают). Дай ему честную и понятную обратную связь.

Возможно, доктор просто плохо спал сегодня ночью. Или поссорился со своей половиной.

А пьяные не все опасны…, но , увы, бросают в клетку всех подряд без разбора, надеясь на то, что эти пьяные подавать в суд не будут.

Попробуйте позвонить в детскую поликлинику в Югорск, спросить нет ли у них нужного Вам врача. Ну и в неонатологию позвонить, попросить заведующую и спросить, можно ли в частном порядке приехать, чтобы она ребенка посмотрела. Там уж она свой вердикт вынесет и может посоветует к кому обратиться.

Доктор на приеме (или на визите), как и сотрудник правоохранительных органов, — при исполнении служебных обязанностей.

Как уже говорилось выше, работодатель может прописать в должностной инструкции конкретные правила, несоблюдение которых ведёт к неприятным для работника последствиям.

Лечащий врач может отказаться от лечения больного по согласованию с зав.отделением или главврачом, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, руководитель медицинской организации (подразделения медицинской организации) должен организовать замену лечащего врача (смотрим п.3 ст.70 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).

Читайте также:  Как правильно нырять в бассейн с тумбы

Как часто вам приходится сталкиваться с грубостью и хамством со стороны людей? Сохранить спокойствие помогут наши советы и заготовленные фразы, которые утихомирят любого разбушевавшегося человека.

И через пол года, на суде, пациент скажет, что он очень сильно переживал за свое здоровье (или родственника)поэтому не контролировал себя, находился в состоянии аффекта. .. или как в добровольном согласии на манипуляцию- я ничего не поняла, что говорил доктор, но подписала, потому что было больно… и самый гуманный суд тут же встает на сторону обиженно строго и убогого!

Хамство врачей как противостоять

А не надо напившись в стельку являться в больницу. А напился, так веди себя порядочно. А это не оскорбление для врача, слышать пьяный бред пациента. Да и защиты у врача нет ни какой от хулиганских выходок озверевшего пациента. Охрана в таких случаях как правило не вмешивантся, а полиции в больницах нет.

Тяжело не отвечать на хамство, но это, к сожалению, единственное, что возможно: при жалобе ублюдка крайним всегда будет врач.

Анестезиолог 20 минут не мог ввести иглу, орал: «Придут со своими убогими жирными спинами, не найдешь место для укола». Пока мне было плохо и меня выворачивало, врач играл в телефон, говорил: «Ничего, потерпишь, никуда не денешься». Кислород дали секунд на 30, только когда у меня начались сильнейшие рвотные позывы со вскрытым животом. Я потеряла сознание, очнулась уже в реанимации.

Прежде чем дать согласие на платное исследование, позвоните в свою страховую компанию или в круглосуточную федеральную справочную службу фонда ОМС и выясните, действительно ли предложенная вам процедура не входит в перечень бесплатных медицинских услуг. Не бойтесь испортить отношения с лечащим врачом. Практика показывает, что юридически подкованные пациенты дисциплинируют врача.

Вам будет гораздо легче справиться со своими эмоциями, если вы будете помнить о том, что у раздражительности обязательно есть причины. Может быть, у человека не задался день, поэтому он не думал о манерах. Если вам не понравилось поведение кого-то из близких, то скажите: «Я думаю, это грубо с твоей стороны. В чем причина?» Ответ может многое прояснить или стать поводом для извинения.

Как правило, бывает достаточно двух или трех взаимных перепалок, чтобы психологически дезориентировать противника. К тому же, окружающие люди могут серьезно помочь вам, оценив всю нелепость и комичность ситуации. Хаму придется ретироваться в своих намерениях, и он едва ли станет еще продолжать. Если, к примеру, он хочет, чтобы вы бросили все дела и срочно уделили внимание ему, то отвечайте так: «Извините, я сейчас занята, но как освобожусь – сразу займусь вами и обслужу».

Источник: mbdou7-timashevsk.ru

Хамство в регистратуре: что делать?

Хамство в регистратуре: что делать?

Известно, что любой театр начинается с вешалки. А вот любая больница начинается с регистратуры. И здесь нередко пациенты сталкиваются с хамством персонала. Конечно, напряженный рабочий день, частые телефонные звонки, поиск амбулаторных карт, которые иногда оказываются на руках у самих пациентов, сказываются на эмоционально-психическом состоянии работников регистратуры. Но ведь в поликлинику звонят не просто так, а по делу, и слушать откровенное хамство порой бывает неприятно.

Фаина Колысова:
— В регистратуре всегда грубо отвечают. Никогда не спросишь лишний раз ничего. Оформляла карточку, стояла ждала, а она нумерует бланки. Отвечают дерзко и резко, как будто не с людьми работают. Дикость!

Татьяна Кырчанова:
— Кто бывал в женской консультации на Кольцова,22? Там в окошке записи такая женщина сидит. Разговаривает с таким одолжением, только глаза закатывать осталось. Все беременные с ней переругались.

Елена:
— Надоело терпеть хамство со стороны медицинских работников. Позвонила в регистратуру Кировской детской клинической больницы. Объяснила, что звонила вчера и сегодня звоню с утра. На что получила резкий ответ: «Вот только не надо мне рассказывать, сколько раз Вы звонили. Конкретный вопрос ко мне!».

На мой вопрос, почему мне хамят, девушка ответила тирадой, что она мне не хамит, я сама тут развела невесть что.

Работа с людьми требует огромного терпения. Но, тем не менее, этикет и культуру никто не отменял. Для того, чтобы вашего обидчика наказали, можно обратиться с жалобой к главному врачу больницы, за которой закреплена та поликлиника, где, по вашему мнению, с вами обратились невежливо.

Читайте также:  Как осветлить усы перекисью

Олег Соловьев, главный врач Кировской городской больницы № 1:
— Если возник такой случай, то необходимо писать заявление. В заявлении нужно указать еще и контактные данные, потому что заведующая потом будет связываться с заявителем, рассматривать ситуацию индивидуально, выяснять конкретные факты. В планах у нас есть поставить видеорегистраторы, чтобы фиксировать возникающие спорные случаи.

Но, с другой стороны, пациенты ведь тоже разные бывают. Тем более сейчас весна, наблюдаются психические обострения. Поэтому, возможно, некоторые пациенты слишком восприимчиво относятся к ответам работников регистратуры.

Ирина Морозова, главный врач Кировской городской больницы № 2:
— Если пациент считает, что ему нахамили в регистратуре, он должен обратиться к заведующей поликлиники. В случае, если ответ заведующей не удовлетворит пациента, то можно пойти с жалобой к главному врачу. Хотя к главному можно обратиться и без предварительной жалобы заведующей. Именно в наших поликлиниках все телефонные разговоры записываются.

Были случаи, когда мы с комиссией действительно признавали отношение работников регистратуры к пациентам хамским и некорректным. В таком случае принимаются все стандартные меры воздействия: замечание, увольнение, выговор. Если же пациент будет не доволен решением комиссии, можно обратиться в Страховую компанию, Роспотребнадзор или Департамент здравоохранения.

Попытки администрации воздействовать на медицинский персонал, возможно, и возымеют действие. Правда, проблему не решить только в одностороннем порядке. Пациенты, в свою очередь, об этикете забывать также не должны.

Источник: gorodkirov.ru

Как отреагировать на грубость и хамство медперсонала

Часто, мы теряемся столкнувшись с грубостью и беспардонностью медперсонала, ведь когда мы идем в больницу у нас чаще всего есть проблемы со здоровьем, мы ослаблены и не хотим скандалить. В этой статье я поделюсь с Вами о том как вести себя в подобных ситуациях.

Врач для нас чаще всего представляется добрым доктором, так нас учил в детских сказках, и только доктору мы доверяем самое дорогое что у нас есть и то что ни купишь ни за какие деньги, наше здоровье. Но к сожалению во взрослом реальном мире случается так что добрые доктора, бывают не в настроении и срываются на своих пациентах.

Что же делать когда работник Лечебно-профилактического учреждения, будь то врач или мед сестра, обращается с вами грубо, хамит или насмехается? Главное ни в коем случае не молчите и не оставляйте подобное поведение без соответствующей реакции. Хотя бывает что из-за плохого самочувствия ни на что нет сил, тогда просто запомните, как зовут грубияна, а пожалуетесь, когда самочувствие улучшится. Потому что ваше молчание в ответ на грубость поощряет беспардонных медиков к проявлению хамства по отношению к пациентам.
Самое простое, что нужно сделать в таких случаях, это обратиться с письменной жалобой к главному врачу, и продублировать своё обращение в книге отзывов и предложений этой больницы. Если на вашу жалобу не отреагировали должным образом или вы столкнулись с хамством главного врача или заведующего отделением, то в таком случае пишите жалобу в министерство здравоохранения, по адресу Москва Рохмановский переулок дом 3 индекс 127994 ГСП-4. А лучше обратиться через официальный сайт в общественную приёмную, там заполните форму отправки обращения, в соответствии с порядком обращения и рассмотрения жалоб, который можно прочитать там же. Любое ваше обращение через сайт будет рассмотрено в соответствии с порядком рассмотрения обращения граждан, в соответствии с которым, вам обязательно отчитаются в письменном виде о том как на вашу жалобу отреагировали и какие были приняты меры.
Поступив подобным образом, вы не будите вступать в скандал и перепалку, побережете свои нервы, но и отобьете у грубияна желание вести себя подобным образом с пациентами в дальнейшем, среди которых можете оказаться вы, ваши родные и близкие.
В заключение хочу пожелать вам только добрых и вежливых докторов и отменного здоровья.

Помогла статья? Проголосуйте! —> 3
—> Нравится | 3 0
—> Не нравится | 0
Расскажите о нас друзьям!

Комментарии

Знаете ли вы, что:

В 1974 году, через двадцать лет после начала применения антипсихотиков в психиатрии, канадский нейрофармаколог Филип Симан обнаружил дофаминовый рецептор D2, на который они воздействуют.

Рекомендуем прочесть
  • Какие документы нужны для прохождения медосмотра
  • В какой стране считается самая лучшая медицина
  • Куда пойти лечить зубы в Москве
  • Как выбрать клинику
История поиска
  • боль лопатка позвоночник
  • стресс
  • остеопороз
  • Отеки
  • сахар в крови
Партнерские материалы

Copyright 2023. Все права защищены.

Источник: docteka.ru

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
Lady Today