Как отменить заказ в летуаль интернет магазин

Многие люди предпочитают покупать парфюм в сетевом магазине «Л’Этуаль». Там представлено огромное количество различных брендов и запахов. Но к выбору стоит подойти ответственно и внимательно. Будет неприятно, если после покупки вы поймете, что запах совершенно не подходит. В этом случае появляется вопрос, а можно ли вообще вернуть духи обратно?

Разбираемся далее.

Разделы материала

1. Правила обмена и возврата товара
2. Можно ли совершить возврат духов, туалетной воды или косметики?
3. Как обменять подарочную карту (сертификат) на деньги?
4. Как отменить заказ в интернет-магазине?
5. Как отказаться от купленной парфюмерии?

Правила обмена и возврата товара

Вернуть что-либо в «Л’Этуаль» будет непростой задачей. На сайте есть информация о том, что парфюмерия и косметика не подлежат возврату и обмену (согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55). Вернуть такие товары можно только при наличиии брака.

Можно ли совершить возврат духов, туалетной воды или косметики?

Вернуть в «Летуаль» любую парфюмерию и косметику можно только при условии наличи брака. А для этого придется доказать хотя бы один пункт из следующих:

1. Товар просрочен.
2. Была предоставлена неверная информация продавцом-консультантом о продукте, вы были введены в заблуждение.
3. Товар является подделкой или браком.

Вернуть бракованный товар можно только в течение 14 дней (по статье 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей»). Целостность первоначальной упаковки не должна быть повреждена, а чек с информацией о покупке сохранен. Также необходим паспорт.

Приглядитесь внимательно к духам или туалетной воде. Они действительно могут оказаться бракованными, если:

• на флаконе имеются повреждения или царапины;
• упаковка повреждена или деформирована;
• помпа на работает;
• нет защитной пленки, или она повреждена;
• есть осадок, а сама вода мутная;
• нечеткий или поврежденный рисунок на флаконе.

Как обменять подарочную карту (сертификат) на деньги?

Конкретно о возвратах сертификата нет закона. В данном случае подарочные карты приравниваются к сделке о купли-продаже (статья 454 Гражданского кодекса РФ). Вернуть карту все же можно, но сделать это не так просто:

• Купить товары по сертификату ненадлежащего качества, а потом вернуть товары обратно.
• Вернуть деньги можно за просроченную карту. В этом случае считается, что продавец не выполнил свои обязанности перед владельцем. Это гарантируется ч.1 ст. 1102 ГК РФ.
• Вернуть сертификат возможно, но владелец модет высчитать деньги. При этом обязательно обосновать документально по ст. 252 Налогового кодекса РФ.

Как отменить заказ в интернет-магазине?

Сейчас возможно практически все заказать через интернет. Магазин косметики тому не исключение. Но случается и так, что от заказа приходится отказываться. В этом случае необходимо сделать следующее:

1. Зайдите на сайт магазина.
2. В самом низу вы увидите номер горячей службы, позвоните по нему и сообщите об отмене заказа.
3. Заказ отменят, а деньги должны вернуться обратно не более, чем через 10 дней согласно статьи 22 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Помните, что у вас есть полное право вернуть заказ до момента получения согласно ст. 26.1 ЗоЗПП.

Важно! Горячая линия может быть загружена, поэтому ответа придется подождать. Но отказать в отмене заказа они не могут.

Как отказаться от купленной парфюмерии?

Если вы все-таки решили вернуть товар в магазин, необходимо сделать следующее:

1. Следует прийти в магазин и обратиться к администратору с просьбой вернуть товар. Опишите проблему, покажите брак или дефекты. С собой имейте чек и паспорт.
2. Расскажите что именно вы хотите получить. Можно потребовать вернуть деньги или обменять на любой другой товар (или аналогичный).
3. Далее составляется заявление в двух экземплярах, где будут указаны: ФИО, контактные данные, паспорт, полное нзвание товара, название и адрес магазина, требования и причины возврата. Заявление рассматривается в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
4. Если нет возможности лично обратиться в магазин, можно сделать через интернет. В случае обмена необходимо заполнить обращение обратной связи, где указан номер заказа, фотографии брака и штрих-код.
5. После этого к вам обратится сотрудник магазина, ответит на все вопросы и в случае согласия попросит прийти в магазин.
6. Заявление на возврат денег можно скачать с официального сайта, заполнить, приложить скан чека, фотографии продукта и отправить через форму обратной связи. Остается ждать ответа.

Важно! Чем больше дней прошло со дня покупки, тем сложнее доказать какие-либо дефекты. Не советуем откладывать это дело на потом.

Представители магазина могут либо признать некачественный товар, вернув деньги или предоставить новый продукт, либо отказать в возврате. В случае отказа они обязаны объяснить свое решение. В противном случае вы имеете полное право для обращения в суд.

Выбирая парфюм или косметику, заранее обращайте внимание на его внешний вид, упаковку. Не спешите при выборе, подумайте и взвесьте все плюсы и минусы. Ведь вернуть таокй товар обратно не так просто. Грамотно обосновывайте вашу позицию, будьте вежливыми, ссылайтесь на законы РФ, и тогда у вас все получится.

Источник: pravovoi.center

Как вернуть деньги за неисполненный заказ в интернет-магазине Летуаль?

11.11.2021 оформила заказ в интернет-магазине Летуаль. Оплатила сразу же, на сайте, через СБП. Деньги списались с карты, что подтверждается выпиской банка. Однако заказ был отклонен из-за того, что оплата якобы не поступила. Соответственно, в розничный магазин товар не поступил. Звонки на горячую линию результата не принесли.

Оставила обращение-претензию в личном кабине через онлайн-форму обратной связи, с просьбой вернуть деньги. 10 дней обращение без ответа, на 10 день обращение просто-напросто было закрыто! Без официального ответа, без денег! Только на телефон пришла смс с с извинениями!

Девушки на горячей упорно твердят, что оставили заявку менеджеру и он свяжется, но никакой менеджер ни разу со мной не связывался. Как мне быть в данной ситуации?

Ответы на вопрос:

Юрист • г. Барнаул
02.12.2021, 09:57

С момента списания денег с Вашего счета Ваши обязательства перед продавцом об оплате считаются исполненными. Это прямо установлено ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Поэтому на данный момент исполнение обязательств просрочил продавец. Имеете право потребовать передачи заказа с неустойкой и компенсацией морального вреда или тоже самое, но прост о отказаться от товара и потребовать возврата денег и неважно получил продавец эти деньги или нет.

Вам помог ответ? Да Нет
Юрист • г. Брянск
02.12.2021, 09:59

Направьте претензию в письменном виде на почтовый адрес летуаль.

Установите срок 10 дней.

После обращайтесь в суд.

Дело выигрышное, если грамотно оформить претензию и провести досудебную работу.

Вам помог ответ? Да Нет
Юрист • г. Минск
02.12.2021, 10:00

Екатерина, при обстоятельствах, указанных в вопросе, вы вправе направить в адрес продавца заказным письмом претензию с требованием возврата денежных средств, а при отсутствии надлежащего реагирования, — обратиться с исковым заявлением в суд. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей».

Вам помог ответ? Да Нет
Юрист • г. Новосибирск
02.12.2021, 10:08

Пишите заявление в полицию по факту мошенничества, ст. 159 УК РФ.

Вам помог ответ? Да Нет
Пользователь • г. Москва
31.07.2022, 18:35

Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

у меня аналогичная ситуация…. Подскажите, смогли вы в итоге разобраться с проблемой и вернули ли Вам деньги?

Вам помог ответ? Да Нет

Похожие вопросы

Заказ поступил в магазин, но я не смогла его забрать и заказ отменила 24.06.2020.

14.06.2020 Оплатила онлайн в интернет-магазине Оджи заказ с доставкой в магазин. Заказ поступил в магазин, но я не смогла его забрать и заказ отменила 24.06.2020. Деньги не возвращают обращения на горячую линию остаются без ответа. Есть возможность вернуть свои деньги обратно. Вот публичная оферта магазина https://www.oodji.com/shop/user_agreement/

Юрист • г. Темрюк
16.07.2020, 11:41

Есть возможность вернуть, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Вам помог ответ? Да Нет
Юрист • г. Москва
16.07.2020, 11:41

[b]Сначала подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней.[/b]

(вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар).

По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением.

[i] – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту [/i]

Вам помог ответ? Да Нет

Посоветуйте, пожалуйста, что я могу сделать в данной ситуации?

15.11.2013 произвела заказ товаров на сайте интернет магазина Утконос. Оплатила по банковской карте. После получения товара выяснилось, что мне привезли не того размера товар и не той стоимости, что было списано с моей карты (с карты списали больше, чем стоит привезенный ошибочный товар). Оставила заявку в интернет магазине, сказали, что в течение 5 рабочих дней мой вопрос будет решен. Уже прошло более 10 дней и никто со мной из этого магазина не связался.

Посоветуйте, пожалуйста, что я могу сделать в данной ситуации? Как мне вернуть свои деньги, если магазин меня игнорирует? Может написать в Роспотребнадзор?

Юрист • г. Москва
28.11.2013, 16:07

Здравствуйте. Жалоба в роспотребнадзор может служить основанием для проведения проверки, но деньги от этого у вас не появятся.

Вам следует писать претензию в магазин и требовать возврата денег. В случае дальнейшего отсутствия реакции — можете обращаться в суд.

Вам помог ответ? Да Нет

И куда мне лучше обратиться для решения данной проблемы?

При покупке товара по Qr-коду СБП Сбербанк онлайн деньги списались, а в магазине оплата не прошла. Позвонили на горячую линию Сбербанка, сказали что оплата прошла успешно. Оставили обращение на возврат. Прислали ответ: никаких сбоев по Сбербанку нет, деньги успешно переведены банку обслуживающего данный магазин. По итогу остались и без денег, и без товара.

Сотрудники магазина утверждают, что с их стороны нет сбоев. И возврат должен сделать наш банк. Какие действия нужно совершить? И куда мне лучше обратиться для решения данной проблемы? Может ли чем-то помочь Роспотребнадзор?

Юрист • г. Уфа
28.08.2022, 15:25

Здравствуйте. Необходимо направить письменную претензию в Сбербанк, с требованием о возврате денежных средств.

Вам помог ответ? Да Нет

Полагаются ли нам какие выплаты в связи с этим?

Доброго времени суток. Возник следующий вопрос: сдавали утюг на диагностику в магазин, сказали с нами свяжутся в течении 20 дней. В течении этого времени звонка не поступило. По истечении 30 дней я позвонила на горячую линию данного магазина, специалист сказала что единственное что она может сделать это составить обращение по данному вопросу.

Составили обращение, на следующий день в неудобное для меня время поступил звонок, я попросила перезвонить, сотрудник уточнила фамилию на которую было составлено заявление о сдаче на диагностику и сказала что вскоре перезвонит. Звонка не поступило. Спустя 2 дня после заявки снова позвонили на горячую линию, объяснили ситуацию, сказали сделают сигнал по обращению.

Поступил один звонок, на который я ответить не смогла. И снова тишина. Через 5 дней после первого обращения снова позвонила на горячую линию, снова тот же ответ. Позвонил специалист уточнил магазин в который я сдавала товар (хотя при составлении обращения это было указано). И только спустя 36 дней мне пришло смс, чтобы я явилась в данный магазин для обмена товара.

Подскажите пожалуйста на что мы имеем право в данный ситуации? Просрочка по срокам 16 дней. Полагаются ли нам какие выплаты в связи с этим? Заранее благодарна за помощь.

Юрист #6254015
Юрист • г. Челябинск
23.11.2017, 09:24

Срок гарантийного ремонта по закону может занимать до 45 дней.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон).

Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п.

Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона). При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

По истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если (п. 1 ст. 18 Закона; п. 3 ст. 503 ГК РФ):

1) обнаружен существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;

3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Первое, что необходимо сделать при обнаружении в технически сложном товаре недостатков — обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу, определившись с видом требования (возврат или замена товара).

В заявлении (претензии) необходимо указать, какие именно недостатки обнаружены в товаре.

В связи с обращением потребителя продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр) вправе провести проверку качества товара. Результатом проверки качества товара является документ (акт, заключение и др.).

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счет (п. 5 ст. 18 Закона). Экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела.

Поэтому сервисный центр не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт товаров, а это значит, что он заинтересованное лицо. Результатом экспертного исследования является экспертное заключение.

Источник: www.9111.ru

ЛЭТУАЛЬ — сеть парфюмерно-косметических магазинов — отзыв

Заказы через интернет-магазин: не доставляют в назначенный срок, а отменить заказ — отдельный квест

Угораздило сделать заказ через приложение летуаль с доставкой (бесплатная, в тот же день в удобный интервал — ну красота же).

Несколько смущала безальтернативность условия о предоплате, но вроде крупная сеть, проблем с возвратом денег при накладках быть не должно. Ну да…

Заказ был оформлен 21.12.21 в 10.21, доставка указана (продавцом!) на тот же день с 15.00 до 18.00.

Далее дело развивалось следующим образом:

В 12.31 заказ скомплектовали, сразу пришло подтверждающее смс от службы доставки (courierist), дата и время доставки по трекингу совпадали с указанным в заказе.

В 14.31 пришла следующая смс от службы доставки о том, что время доставки изменено, новый период доставки с 15.00 до 23.00, причина «задержка на маршруте».

Это как? В одностороннем порядке? Без согласования с покупателем?

К слову, заказ был на адрес офиса, т.е. вариант «сидеть ждать до 23.00» не рассматривался, даже если бы не было планов на вечер.

На этом этапе я задумалась, а надо ли оно мне вообще… И полезла в сеть читать, что пишут о летуаль и доставке курьеристом. Обнаружила массу гневных отзывов на тему несоблюдения сроков, неоднократных переносов, проблем с возвратом денег и пр.

В общем, решила до 18.00 подождать чуда (а вдруг курьер доедет), а потом отменять заказ.

Чудо не произошло, и вечером 21.12 через приложение летуаль я нажала заветную кнопку «отменить». После чего вылезло сообщение о том, что статус заказа изменится в течение 24 часов, а кнопка «отменить» при просмотре заказа при этом исчезла.

Хм, подумала я… Никаких доказательств того, что кнопка была, что я ее нажала. Заказ по-прежнему «скомплектован». Решила продублировать информацию об отмене заказа через раздел «Обращения» в том же приложении. Указала, что отменяю заказ № такой-то в связи с нарушением продавцом сроков доставки, прошу вернуть деньги. Информация об обращении сохраняется, плюс на эл.почту приходит автописьмо о поступлении обращения.

На следующий день статус заказа («скомплектован») так и не изменялся, зато я получила еще пару смс от курьериста об очередных изменениях сроков доставки (сначала на 22.12, затем, ближе к вечеру, на 23.12).

Наконец, утром 23.12 решила позвонить в службу поддержки летуаль, узнать, как они вообще видят себе развитие событий. Каких-то 15 минут висения на телефоне, и оператор Виктория сообщила, что, т.к. на момент отмены мой заказ уже был передан в службу доставки, то отменять нужно было через горячую линию, а не через личный кабинет (как об этом должен догадаться клиент?). Ну, раз я уже позвонила на горячую линию, в очередной раз сообщила, что отменяю заказ, оператор информацию приняла, и… и ничего. Статус заказа по-прежнему «скомплектован», никакой новой информации о заявке на отмену нет.

Получив очередное уведомление от службы доставки, решила еще и там (в чате на сайте, куда ведет ссылка из смс от курьериста) продублировать, что заказ отменен, и не нужно его доставлять. Через какое-то время в чате подтвердили отмену, и в сведениях о заказе по ссылке курьериста информация об отмене также появилась.

Вечером 23.12 еще раз позвонила в службу поддержки летуаль, узнать статус заказа (в личном кабинете летуаль он так и не менялся). Оператор сообщила, что у них есть информация о возврате заказа от службы доставки (аллилуйя!), теперь в течение 30 (!) дней товар должен вернуться на склад, но она сделает какую-то отметку каким-то менеджерам, и товар должны вернуть в течение 3 дней. На вопрос, от какого момента они будут отсчитывать срок для возврата мне денег, внятного ответа я не получила.

В пятницу летуаль прислал смс, что мой заказ готов и передан в службу доставки курьерист. Я нервно вздрогнула, вспомнила сказку про белого бычка и полезла проверять, что думает курьерист по этому поводу. На их сайте по-прежнему указано, что заказ с соответствующим трекинг-номером отменен. Выдыхаем и ждем, что будет дальше.

В итоге, деньги вернули уже на следующий день (25.12), за что им отдельное спасибо. Но нервов потрепали изрядно. При этом осталось загадкой, какая из 4 сделанных мной отмен одного несчастного заказа сработала и заставила сдвинуть дело с мертвой точки.

В общем, вывод для себя я сделала: заказы в интернет-магазине летуаль я буду делать только в случае, если захочу нервотрепки.

Источник: irecommend.ru