Всем нам так или иначе приходится сталкиваться с конфликтами и неприятными жизненными ситуациями. Особенно тяжело справиться с оскорблениями и понять, как нужно реагировать на негатив, который идёт в твою сторону. Кто-то предпочитает молчать и не обращать внимания, кому-то это все просто до лампочки, но большинство обычно сходу включается в конфликт, отражая поток отрицательных эмоций на другого человека. Чтобы в дальнейшем избежать этого, не портить себе нервы, мы подготовили для тебя девять способов, как ты можешь реагировать в этих случаях, не срываясь на собеседника.
1. Прислушайся к себе
Конечно, первым делом, когда негатив обрушился на твою голову, срабатывают инстинкты. Защитная реакция заставляет тебя отправлять отрицательные эмоции. Но попробуй не горячиться, подумай, оправдан ли твой ответ. Подбери правильные слова, которые действительно подходят под твою реакцию. И задумайся над тем, намеренно человек обидел тебя или это был просто эмоциональный всплеск.
От всех этих факторов, которые сложатся воедино, и должен зависеть твой ответ. Тебе стоит отвечать рационально и обдуманно, а не инстинктивно.
2. Предложи свою точку зрения
Если ты решишь, что нельзя пропускать слова мимо ушей и обязательно нужно ответить, не спеши ругаться. Просто предложи человеку спокойно поговорить, обозначь свою точку зрения по поводу произошедшего инцидента. Избегая конфликта, устраняя таким образом враждебность, ты ещё даёшь другой стороне шанс спокойно высказаться, без лишней горячки. Спокойный диалог поможет разрешить возникший конфликт и прийти к обоюдному соглашению.
3. Откажись от правоты
Ты сам прекрасно знаешь, что сколько людей, столько и мнений. Иногда, даже если ты не можешь согласиться с человеком, который выводит тебя на конфликт, проще не доказывать свою правоту, чем спорить до потери голоса. Если для тебя твоя позиция не является чрезвычайно принципиальной, то лучше отступись. К тому же твоё мнение тоже ничего не значит — для другого человека оно может быть ошибочным. Здесь каждому легче остаться при своём и разойтись в разные углы ринга, согласившись на ничью.
4. Отвечай, но не реагируй
Эта техника разговора довольно сложна — учиться ей придётся со временем. В споре необходимо выдержать паузу, чтобы взять под контроль нахлынувшие на тебя эмоции. Ведь человек своими словами мог зацепить самые чувствительные струны твоей души, сам того не зная. Поэтому, как только у тебя получилось успокоиться, отвечай сдержанно, холодно, расчётливо, усердно подбирая слова. Отсутствие твоей эмоциональной реакции может сбить человека с толку, а тебе придаст больше силы и уверенности.
5. Принеси извинения
Прежде чем нападать на кого-то, тебе необходимо удостовериться в том, что его претензии обоснованы. Подумай, может, ты по своей глупости, недосмотру, ошибке допустил возникший конфликт. Только ошибка должна содержаться в твоих настоящих действиях, а не прошлых, которые не очень красиво будет вменять тебе сейчас. Если так, то принеси извинения — это поможет сгладить острые углы, успокаивая агрессию человека.
6. Соглашайся
Иногда лучше будет воспользоваться позицией «ты соглашаешься». Не стоит прибегать к принципу «лучшая защита — это нападение», но и в глухую оборону уходить не следует. Твоя нынешняя позиция вовсе не значит, что ты действительно принимаешь все то, что говорит тебе человек. Тебе это поможет сохранить спокойствие и добрую атмосферу, а противнику — выпустить пар.
Ты как бы показываешь ему, что открыт для примирения, а не для конфликта. Дальше дело только за ним: готов он решать проблему или только захотел облить тебя грязью.
7. Пойми, что ты не источник гнева
У многих людей, на которых не один раз срывались окружающие, вырабатывается позиция неуверенной в себе жертвы, которая считает, что гнев вызвала она сама. Но нужно понять, что источником негативных эмоций являешься не лично ты сам, а что-то, что может находиться около тебя. Прежде всего тебе необходимо отвечать за себя, не взваливая на свои плечи ложную вину. Ты не источник, а, возможно, подвернувшаяся под руку обидчику мишень, в которую он решил выпустить стрелы гнева.
8. Создай личные границы
Чтобы поток негатива окончательно не задавил тебя, заранее необходимо выстраивать с людьми личные границы. Также нужно от случая к случаю показывать их наличие, чтобы при конфликтной ситуации за них не заступали. Ведь за ними начинается только твоя территория, на которой ты восстанавливаешь свои силы. Ты вправе послать человека, который их нарушил, настояв на дискуссии о проблеме в другое время. А пока восстанавливайся.
9. Не дай отнять твоё счастье
Во время спонтанных ссор и споров мы нередко в запале говорим друг другу не самые приятные вещи, за которые даже после успешного урегулирования конфликта человек продолжает держаться. Это отнимает у него право быть счастливым. Не значит, что ты должен пропускать слова мимо ушей. Ты можешь все как следует обдумать, главное — сделать это быстрее и быстрее отпустить негатив, застрявший в тебе. Иначе ты сам, а не твой обидчик, заберёшь своё счастье у себя же.
Источник: brodude.ru
Как не реагировать на негатив и оскорбления
Оскорбление – это унижение чести и достоинства человека в грубой неприемлемой форме. Психология человека такова, что любое отрицательно окрашенное слово или действие ранит нас.
Важно знать, как не позволить себя унизить, справиться с травмирующей ситуацией, как не реагировать на негатив и оскорбления.
Чего нельзя делать
Любой человеческий поступок имеет цель. Поняв, чего пытается добиться обидчик, прибегая к оскорблениям, вы сможете ему противостоять, сохранив собственное достоинство. Поэтому никогда не позволяйте себе:
- Поддаваться на провокации. Если вас пытаются довести до слез, расплакавшись, вы даете оппоненту власть над собой, чувство всесилия. Важно научиться не выпускать эмоции из-под контроля. Нахамив в ответ, вы опуститесь до уровня невоспитанного собеседника, затеяв драку, можете попасть в более серьезные неприятности, испортив личные вещи или одежду противника, выставите себя неуравновешенным человеком. Помните, что умный человек не скатится до хамства, и не уподобляйтесь грубиянам, уважайте себя.
- Показывать, что задеты. Этим вы доставите хаму удовольствие, продемонстрируете, что он успешно достиг своей цели. Постарайтесь сохранить спокойное лицо. Можно представить, что вы снимаетесь в кино, по сценарию вашему герою наносят оскорбление, а он в ответ усмехается и выдает емкую красивую фразу, которая лихо ставит противника на место.
- Униженно молчать. Многие хамы – слабаки и неуверенные в себе люди, которые всеми силами пытаются доказать обратное, но, поскольку с сильным противником им не сладить, они начинают оскорблять и унижать слабого, таким образом самоутверждаясь и возвышаясь в собственных глазах. Подобным людям необходимо давать решительный отпор, чтобы они сразу уяснили, что вы себя в обиду не дадите. Молчание и покорность их только раззадорит, и впредь вам спуску не дадут.
- Оправдываться. Даже если вы оплошали, чем вызвали на себя гнев, не мямлите и не ищите оправданий. Спокойно сообщите, когда и как исправите ошибку. Помните – критика должна быть конструктивной и полезной, пресекайте все попытки ударить по вашей самооценке хамством.
- Копить обиды. Если не получилось вовремя достойно ответить на оскорбление, не зацикливайтесь на этом. Придумайте достойный выход из сложившейся ситуации, чтобы в случае ее повторения вы были готовы подобающе отреагировать, и отпустите ее. Не опускайтесь до мести.
Как достойно парировать
Здесь следует принять во внимание, умышленно ли нанесено оскорбление. Порой человек в пылу ссоры не совладал с эмоциями и выпалил обидные слова, не преследуя цель задеть вас.
Тогда лучше взять паузу и дать гневу улечься, после чего спокойно вернуться к разговору. Вероятно, к этому моменту человек сам осознает неправоту, извинится, и ваши отношения не пострадают.
Но если вам намеренно наносят оскорбления, на помощь придут советы опытных психологов. Зависят они от конкретного случая, вот несколько примеров:
- Если вы сами невольно обидели человека и осознаете, что его нападки обусловлены задетым самолюбием, лучше промолчите, дайте человеку время взять себя в руки. Ответные реплики могут усугубить ситуацию.
- Если вы попались разозленному человеку под горячую руку, не выслушивайте незаслуженные оскорбления, немедленно прервите поток брани и спокойно скажите грубияну, что не позволите ему выпускать пар за счет вашего настроения.
- Если к вам на улице пристал незнакомый человек явно в неадекватном состоянии, не давайте втянуть себя в диалог и не реагируйте на агрессивные выпады. Правильнее будет проигнорировать хама и по возможности уйти.
- Если вы нарвались на оскорбление со стороны работника в магазине, кафе, гостинице, на заправке или в любом другом месте, обратитесь к начальству с жалобой, такое поведение персонала недопустимо, и грубиян должен быть наказан.
- Столкнувшись с неподобающим поведением в интернете, не ввязывайтесь в перепалку, цените свое время. Многие глупые люди искусственно раздувают конфликты, упиваясь тем, что вывели других из равновесия. Не доставляйте им такого удовольствия. Удалите обидные сообщения или комментарии под фотографиями в соцсетях, не вступайте в перепалки в обсуждениях, запретите хаму доступ к вашей странице, чтобы оградить себя от чужого негатива и агрессии.
- Когда ваш начальник постоянно грубит по причине несдержанности и невоспитанности, представьте его с пустышкой во рту или перепачканного кашей, в смешном чепчике и подгузниках, словно перед вами маленький капризный ребенок. Тогда его колкости не причинят вам боли. Но если виной его криков ваши собственные промашки, обязательно исправьте их. Что, впрочем, не мешает вам вступиться за себя фразой: «Да, я допустила ошибку, но это не дает повода разговаривать со мной на повышенных тонах.»
- На работе коллега не упускает случая позубоскалить в ваш адрес? Если игнорирование не помогает, попробуйте обезвредить противника фразами: «Спасибо тебе за внимание, не знала, что ты так восхищаешься мной, что глаз с меня не сводишь» или «У тебя настолько скучная жизнь, что ты постоянно лезешь в мою?»
- Если вас обидела подруга, хотя раньше за ней такого замечено не было, возможно, у нее случилась неприятность, выбившая ее из колеи. Не бросайтесь в атаку сразу, постарайтесь выяснить, в чем дело, утешить и дать совет.
- Когда обижает близкий человек, трудно сохранять хладнокровие, особенно если это мать. Перестать видеться или созваниваться невозможно, и остается абстрагироваться. Ведите себя так, словно это больной человек, на которого грех обижаться, учитесь пропускать гнусности мимо ушей. Когда приходится сносить обиды от мужа, это может усугубляться тем, что такое поведение наблюдают и впитывают дети. Ни один полноценный мужчина не станет принижать свою жену. Если обидные слова произносятся беззлобно, в шутку, есть шанс при помощи бесед достучаться до супруга и объяснить, что необходимо убрать их из лексикона. Если они вызваны злобой или ненавистью по отношению к вам, стоит крепко задуматься, хотите ли вы сохранять такой брак. Если вы мама, и ваш сын начал хамить вам, это может быть связано с переходным возрастом. В этот период подростку особенно важны поддержка, понимание, снисходительность. Нужно спокойно, в мягкой форме, не поучая или воспитывая, донести до него, что вы его любите и грубость причиняет вам боль.
- Бывает, в школе случаются конфликты. Если поссорились дети, вы можете посоветовать своему ребенку, как вести себя дальше в этой ситуации, но не вмешивайтесь сами. Если вашего ребенка оскорбил учитель или другой взрослый человек, необходимо заступиться за него и разобраться в ситуации с обидчиком.
Еще несколько советов
Помните, что ко многому можно относиться с юмором, отбивайте атаки шутками и сарказмом. Громко рассмейтесь в лицо обидчику, это его обескуражит, но для этого нужно прекрасно владеть собой, малейшая фальшь сведет все ваши усилия на нет.
Или сухо поинтересуйтесь после того, как грубиян замолчит: «Ну что, повысили свою самооценку? Или мне еще послушать?»
Либо изведите недоброжелателя ответными репликами типа: «Ага, и?», «Дальше что?», «А еще что скажете?», «И это всё?», «Дальше подсказать?». Можно сокрушенно покачать головой и сказать: «На месте ваших родителей я бы со стыда сгорел.»
На некоторых отрезвляюще действует метод согласия. Если кто-то бестактно заметил, что вы сильно растолстели, кивните и скажите: «Да, я знаю, я же в зеркало смотрюсь. Теперь я довольна собой.» Редкому агрессору захочется развивать диалог.
Универсальных рецептов не существует, выбор метода зависит от характера оппонента, нужно выяснить, чем можно его пронять, тогда и достойный ответ найдется. Главное – самому сохранять холодную голову.
Источник: mypsichology.ru
Противостоять хамству: громкое молчание, острые углы и другие психологические трюки
В издательстве «Бомбора» выходит книга «Психотрюки : 69 приемов в общении, которым не учат в школе» эксперта по переговорам Игоря Рызова. С помощью этих приемов можно защитить личные границы, выиграть в споре, договориться о выгодных условиях сделки или убедить себя не сдаваться. Forbes Life публикует главу о способах противостояния хамству
Есть два способа дать отпор хаму: либо интеллектуально, либо физически. Я пишу только об интеллектуальном отпоре. Если вдруг вы предпочитаете использовать физическую силу, то прежде чем бить, подумайте, умеете ли вы это делать, и не прячет ли ваш оппонент за пазухой то, чему вы не сможете противостоять? И не забывайте о существовании Уголовного кодекса.
Озвучу также две самые частые ошибки при ответе на оскорбления. Первая возникает из-за слабости: мы опускаем взгляд, не знаем, что ответить, берем паузу или просто уходим. А вторую ошибку можно сравнить с игрой в пинг-понг, когда на обидные слова мы начинаем отвечать в стиле «сам такой!», виной чему является отсутствие контроля над своими эмоциями. Многие блогеры в комментариях под своими роликами устраивают с оскорбителями как раз такую перепалку, и это неминуемо ведет провокаторов к победе.
Данная тема крайне актуальна сегодня: ситуация вокруг напряженная, многим становится сложнее себя контролировать, и все это выливается в стычки и конфликты. Люди оскорбляют друг друга в Интернете, в социальных сетях, каждый день встречаются с троллингом, буллингом, газлайтингом . Именно поэтому важно знать, как правильно реагировать на подобное поведение. Последствия неправильной реакции бывают крайне негативными: это и злость, и гнев, и обида, и физическая агрессия, и испорченное настроение, и — как следствие — конфликты.
Я не случайно ранее упомянул Уголовный кодекс: оскорбления вызывают в нас сильные эмоции, ими легко увлечься и намять друг другу бока, а то и сделать что-нибудь похуже. Есть примеры, когда в результате взаимных нападок людей в чатах или в сетевых играх реакция была крайне агрессивной, и случались не только избиения, но даже убийства.
Почему так происходит? Человек, который нападает и оскорбляет, умышленно или нет раскачивает наш маятник эмоций — от прямых оскорблений он буквально «улетает вверх», и вы перестаете себя контролировать.
Такой маятник есть в душе у каждого. Чтобы лучше его понять, представьте шкалу эмоций от единицы до девяти. Теперь вспомните и опишите реальную ситуацию, когда вы чувствовали себя хорошо и спокойно, ничего не отвлекало и не раздражало. Это единица. На другом конце — крайняя степень гнева, когда уже трясет, и хочется смести все на своем пути, разорвать обидчика в клочья.
Вспомните, когда и при каких обстоятельствах вы чувствовали что-то подобное. Это девятка.
Теперь вы представляете размах вашего маятника. Так вот, негативные последствия оскорблений начинаются, когда эмоции поднимаются по шкале выше шести пунктов. Старайтесь следить за этим и не допускать чрезмерного накала страстей.
В этой главе мы разберемся, когда человек оскорбляет осознанно, а когда просто не может с собой совладать. Нужно обязательно различать эти ситуации, и я объясню, для чего.
В своем курсе «Жесткие переговоры» и в книге «Кремлевская школа переговоров»1 я описал тип поведения, называющийся «подростковым». Его можно охарактеризовать как «закрытые глаза» и «открытый рот». Человек немотивированно хамит, грубит, просто так, без цели, хоть бы и из-за плохого настроения. Другими словами, за него говорят эмоции.
Так, к примеру, ребенок может накричать на родителя, сказать «я тебя ненавижу» — и через секунду уже сожалеть о своих словах. Недавно мой щенок прогрыз шнур от велостанка. Я разозлился: «Ух, сейчас ты у меня получишь. » А потом подумал: «Ну, я же сам его оставил». Первая реакция — совершенно подростковая, и можно из этого состояния «врезать» не только щенку, но и любому, кто первый попадется под руку.
В таких ситуациях не надо действовать сразу. Когда ктото оскорбляет вас неумышленно — а это распознать очень просто, ведь у него трясутся руки, бегают глаза, его колотит от злости, — не надо реагировать, потому что тем самым вы войдете в конфликт и окажетесь в тупике, ничего хорошего не выйдет.
Можно дать человеку время подумать, перезвонить ему позже. Хорошо, если подобное произошло в смс-общении, в мессенджерах. «Ну все, я не хочу с тобой разговаривать», — когда получаете такие сообщения, не отвечайте на них сразу. Позвольте вашему собеседнику успокоиться. Скорее всего, он остынет и вернется к диалогу.
Об умышленных оскорблениях тоже поговорим — когда обижают и цепляют намеренно. Все мы реагируем на оскорбления, и сказать, что они нас совсем не цепляют — значит, врать самому себе. Неприятно, когда называют олухом, бездарью и другими обидными словами. Часто с этим сталкиваются в школах. Родители в таких случаях говорят детям, что нужно относиться к ситуации спокойней.
А как быть спокойным, когда тебя называют очкозавром, жирным, тощим, и так далее. Любые оскорбления задевают наши эмоциональные струны.
Материал по теме
Громкое молчание
Две компании — заказчик и поставщик — вели переговоры о возможном сотрудничестве. Директор фирмы-заказчика то и дело провоцировал поставщика резкими, даже хамскими высказываниями, заставляя его защищаться. А затем оборвал фразой: «А вы все время ведете переговоры в столь агрессивной манере?»
Первая реакция — начать оправдываться или напасть в ответ. Можно только посочувствовать поставщику, который запнулся, стал просить прощения и уверять, что он уважает собеседника, — и тем самым принял игру оппонента, отдав в итоге скидки и бонусы. Подобная провокация нередка и в личных отношениях, и особенно часто встречается в сети Интернет. Под моими видео и постами регулярно вижу подобные реплики:
- А ты вообще сам себя провозгласил экспертом?
- Какой наивный, где вы его взяли?
- Я осилил весь ролик. Теперь я знаю, почему над ним издеваются в компании.
- Думаешь, ты эксперт по разговорам, но это не так.
И это только самые цензурные высказывания.
Конечно, меня они задевают, хочется ответить троллю. Но. Подумайте сами, к чему это приведет? Вы только накормите его, и тролль будет с еще большей силой и энергией травить свою жертву — то есть вас. В главе 9, посвященной газлайтингу, мы разберем совсем садистские манипуляции.
С подобным поведением сталкиваются школьники, общаясь со сверстниками, и у взрослых людей в личной жизни подобных случаев хватает.
Разберемся, как реагировать правильно — а реагировать надо.
Рекомендую громко промолчать, то есть пристально посмотреть человеку в глаза и мысленно (!) произнести: «Я понимаю, что ты имеешь в виду». Вслух ничего не произносите. Ни лично, ни в сети. Сразу отвечу тем, кто возразит, что такое поведение сочтут за слабость. «Громко промолчать» — не значит ретироваться, потупившись. Мы держим взгляд и спокойно уходим.
А в сети просто не отвечаем на провокационные комментарии — и не слушайте специалистов, предлагающих для повышения охватов ввязаться в диалог. Нет. Так делать нельзя. И детям объясните, что любой ответ в данном случае — это победа атакующего. Нет реакции — нет пищи для дальнейшего троллинга.
Я еще рекомендую блокировать подобных комментаторов, если они доставляют неудобства.
Запомните, прав не тот, за кем последнее слово, а тот, кто реагирует правильно и не втягивается в бессмысленный пинг-понг. Применяя этот трюк, вы даже без слов покажете человеку, что видите его насквозь и знаете, зачем он это делает. Если же манипулятор попытается атаковать еще раз, можно использовать второй способ — сказать прямо в лоб, кто он такой. Вы объясняете, что с первого раза поняли его стратегию — задеть вас и вывести на уровень эмоций. Это хороший прием, и обычно он работает в паре с первым.
Приведу пример. Однажды я вел переговоры на стороне банка, вопрос касался взыскания задолженностей. Со стороны нашего оппонента пришел властный и взрослый человек, занимающий большую должность. Он постоянно пытался меня зацепить, бросая фразы: «Ты кто вообще такой? Ты что, книжки умные пишешь?» Когда это произошло в первый раз — я посмотрел на него и промолчал.
Но когда он сделал это снова, я спросил: «Вы зачем второй раз повторили эту фразу? Я и так понял, что вы пытаетесь мною манипулировать, поэтому, будьте добры, придерживайтесь делового тона общения». Благодаря тому, что я поставил человека на место, переговоры прошли как надо. Два способа лучше всего использовать в паре, как единую технику.
И поставщику, на которого в примере выше напирал заказчик, я бы тоже рекомендовал вначале громко промолчать, а на повторный укол ответить одной из этих фраз.
Источник: www.forbes.ru