здравствуйте, у меня такой вопрос: купила пакет кофе. оплатила на кассе, сдачи забрала а кофе забыла. вернулась на кассу минут через 10, а кассир сказала ,что после меня были покупатели и они забрали мой кофе. я обратилась к администратору на «стойке для покупателей», написала заявление на просмотр видео, охрана подтвердила, что я кофе не забирала. но мне сказали, что раз кофе кто-то забрал, то мне уже ничего не вернут. чек тоже мой забрали приколов его к заявлению на просмотр видео. получилось, что я ушла без денег и без кофе. правы ли они?
29 июля 2013, 07:31 , Ирина, г. Воронеж
Ответы юристов
Хусен Даурбеков
Юрист, г. Назрань
Общаться в чате
Вина магазина отсутствует, т.к. свои обязанности по передаче Вам товара они выполнили. Тут уже виновата Ваша неосмотрительность. Если Вы видите в этом смысл стоит обратиться в полицию о краже.
29 июля 2013, 07:36
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Добрый день! Мой вопрос связан с покупкой некачественной техники в онлайн-магазине Ситилинк. Два дня назад, была приобретена материнская плата для компьютера. Она была установлена и использована в соответствии со всеми правилами экспулатации. Вчера вечером она внезапно сгорела при использовании.
«Забыл заплатить».
Никаким ударам и прочим механическим повреждениям с моей стороны она не подвергалась. Я собираюсь обратиться в магазин с требованием о возврате данного устройства. И я узнал что на основании Закона о защите прав потребителя, я могу требовать от магазина заявление о расторжении договора купли-продажи и возвращение денежных средств.
При этом, магазин Ситилинк потребует сдать на экспертизу товар ненадлежащего качетсва и (в течение 21 дня) дать ответ о том, возможна ли замена или возврат средств или нет. По правилам магазина я могу вернуть товар ненадлежащего качества в течение 15 дней.
И проблема заключается в том, что если я верну неработающее устройство сейчас, то через (условный) 21 день проведения технической экспертизы, я уже не смогу расторгнуть договор купли-продажи, и никакие средства мне возвращены не будут, в случае если экспертиза каким-то образом покажет, что товар был испорчен мной, а не был бракованным изначально. Поэтому я прошу помочь мне разобраться, что я вправе требовать от магазина, а что нет прямо сейчас. С момента покупки устройства прошло 2 дня. Заранее спасибо!
Показать полностью
14 февраля, 11:53 , вопрос №3604682, Станислав, г. Самара
Предпринимательское право
Добрый день. Подскажите пожалуйста ИП на УСН доходы не производитель подакцизных товаров, хочет торговать моторными маслами. Что для этого нужно, кроме кассы и оквэда?
14 февраля, 07:44 , вопрос №3604447, Пламя, г. Ульяновск
Защита прав потребителей
Я купила товар в магазине для взрослых, но он полностью не подошел и не выполняет свои заявленые функции. Можно ли теперь сделать возрат этого товара? Понимаю, что это товар личного пользования, но я же заплатила деньги не просто так
Показать полностью
13 февраля, 20:18 , вопрос №3604075, Елизавета, г. Москва
Защита прав потребителей
Забыла товар в магазине / забыла товар на кассе / забыл продукты в пакете что делать магазин решение
Купил на озоне пару пуфиков чтобы выбрать нужный размер и вернуть не нужный. Достал из пакета. Когда захотел вернуть товар, озон прислали отказ. Мотивированный тем, что если я достал из пакета, товар считается введеным в эксплуатацию. Я могу обязать их вернуть товар или это действительно так?
Допустим товар поврежден и обнаружить я это могу только, когда достану товар из пакета.
Источник: pravoved.ru
Как вернуть деньги за товар, который вы не покупали
Иногда мы проверяем чек, только вернувшись из магазина. Что делать, если вы уже дома обнаружили в чеке товар, за который заплатили на кассе, сами об этом не подозревая? Товар этот вы не брали с полки, не унесли с собой. Как вернуть деньги в такой ситуации?
Александр Борисов
заместитель руководителя Роскачества
– Если покупатель платит деньги за товар, который не приобретал, – это не что иное, как обман потребителя. За это предусмотрена ответственность в виде штрафа по ст. 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей», в том числе обмеривание, обвешивание, обсчет при реализации товара. И неважно, умышленно вам пробили в чеке неприобретаемые товары или случайно.
Многие покупатели считают, что шансов вернуть деньги нет. Ведь в чеке товар указан, а значит, де-юре перешел к вам в собственность. Доказать, что товар вами не получен, можно. Постарайтесь в первую очередь решить проблему мирным путем, для начала обратившись к администрации магазина, и только потом предпринимайте более решительные шаги.
1. Обратитесь в магазин
Сообщите администрации магазина о проблеме, предъявите чек. Отсутствие покупаемого товара в сумке при его наличии в чеке помогут установить камеры видеонаблюдения в торговом зале. Если видеозаписей нет, вы вправе требовать произвести сверку по номенклатуре товара, а именно проверить физическое наличие товара относительно данных о продажах в системе. Не лишними будут и доводы свидетелей, если посещение магазина происходило с родственниками или знакомыми.
2. Сделайте запись в книге жалоб или на сайте магазина
Если администрация магазина не идет навстречу, сделайте запись в книге жалоб, укажите свои контактные данные (адрес, телефон). Ответ вам должны дать в течение 5 дней. В сложных ситуациях, которые требуют внутреннего расследования, ответ может быть дан в течение 15 дней.
Если магазин относится к крупной сети, оставьте обращение, оформленное в виде претензии, на официальном сайте. В торговых сетях внимательно отслеживают жалобы покупателей. Сотрудники отделов по работе с потребительской лояльностью ведут свою работу обычно из центральных офисов торговых сетей (а это Москва, Санкт-Петербург, региональные центры) и никак не связаны с персоналом магазина, где вас обсчитали.
На этих двух простых шагах, как правило, разрешается до 80% проблем, связанных с возвратом средств или обменом на другую продукцию.
3. Обратитесь в надзорные органы
Если магазин занял оборонительные позиции, нужно обращаться в Роспотребнадзор. Надзорное ведомство вправе провести проверку, в частности затребовать проведение сверки относительно товаров и вырученных средств, и привлечь магазин (юридическое или должностное лицо) к ответственности.
Штрафы за эти правонарушения не столь велики, от 10 до 40 тыс. рублей. Однако если потребители будут занимать принципиальную позицию, то обращения в совокупности создадут немалый накопительный эффект по общей сумме штрафов и станут серьезным основанием для администрации магазина пересмотреть свою политику в отношении своего же покупателя.
Благодарим за то, что дочитали этот текст до конца. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
6 комментариев
Можно ли комментарий по следующему случаю?
Спустя 8 месяцев покупатель приходит в магазин и, тыкая пальцем в чек, говорит, что он этот товар не покупал. База видео хранится только последние 3 месяца. Ни мы как магазин, ни покупатель не можем доказать, забирал ли покупатель оплаченный товар или нет. Магазин провел анализ приходов и расходов по данному товару и вышел в ноль.
Другими словами, по данным магазина весь купленный товар за указанный период был передан покупателям в срок. Так же по общей комплектации товаров в чеке данная позиция носит логичный, если не обязательный факт присутствия. Да и достаточно трудно поверить что из общей суммы в 25000р. покупатель не заметил +8000р. за что то еще не купленное им. Но покупатель требует отдать деньги без возврата товара, т. к. он его и не забирал.
Вопрос: Как можно парировать обманные требования по возврату требуемых денежных средств за яко бы не полученный 8 месяцев назад товар? Есть ли какой то срок давности в данном случае?
14.12.2022 11:53
Ответ Евгений Жижко: Как таковых «сроков давности» для возникшей ситуации не предусмотрено. Полагаем, что можно говорить в контексте гражданского законодательства о разумных сроках обращения. Учитывая, что прошёл достаточно длительный период, весь вопрос в доказывании: чем потребитель может подтвердить предъявляемое требование? В ответ на претензию можно ссылаться на проведённые продавцом проверки и сообщить о результате. Если же потребитель не согласится, то в любом случае вправе обратиться в суд для разрешения возникшего спора.
14.12.2022 14:55
В Перекрестке при заказе доставки по умолчанию впихивают пакет,это же обман потребителя ст 14.7,(вписывать в чек товар,который потребитель не заказывал)
12.06.2022 15:37
Ответ kirill318 : Действительно, как следует из ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец не вправе без согласия потребителя добавлять товары за плату.
В то же время п. 12 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи гласит, что при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты. Перед заказом товаров потребители принимают Публичную оферту о порядке покупки товаров в Мобильном приложении и на Сайте «ПЕРЕКРЕСТОК», в п. 2.8. которой указано, что «пакеты или иная упаковка у Продавца являются платными, их стоимость дополнительно взимается с Клиента, отражается в Заказе (может быть указана отдельно от стоимости доставки). Вне зависимости от количества использованных при сборке Заказа пакетов или иной упаковки Клиент оплачивает стоимость одного пакета или одной иной упаковки. Добавление в Заказ пакетов производится вне зависимости от суммы Заказа». Учитывая возникшую спорную ситуацию, Роскачество намерено обратиться в контрольно-надзорный орган Роспотребнадзор с запросом, правомерно ли включать данные условия в оферту.
14.06.2022 14:14
Здравствуйте, на кассе произошла ошибка пробили один товар два раза, записали данные на кассе и сказали что деньги завтра вернут, в общем история долгая. звонил я им много раз и всё обещали вернуть деньги завтра, через три дня. потом я написал на сайт они ответили и сказали что деньги перевели 11.03.22 хотя я покупал товар 14.02.22, деньги мне не приходили, потом они ответили что нужно обратиться в сбербанк за выпиской. выписку я могу сделать онлайн банке а толку, я то вижу и знаю что деньги не приходили. сумма всего лиш 241р, может они присвоили деньги себе, что то ни заврались уже. что делать?
27.03.2022 01:25
Ответ kchyvaikin56 : Поскольку представители магазина не реагируют на ваши устные обращения, рекомендуем обратиться к ним с официальной претензией в письменной форме (вручается лично под подпись представителя на вашем экземпляре либо направляется на юридический адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении). Учитывая прошедшее время, у вас возникает также право потребовать взыскания неустойки. Если же на претензию последует отказ, то можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
28.03.2022 18:18
Добрый день! Муж оплатил покупку(2 позиции в чеке на сумму 158₽), а ему пробили(безнал) почти 700₽, сумму итоговую не озвучили и чек в руки не отдали (обычно их отрывая, сразу кидают в ведёрко или корзинку/коробку), только лишь придя домой и зайдя в мобильный данк он обнаружил сумму больше, чем надо! Вспомнив, что до него , стоя в очереди в кассу, женщина проверяла ценник на флэшку!
Следующим в очереди был мой муж и кассир просто сканировала его покупку, при этом не убрав из чека эту флэшку и пробила! Деньги возвращать за некурленный товар отказываются. Есть электронный скан суммы покупки, дата и воемя, но безрезультанто! Что делать в таком случае?! Помогите, пожалуйста! Юлия
24.03.2022 10:50
Ответ nycbkajuli : В данной ситуации рекомендуем обратиться к руководству магазина с письменной претензией, подробно указав все детали произошедшего. Претензия составляется в свободной форме, в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у потребителя с отметкой продавца о получении. Учитывая, что товары приобретал ваш супруг, с претензией нужно обратиться ему, а вас он может указать в качестве свидетеля (который может подтвердить, какие товары были фактически переданы). Если же магазин откажет в возврате, то можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
24.03.2022 13:03
Здравствуйте. В середине декабря моя свекровь ,пенсионерка в магазине «Связной» оформила кредит на покупку ( телефона, защитного стекла, наушников и страховка). Мне на день рождение. Вчера когда она попросила меня внести очередной платеж посмотрев в документы я была в шоке, там еще приписаны товары которые она не брала а именно ( смар часы за 9990руб, симкарты 4 шт. по 300 руб, защитная пленка за 999руб. Подскажите как ей быть что делать ведь прошло уже 2 месяца.
21.02.2022 07:47
Ответ mash281289 : К сожалению, ситуация осложняется тем, что при покупке в кредит потребитель также подписывает дополнительные документы (кредитный договор и т.п.), и тем самым соглашается с полученными товарами. Доказать факт неполучения товаров сложно, но изначально действовать нужно также: обратиться к руководству магазина с претензией в письменном виде. Возможно, удастся доказать, что сим-карты переданы не были (может пользоваться кто-то другой). В данном случае также могут усматриваться признаки мошенничества (для этого нужно обращаться в полицию).
22.02.2022 13:08
Здравствуйте, оплатила в аптеке не свой товар и увидела это только дома, в чеке указан товар, который оплачивал покупатель передо мной, как быть в такой ситуации?
09.12.2021 07:46
Ответ prihedki : Вам необходимо поступить, как указано в статье выше: обратиться в аптеку, для начала устно объяснить ситуацию. Если последует отказ – напишите претензию, подробно описав случившееся и указав требование о возврате денежной суммы в течение 10 дней. Претензия предъявляется в 2-х экземплярах, один из которых остается у Вас с отметкой аптеки о получении.
09.12.2021 12:26
- Материалы по теме
- Жилье и ЖКУ
Источник: rskrf.ru
Забыла товар на кассе
Сегодня на кассе самообслуживания в Икее случайно забыла заплатит за один товар (0.75€). Я это поняла только дома и написала им об этом в службу поддержки. Они сказали, что пришлют мне данные по оплате по электронной почте. Все это происходило в Италии. Снимает ли это с меня ответственность?
Юрист • г. Моздок
08.02.2023, 22:00
Конечно снимает, т.к. у Вас не было умысла на кражу, что подтверждается вашим сообщением.
Вам помог ответ? Да Нет
03.02.2023, 20:59
• г. Санкт-Петербург
Скажите, законно ли делать фото и отпечатки пальцев, если мне действительно было плохо, и им известен адрес регистрации?
Забыла оплатить товар в магазине, т.к. стало плохо у кассы (эпилепсия), расплатилась только за часть. Сотрудники вызвали полицию, где меня сфотографировали, сделали дактилоскопию и узнали паспортные данные. Объяснила, что у меня инвалидность, не было злого умысла. Отпустили из отделения без штрафа, сказали, что никаких документов на мой адрес не отправят.
Скажите, законно ли делать фото и отпечатки пальцев, если мне действительно было плохо, и им известен адрес регистрации? Что за этим может последовать?
Юрист • г. Дзержинск
03.02.2023, 21:53
Да это законно все доставленные лица проходят дактилоскопию.
Вам помог ответ? Да Нет
03.02.2023, 12:29
• г. Санкт-Петербург
Скажите, зачем было сфотографировать и делать дактилоскопию, если известны мои паспортные данные?
Ввиду эпилепсии забыла оплатить товар на сумму 600 рублей, пошла в магазин без корзинки, только чтобы взять молока. Потом увидела дешёвую жвачку, кремы на каждый день, вспомнила, что закончились мюсли. Так по мелочи и набралось. А убрать некуда. Положила в карманы куртки, что-то в сумку и пошла к кассе. В руках было только молоко и ряженка.
Магазин очень тесный, душный, очереди большие. Стало плохо, и я просто забыла вытащить эту мелочь из карманов и сумки, оплатила то, что было в руках. На выходе остановил сотрудник магазина (я ещё не поправилась от приступа), стал хамить, применил физ. силу, потащил в подсобку, откуда вызвал полицию. Там мне ещё несколько раз было плохо.
Что самое печальное, я просто забыла оплатить товар, не имея злого умысла. Имею инвалидность. В полиции меня сфотографировали, сняли отпечатки пальцев, составили протокол, но отпустили без штрафа: просто сказали, чтобы я больше не появлялась. Скажите, зачем было сфотографировать и делать дактилоскопию, если известны мои паспортные данные?
Сказали также, что никакие уведомления не придут на домашний адрес, т.к. это «хищение по мелочи». Что мне теперь делать? Ранее никогда не было никаких правонарушений, в теперь из-за болезни вот такое.
Юрист • г. Геленджик
03.02.2023, 12:40
На вас составили протокол по ст. 7.27 КоАП. Дело будет рассматривать мировой судья. Вас вызовут повесткой.
Вам грозит следующая ответственность:
— наложение административного штрафа в размере до пятикратной стоимости похищенного имущества, но не менее одной тысячи рублей, либо административный арест на срок до пятнадцати суток, либо обязательные работы на срок до пятидесяти часов.
Ваши доводы про эпилепсию абсолютно не состоятельны если данный факт не подтвержден вызовом скорой помощи, свидетелями, иными доказательствами.
Что вам делать? Да ничего. Принесите в суд справку об инвалидности, попросите ограничиться в отношении вас штрафом, но только не обязательными работами и не арестом. Оплатите штраф, не тяните.
Касаемо вопроса зачем было дактилоскопировать, отвечу встречным вопросом, а зачем вам это знать? Это работа сотрудников полиции, данные эти не на заборе напишут. Хранятся они надежно. Просто скажу, что нарушений в их действиях нет, они имели право это делать.
Вам помог ответ? Да Нет
02.02.2023, 21:15
В случае, если я забыла оплатить часть своей покупки на кассе самообслуживания?
Имеет ли право охрана продуктового магазина, попросить оплатить меня мой товар и какой-либо ещё товар в разы дороже. В случае, если я забыла оплатить часть своей покупки на кассе самообслуживания?
Юрист • г. Москва
02.02.2023, 21:34
Анастасия, если Вы не оплатили товар на кассе и вышли из магазина с ним, данное деяние можно квалифицировать как мелкую кражу или кражу в зависимости от суммы неоплаченного товара. Если Товар был уже Вами приобретен ранее, то конечно не имеют права.
Вам помог ответ? Да Нет
Юрист • г. Москва
02.02.2023, 21:56
Называйте вещи своими именами — «забыть» оплатить товар нельзя. Можно его украсть. Охрана должна была вызвать полицию в случае такого «провала памяти» и на вас должны были завести дело. Поэтому сколько вы оплатили за свою «забывчивость» уже неважно.
Вам помог ответ? Да Нет
12.01.2023, 07:31
• г. Екатеринбург
И факт кражи не доказан. Как быть в этой ситуации?
Приобрела на кассе вещи в магазине оплатив чек на 4000, среди купленных вещей было 7 вещей выйдя через ворота сработал сигнал, охраник провел в комнату осмотреть карманы, в кармане я вспомнила, что носки, которые были без прищепки падали и я сунула их в карман с этикеткой по цене 299, чтобы они не выпали их оплатить, но забыла, вещи были объемные флисовые брюки, плюс примерка шапки по пути на кассу у стоек шапок и ее покупка в том числе, но охранник начал угрожать, что если я не напишу объяснительную и не оплачу товар в двойном размере, то он вызовет полицию, плюс против моего согласия он сделал мое фото и пригрозил ее выложить куда он посчитает нужным. Я написала объяснительную по факту как всё было, он сказал, что я написала не такую объяснительную, не по шаблону (который он мне сунул, фото я сделала где описано признание в краже).
Но я являюсь постоянным покупателем, у меня есть дисконтная карта, где можно посмотреть список больших покупок в этом магазине. Факта кражи не было, тк в примерочной никаких этикеток не нашли, этикетка с ценой была на товаре. Если бы я хотела украсть, то сорвала бы этикетку картоную.
Охраник начал оказывать психологическое давление, что тогда прийдётся вызвать полицию и назад пути не будет. Но я категорически отказалась писать объяснительную, которую он мне предлагал и почему я не могу оплатить очаг и забрать его? Вызвали полицию. Я оплатила товар и забрала его. Росгвардия забрала мою объяснительную, объяснительную охраника, я оплатила товар и ушла.
Но у охранника осталась моя фотография, на которую я не давала согласия и ранее он говорил, что разместите куда захочет. Я по этому поводу переживаю. И факт кражи не доказан. Как быть в этой ситуации?
Адвокат • г. Москва
12.01.2023, 09:37
Здравствуйте. Стоимость товара в 299 рублей в любом случае не образует состава уголовного преступления — кража. Максимум речь могла идти об административном правонарушении предусмотренном ст. 7.27 КоАП.
Если забыли мелкую покупку, не было умысла на совершение правонарушения — нет состава правонарушения. Это подтверждается большим объёмом покупок проведённых одномоментно.
В части фото, предположу, что в сложившейся его не будут использовать.
Вам помог ответ? Да Нет
Юрист • г. Великий Новгород
12.01.2023, 20:18
Вы могли не писать никаких объяснительных — 51 статья Конституции.
Ваше деяние охватывалось бы диспозицией статьи 7.27 КоАП РФ — административное правонарушение.
Однако умысла не было = правонарушения по данной статье нет. Но это при возбуждении дела придётся доказать.
Источник: www.9111.ru