Планируя посещение салона красоты, мы всегда надеемся на свое преображение в лучшую сторону. Но далеко не всегда эксперименты с внешностью, заканчиваются положительными эмоциями и безупречной стрижкой, о которой и мечталось. Даже когда речь шла о простом подравнивании волос.
Объективная оценка произошедшего. Что именно плохо выполнил мастер?
В первую очередь нужно для себя определить, вам не нравиться прическа или работа сделана явно некачественно.
К примеру первого случая можно отнести ситуацию, когда парикмахер советовала вам иную модель укорачивания волос, но вы настояли на каскаде, и в итоге получили корректный плавный каскад, который плохо смориться именно на вашей структуре волос и овале лица.
К ситуации с некачественной работой мастера (в данном случае стрижкой) можно отнести не ровную стрижку (не соответствует общепринятым парикмахерским канонам), или стрижку полностью не соответствующую вашему первоначальному требованию (например, вы просили каре на ножке, а вас подстригли «под мальчика»). При заказе симметричной стрижки вы получили асимметрию, один висок длиннее другого или челка на бок.Разница не велика, но ведь отрезанных волос не вернуть!
Что делать, когда плохо постригли в барбершопе ? | Клиент недоволен стрижкой
А может и вовсе мастер порезал ухо неаккуратными действиями? Вашему здоровью нанесен вред?
План действий если выполнена работа мастером некачественно
В случае предоставления вам именно некачественной работы, в результате которой был причинен вред здоровью или внешности, или вы по какой-то другой причине не удовлетворены качеством, Вы должны отстаивать свои права по следующей схеме:
ШАГ 1: Сообщите о своем недовольстве
Для начала не стоит молчать и идти домой плакать в подушку! Необходимо напрямую уведомить администрацию салона о том, что считаете услугу некачественной. Парикмахерская-салон уже на этом этапе должны выступить с предложением исправить образ или вернуть деньги.
Согласно положению «О защите прав потребителей» вы имеете право на:
- безвозмездное устранение недостатков;
- уменьшения цены или возвращения полностью денежных средств за услугу,
- возмещение причиненных Вам убытков с устранением недостатков;
- если был причинен вред здоровью, вам должны возместить имущественный и моральный вред.
ШАГ 2: Собираем доказательства
Если вас подстригли слишком коротко и прическу уже не исправить, следует вооружиться квитанцией (чеком), в которой будет указана информация о виде работы мастера, фамилии мастера, дате, месте, стоимости услуги.
Оставьте отзыв в Жалобной книге, и сделайте его копию. Все это будет доказательной базой при обращении к контролирующим органам — в частности к органам защиты прав потребителей и в суд для взыскания с салона материального и морального вреда. Для наглядности доказательной базы рекомендуется сделать фотографии полученного результата (недостатков) с нескольких ракурсов, желательно прямо в салоне.
ШАГ 3: Претензия
Если устные переговоры не принести желаемого результата, то следует составить претензию в двух экземплярах к конкретному салону. Данную претензию следует отнесли лично или отправить Почтой России. Если в течение 10 дней, не последовало ответа на претензию (а у вас остались доказательства, что услуга оказана некачественно) можете смело идти в суд. В данном случае претензия будет являться доказательной базой, даже если у вас нет чека или квитанции.
Доказать факт некачественного выполнения работы будет гораздо проще если вы обговаривали с мастером конкретную стрижку и эта стрижка мастеру хорошо знакома.
Чтобы в очередной раз выйти из салона красоты с позитивными эмоциями следует в этот раз отстоять свои права на качественную услугу!
Источник: davolosam.ru
Плохо подстригли в салоне или в ресторане подали не то блюдо: можно ли не платить за оказанную услугу
Нередко происходят такие ситуации, когда мы сталкиваемся с оказанием услуг ненадлежащего качества. Например, парикмахер может неумело подстричь клиента, а в ресторане клиент может получить не то блюдо, на которое он рассчитывал. Разбираемся, что делать в этих случаях.
Законные основания
Салон красоты, парикмахерская, магазин, кафе, ресторан — это те заведения, деятельность которых регламентируется статьей 29 ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно этой статье («Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги»), организации должны предоставлять услуги высокого качества.
В статье 29 закона «О защите прав потребителей» сказано, что при обнаружении недостатков потребитель вправе потребовать компенсацию, если он понес убытки или дополнительные непредвиденные расходы. Также клиент может потребовать устранить выявленные недостатки и уменьшить стоимость услуг.
А теперь разбираемся, на что мы можем рассчитывать при возникновении различных неприятных ситуаций.
В ресторане подали невкусное блюдо
Вкусное или невкусное — это понятие субъективное. Один человек может быть в восторге от еды, а другой отставит тарелку в сторону с отвращением. Если конкретно вас блюдо не впечатлило, но оно приготовлено с соблюдением всех технологий, то вы обязаны оплатить счет.
Вам принесли некачественную еду
Вот список возможных жалоб и претензий:
- Блюдо пересолили, пережарили, переварили. Это свидетельствует о несоблюдении поваром технологий приготовления.
- Холодный суп или кофе, то есть температура подачи не соответствует нормам.
- Блюдо приготовлено из испорченных продуктов, источает неприятный запах.
- Наблюдается подмена ингредиентов (например, вместо телятины вы обнаружили в тарелке курицу).
- Блюдо по весу меньше заявленного в меню.
- Вы нашли в тарелке волосинку, муху или другое насекомое.
Во всех вышеперечисленных ситуациях вы вправе требовать от официанта, чтобы вам заменили блюдо на аналогичное, но качественно приготовленное. В случае отказа платить за плохую еду не нужно.
Официант или повар проигнорировал ваши пожелания
Например, у вас аллергия на арахис. Поэтому вы попросили исключить данный ингредиент из блюда. Официант согласился на сделку, но потом принес вам еду с добавлением арахиса. Тогда вы вправе не платить, поскольку ваши пожелания не были учтены. Вы можете попросить официанта заменить блюдо.
Если он откажется, вы можете не платить.
Что делать, если в ресторане возник конфликт
Во время переговоров ссылайтесь на 29 статью закона «О защите прав потребителей». Если официант не идет на контакт, то зовите администратора. Обязательно сфотографируйте блюдо ненадлежащего качества. Потребуйте принести жалобную книгу, сделайте там соответствующую запись. Затем эту запись сфотографируйте на свое устройство.
Если конфликт не был улажен, тогда обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, затем подавайте заявление в суд для взыскания моральной компенсации либо возврата денежных средств, если в ресторане вас вынудили оплатить блюдо ненадлежащего качества.
В парикмахерской вам испортили волосы
Здесь все зависит от условий вашей сделки. Например, вы захотели перекрасить волосы. Стилист выполнил работу, но испортил вашу шевелюру. Тогда вы вправе не платить за услугу, да еще и потребовать компенсации через суд. Ведь стилист был обязан изучить структуру ваших волос и подобрать правильное средство.
Если он ошибся, это говорит о его непрофессионализме и об указании услуги ненадлежащего качества.
Если мастер предупреждал вас, что вам нельзя окрашивать волосы, потому что они у вас очень слабые, но вы настояли на своем и вынудили его поступить так, как хотите вы, то парикмахер ни в чем не виноват. Вы обязаны с ним рассчитаться.
Вам сделали не ту стрижку
Вы попросили сделать вам одну прическу, а по факту увидели в зеркале другую. Тогда вы можете требовать от мастера, чтобы он переделал свою работу. Если он отказывается, тогда можете не платить.
Если исправить работу при всем желании невозможно (например, мастер обстриг волосы очень коротко), то вы тоже можете не платить. Также вы можете обратиться в суд, чтобы получить компенсацию за испорченную прическу.
Бывают ситуации, когда мастер выполняет все правильно, но не предупреждает клиента, например, о том, что он будет использовать новое средство, которое пока еще не применялось. Поэтому он не знает, какой будет результат. У вас после применения этого средства, о котором вас не предупредил парикмахер, возникла аллергическая реакция.
Эта ситуация регламентируется статьей 12 ФЗ «О защите прав потребителей». Сославшись на эту статью («Ответственность изготовителя, исполнителя, продавца, владельца агрегатора за ненадлежащую информацию о товаре, работе, услуге»), вы можете потребовать возмещения убытков в полном объеме. Мастер должен рассказать клиенту, как именно будет проводиться окрашивание волос (маникюр, педикюр или другая процедура).
Источник: fb.ru
Некачественная услуга в салоне красоты: как вернуть деньги?
Неудачная стрижка, испорченные окрашиванием волосы, ноль эффекта от косметологических процедур — от подобных разочарований не застрахован ни один посетитель салона красоты. Еще одна неприятная ситуация — когда стоимость оказанной услуги в итоге оказывается выше, чем было заявлено в прайсе.
Доказать свою правоту — задача непростая, ведь единых критериев качества у салонов красоты и парикмахерских нет. Как отстоять свои права и вернуть деньги?
Это важно знать
Ст. 159 Гражданского кодекса РФ допускает заключать сделки (договоры) в устной форме, т.е. устно согласовать все необходимые условия – цену, срок, перечень услуг, т.п.
Сотрудник салона красоты, парикмахерской или косметологии должен рассказать заранее
- о всех услугах, которые будут вам оказаны. В том числе, о дополнительных, которые могут потребоваться в процессе;
- о стоимости этих услуг;
- о последствиях процедур, их эффективности.
Специалисты салона должны разбираться в том, подходят ли намеченные для вас процедуры вашему типу кожи или волос.
Любой салон красоты несет ответственность перед клиентами за качество тех услуг, которые оказывает (п. 2 и 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). При оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков.
Если вас откровенно плохо подстригли, испортили волосы или кожу, насчитали лишнее, сначала постарайтесь решить проблему на месте.
Самые распространенные проблемы, возникающие у клиентов салонов красоты
Испорченная стрижка или поврежденные волосы
Прическу уже нельзя исправить? Откажитесь от оплаты (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). То же касается и волос, испорченных окрашиванием, термической обработкой или иным воздействием. Парикмахер обязан заранее рассказать о процедуре как можно более полно и достоверно, известить о последствиях, возможных именно для вашего типа волос.
Если в результате ваши волосы или стрижка испорчены, вы вправе не оплачивать счет и требовать компенсации морального вреда.
Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков, или соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора парикмахерской, о том, что услуга была оказана некачественно, недостатки исправить невозможно. Поэтому вы отказываетесь от оплаты услуг.
Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб?
Навязывание дополнительных услуг
В процессе работы парикмахер может наносить различные маски на ваши волосы, чтобы «подлечить» их. Или сделать укладку после окрашивания/стрижки. Добросовестный специалист заранее предупреждает, какие дополнительные процедуры потребуются, объявляет их стоимость. Недобросовестный — проводит все манипуляции, не информируя вас, а потом включает в счет.
Запомните, исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги заказчику без его согласия!
Пункт 3 ст. 33 Закона о защите прав потребителей гласит, что, если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).
Что сделать в первую очередь? Потребуйте выставить вам счет с перечислением всех оказанных вам услуг, и стоимостью каждой из них. Если не было предварительного информирования о какой-либо услуге и ее стоимости — не платите за нее!
Напишите заявление на имя директора салона красоты, с причиной отказа платить за те или иные позиции в счете.
Неэффективные процедуры
Бывает, что процедура в салоне красоты не принесла желаемого эффекта. Косметолог или парикмахер предупреждали вас, что эффекта может не быть? Претензии в таком случае предъявлять бессмысленно.
Но если вас убеждали в гарантированном результате, а никакого эффекта вы не увидели? Вы вправе потребовать свои деньги назад!
Согласно п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Кроме того, такие действие работников салона красоты можно квалифицировать как административное правонарушение согласно п.2 ст. 14.7 Кодекса об Административных правонарушениях (обман потребителя), за что Роспотребнадзор может оштрафовать организацию на сумму до пятисот тысяч рублей.
Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора салона красоты, укажите, что вас ввели в заблуждение, уверив в эффективности процедуры. Между тем, услуга была оказана некачественно, гарантированного вам эффекта не принесла. Потребуйте вернуть деньги.
Испорченные в салоне ногти: кто виноват?
Если представители салона отказываются возвращать деньги, ваши действия должны быть следующими:
Соберите доказательства
- Обязательно сохраняйте все чеки. Они станут доказательством того, что услуга была вами оплачена.
- Зафиксируйте свою внешность после процедур на фото/ видео. (Сделайте фотографии своей прически сразу после неудачной стрижки, фото поврежденных волос).
- В случае с навязанными услугами потребуйте в салоне счет, в котором будут перечислены все оказанные вам услуги, и указана стоимость каждой из них.
Напишите жалобу и претензию
- Попросите книгу жалоб и предложений. Подробно опишите в ней то, что вас не устроило.
- На имя директора салона напишите претензию. Четко изложите свое виденье ситуации. Потребуйте возврата денег. Укажите срок, в который вы хотите получить ответ (обычно 10 дней).
- Поставьте дату и подпись.
- Претензию оформляйте в двух экземплярах. Один из экземпляров отдайте директору, второй, обязательно подписанный директором и мастером, оставьте себе.
- Если директор отказывается подписывать документ, высылайте его на юридический адрес салона заказным письмом, с уведомлением о вручении.
- В течение 10 дней вам должны отправить официальный ответ на вашу претензию. Если нет ответа или получен официальный отказ, подавайте жалобу в Роспотребнадзор.
Обратитесь в Роспотребнадзор
Напишите в ведомство жалобу на салон красоты. Прикрепите к жалобе свой экземпляр претензии, копии чеков, фотографии и прочие доказательства.
Источник: roscontrol.com